验收报告之形象管理与宣传渠道

 

1.厅堂形象模块：满分30分，验收得分26.67分。

基本情况：

(1)墙面地面无垃圾、乱张贴广告、标识标牌无破损涂写。但各类型标识标牌太多，网点整体稍显凌乱。

(2)各机器设备、设施、办公家具、植物表面无灰尘。

(3)营业场所客户视线所及范围内无私人用品。

(4)各类智能设备、宣传设备、95566电话正常使用，如有故障已按时公示。

(5)宣传资料、报纸杂志摆放整齐，但有过期现象，且种类较少。

(6)办公桌面基本整洁，但桌下台下有办公用纸等物品凌乱堆放现象。贵宾室、理财室区域的展示柜、办公桌较为凌乱。

(7)引导台、高柜低柜、理财区物品实行了定位管理，但理财室桌面定位标露出，没有按要求摆放物品。

(8)电线走线隐蔽，收纳整齐。

(9)大部分员工着装合规，实习生与三方人员着装与我行员工有明显区别，但个别员工未佩戴工号牌，未穿制式西裤。

(10)公告栏内容有空缺现象，且三块大公告栏集中摆放在二楼，需稍做调整。



验收意见：

(1)清理部分多余的标识标牌，如L展架、X展架，使网点整体干净清爽。

(2)加强一楼营销宣传，可摆放大公告栏、小黑板等物品。

(3)重新规划设计贵宾室、理财室的物品摆放，清理杂物，给高端客户良好的体验。

(4)客户等候区各类宣传品过多，可适当减少，摆放在网点其他位置。



2、宣传渠道模块：满分10分，验收得分8.33分。

基本情况：

天星桥支行在网点门外，步行街一侧的玻璃幕墙上自主印制了行史宣传和外币宣传，对周边居民起到了一定的宣传效果。

一楼自助银行内放置了ATM收费标准、银监会相关规定。通往二楼的楼梯拐角处有关于爱家分期的X展架。存在宣传物料规格不统一的现象。

二楼客户填单台旁设置的投资理财宣传展板，内容每天由专人负责更新。智能设备区域旁放置了一块宣传板，正面内容为沙中E银及易商理财，背面内容为人民银行相关文件公示。但正面沙中E银活动内容已过期。



客户等候区正对面放置了两块小黑板，宣传内容分别是“外币免费预约库存展示”及“存款优惠利率产品”，小黑板画工较好。

综合积分宣传的礼品放置在“负债条线产品宣传”黑板旁边和客户正对面，用宣传品激发客户了解负债产品的欲望。

柜台业务窗口旁小型宣传栏中，放置了近期支行的热销产品宣传单。既提醒柜员一句话营销的切入，又方便了客户随手取阅宣传资料。从而提高一句话营销成功的概率。

柜台窗口跑马屏上，滚动播放“定期利率高达2.1%”的利率宣传信息。

网点大厅设立贵金属模型展示柜视觉上的直观感受更能促成交易。



VIP柜台外利用水晶台展示网点个人综合客户经理、公司客户经理的微信二维码，方便客户有针对性的询问业务，利用微信拉近了距离，也避免了无法面对面结识客户的尴尬。



验收意见：(1)网点重视且有效利用了各种宣传渠道，如外墙玻璃、礼品展示柜、叫号机LED屏、小黑板等，且宣传物料的摆放位置较为用心，例如将小黑板与积分宣传品同时放置在客户等候区，小黑板的信息内容与宣传品相互呼应、信息上有效结合，加强客户对产品了解的能动性。

(2)网点展示网点个人综合客户经理、公司客户经理的微信二维码的创意值得鼓励，同时建议网点换用彩色印刷的纸张进行展示。

不足：(1)网点未及时领取支行新印制的宣传物料，且各区域都存在部分宣传资料过期未及时更换的情况。

(2)对支行近期配置的三块宣传板没有充分利用，一是存在宣传栏/格未放满的情况；二是摆放位置不够合理,存在与小黑板相互遮挡的现象。工作小组认为三块宣传板的区域摆放及宣传内容需结合网点的客群特征及厅堂的布局进行部署。