90后海尔人上门服务，第2天才回来……

每年3月是雷锋月，今年在终端收集的海尔学雷锋故事中，有张特别的照片...

每年3月是雷锋月，今年在终端收集的海尔学雷锋故事中，有张特别的照片，由用户抓拍送给海尔，尽管画质不好，却十分珍贵。

照片中背人的是江西宜丰大顺网点服务工程师兰意。当天，他驱车4小时，跋涉360公里，将用户送到医院，并陪着做完手术。照片背后究竟有什么故事？

回到2月23日，江西宜丰县邬先生来电要求服务。兰意接单赶到用户家，因之前曾为邬先生服务过，他在小区里一眼认出了对方，但情况好像不太好……



用户邬先生写的感谢信

“当时用户背着爱人急忙赶路，神情紧张。”兰意急忙赶上前，得知对方下平房顶时摔坏了脚，可能已经骨折，兰意提出开车送他们到乡镇医院。



兰意

乡镇医院做完CT后，判定为粉碎性脚骨骨折，须转到湖南社港骨科医院治疗。医院远在360公里外，交通又不便，兰意当即决定开车送他们去。



一路疾驰，4个小时后，他们赶到医院，此时是晚上7点多。车一停，兰意马上背着伤者赶去就诊，并垫付了费用。故事在继续。做完各项检查已是晚上11点，手术安排在第2天。他担心邬先生一人忙不过来，当晚便留在医院陪护，直到第2天手术顺利完成。



兰意和邬先生家人

见邬先生家人赶到都安顿好后，兰意赶忙回网点上班，就在路上他还抢单服务了2名用户，下午5点，兰意才回到网点。

“他不是我们的亲人，但胜似亲人。”为感谢兰意，邬先生特意写感谢信送到网点。兰意表示只是做了自己该做的。急用户之所急，海尔人在服务用户的过程中，也创造着用户感动，用实际行动印证海尔的“真诚到永远”。

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