扪心自问工作上你真的用心了吗？

二月冰雪融化，种子发芽，果树开花，春姑娘悄悄来到。那政府服务热线咋样呢？小编带你一起去瞧瞧，通过区效能办...

二月冰雪融化，种子发芽，果树开花，春姑娘悄悄来到。那政府服务热线咋样呢？小编带你一起去瞧瞧，通过区效能办得知。

群众来电量小幅增长

2月，我区共受理群众来电3215件，日均受理115件，环比增长4.9个百分点，同比增长0.3个百分点，交办二级网络单位办理3369件（含一个电话反映多个问题工单）。

热线办理时效有所降低

2月，二级网络单位逾期办结67件，按期办结率98.01%，环比下降0.75个百分点，其中45个二级网络单位按期办结率100%，公安分局、人社局、东禅镇、拦江镇和西眉镇等单位工单量大，仍保持100%按期办结率，予以通报表扬。对按期办结率排名靠后的石洞镇（逾期27件）、常理镇（逾期10件）、扶贫局（逾期1件）等单位予以通报批评。

群众满意度有所下降

2月，效能办共回访二级网络单位办结件3005件，得到群众有效评价2253件，联系率85.80%，比上月下降1.5个百分点；满意率84.33%，比上月下降1.5个百分点。对三家镇等5个满意率超过90%的乡镇和教育局等19个满意率超过89%的区直部门予以通报表扬。对石洞镇、白马镇等11个满意率低于80%的单位进行通报批评，以上单位须自查自纠，立即整改，提高热线办理质量，尽快达到市区考核指标（按期办结率100%、联系率91%、满意率86%）。

为了让考核更加科学、公平、公正，2017年，我区热线（信箱）办理工作将改变以往年终统一考核模式，考核会精确到每月，逗硬奖惩。对全年工作到位、办件质量高的单位按比例加目标考核分；每月对“三率”分别排名，凡低于目标考核指标要求且排名倒数的单位将扣减相应目标考核分，相关考核办法正在完善中。请各级各部门提前安排部署，积极争先进位，确保不因工作不力、“三率”不达标而丢分。

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