【讲述员工自己的故事】《学习——进步》万德隆胜利店百货课：王瑞娟

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在超市上班转眼快半年了，时间过得真快！刚来超市时，就想着离家近，打发时间出来散心的，可随着时间的推移，我不在抱着这样的态度上班，我是来学习的，来进步的！

刚来万德隆的时候，我是在杂货店做理货员，当我看到这么多的商品都要记条码、称重时，我一下子蒙了，心想完了，完了，这么多商品我怎么可能记得牢！在刚干了两天时，课长问我怎么样，我只能如实回答：这些条码记得我头疼，还是记不住！课长笑着说：“没事，慢慢就好了！”她又给我打印了一份详细的商品条码表格，让我自己慢慢学习，还说不会给我压力，听到这样的安慰，心里暖暖的，我下定决心一定要用心，不辜负课长的期望！

不管我们在哪上班，都会遇到各种问题，关键在于我们用什么心态来解决问题的。

记得有一次，一个70多岁的老大爷来买老婆饼，问我：“姑娘，这老婆饼多少钱一斤啊？”我告诉了他，他听了之后用极不友好的声音说了句：“姑娘，你是封丘人吧？封丘人太黑，太狠了！别人都比这便宜！”听了这话，感觉挺委屈的，但是我还是微笑着说：“大爷，咱不说我们封丘人怎么样，但老婆饼与老婆饼用的材料是不一样的，在咱超市卖的，都是好油，好面，好糖做成的，别人卖的便宜，咱不能保证它的质量。再说了，关于咱的价钱，这不是我说的算，如果是我自家的，我肯定免费送给你！”大爷听我这么一说，感觉有些道理，说：“不好意思啊，姑娘，我不该这么说你，你给我称20块钱的吧？”我说：“好的，您感觉好吃，下次再来！”

目送老大爷走到收银台结了帐，我很欣慰，只要我们把顾客当成家人，把老人当父母来对待，他们会理解我们的，也满意我们的服务！

因为工作的原因，我又调到干副区做理货员了，虽然我对杂货区才刚刚熟悉，但是我来到新的区域会让自己学习更多，了解更多。

感谢万德隆，感谢这个大家庭，让我学习更多，进步更大！