喜迎四方宾客，安全便捷中转——中转安全知识教育

中转召开安全知识教育课堂，全力保障厦门会晤期间中转服务工作安全运行！...

厦门会晤即将在金秋九月隆重举行！为了保障厦门会晤期间中转旅客能够安全便捷出行，地面服务保障部中转员工开设了安全知识教育课堂，共同探讨中转服务的安全关口，制定安全处置预案，实现防患于未然。

提问：

若航班出现延误、取消、时刻变更，导致中转旅客无法顺利衔接后续航班怎么办？回答：

（1）95557应及时以短信或邮件方式联系旅客本人，提前告知旅客航班变更信息，使旅客能及时调整行程；

（2）若旅客未在购票时留下本人联系方式或无法通知到旅客，中转调度将根据当日航班情况，与始发站加强配合，共同做好处置预案，征得旅客同意后，保障旅客顺利成行。提问：

若是旅客在中转站未能及时提取行李影响后续行程怎么办？回答：

（1）加强对始发站的管理，普及始发站中转行李直挂知识；

（2）加强中转站行李数据复核，及时发现异常情况，提前处置，避免影响旅客行程。提问：

若是遇上特殊节日，会不会临时出现到达中转站后免费中转住宿酒店没有房源的情况？回答：

（1）遇到节假日等用房高峰期，中转服务柜台会提前与酒店供应商进行沟通，确保预留有效房源数量；

（2）若是遇到不可抗力等因素，中转将与营销单位进行协商，第一时间对外发布相关通告，阶段性调整相关产品，避免出现旅客在中转站无处休息的情况。提问：

中转旅客寄存或提取行李可能出现机场行李寄存处无工作人员受理的情况怎么办？回答：

（1）与机场行李寄存处进行协调，等候末班航班进港旅客提取完行李后再结束营业；

（2）建议候机楼管理单位安装行李寄存处营业公示时间，并且在受理业务时对旅客做出提醒。提问：

若是中转系统出现故障，中转旅客数据无法正常采集怎么办？回答：

（1）加强中转系统运行的日常监控，提前一日保留中转旅客名单；

（2）与信息部共同制定应急处置方案，进行应急处置演练；

（3）建立中转系统定期维护机制。

文字：陈英超 郭紫薇

图： 郭紫薇

编辑：郭紫薇

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