“快乐沟通”之培训_【九州风情】

人力资源对于企业的快速发展来说，至关重要，2017年，我们倾心专注于六大模块中的培训这一块，公司每一个人都必...

人力资源对于企业的快速发展来说，至关重要，2017年，我们倾心专注于六大模块中的培训这一块，公司每一个人都必须不断地学习，不断地接受培训，吸取专业人士的经验和知识，打造更加适应岗位需求的自己。

2月12日，我们何其有幸，能够在公司接受我们九州风神董事长夏春秋先生的亲自授课，还有学识渊博的李博士和SI事业部同事李萍老师，都利用了周末休息的时间向大家传授了知识。

夏总拉开了今年首次培训的帷幕。他从以下三个方面阐述了对鑫全盛公司的想法和看法，以及对我们的殷切期望。

第一，我们公司要干什么事情，走向哪里！也从三个方面分析植入：

首先，我们是以散热技术为核心的，我们的理想是，在散热领域，不管是工业还是零售领域，都要成为世界领先。其实，在细分领域中，我们没有完全的对手，因为我们所走的路是不一样的，所处的行业产业太大，竞争分支也太多，所以我们没有全对标的对手。

其次，从理念、专利和设计成果上说，我们已经超过了很多的竞争对手，当然，我们还需不断地努力，要用2-3年的时间在市场份额上远远地超越他们。

再次，我们要放眼世界去做一些事情，例如：开发产品，研发创造出更多的新品；导入产出，优先在生产制造上面；交付市场，在市场份额中赢得一席之地；最后服务客户，在客户满意中获得最终受益。

三个方面都预示着我们的目标和方向，朝着这个目标，沿着这个方向，我们必须义无反顾地走下去。

第二，八个字的经典词语：求实、创新、高效和节约，鑫全盛工厂很多地方都张贴着这八个字。培训室、升旗台下和办公室里，这八个字时刻告诫着我们大家。夏总为我们详细解读了这八个字:

求实，其实就是一种工作态度，没有好的态度，就连做事的基础都没有，更别谈做事的成果；创新和高效，都是工作方法，节约，也是一种态度。

没有实事求是的态度和创新的方法，就实现不了高效的方法，有了高效的方法后，还得要有节约的态度。古人都知道要不断地创新，更何况是我们，我们现在接受的信息量大了不知道多少倍，所以我们要与时俱进，时刻谨记：没有创新就一定会被淘汰。接着，夏总用“一个坏的态度要比一个坏的动作糟糕得多”来总结了对我们的期望。

第三，还是八个字，这是夏总自己总结的绩效考核的四个方向：安全、质量、交期和高效。

首先，无论多高效的工作，安全是基础，每个事故的后面，都必然有发生的原因，所以，任何事情在做之前，都要把安全隐患排除在外。我们工厂发生了那么多起安全事故，应该把它们全都记录下来，张贴出去，让我们自己的错误成为反面教材来提醒大家，时刻注意安全问题。

其次，质量是我们的尊严，质量代表了定价，而品质是设计生产出来的，不是检验出来。我们工厂屡次发生低级的质量错误，因为求实没有做好，态度也有问题，从上到下的理解和贯彻都有问题，值得我们深思。

质量是我们的生命线，如果我们只是纯加工的企业，恐怕早就已经关门了，所以我们的意识和方法都还远远不够。

再次，回复交期的准时性太差，一个月能完成的，说两个月，两个月能做好的，回复三个月。这样下去，我们还能做什么呢？

最后，结合了前面三点来总结了“高效”。没有安全、品质和交期，如何达成客户满意度？达不成客户满意度，我们怎么能够良性地运转下去？只有高效的效率才能说明我们企业在有效的运行。

以上三大点便是夏总亲自授课的大致内容，让在座的各级人员，都深深地反省和自责。因为我们每一个人都有做得不好的地方，都有需要改进的地方，我们的老板对我们提出这么多的问题，确实是我们今后应该全力以赴去改善的。

夏总讲完了，后面就是李博士为我们大家讲述的“快乐沟通”了，李博士博学多才，培训技能更是胜过很多知名讲师，相比于我知道的“行动成功”的总裁李践也有过之而无不及。最主要的是，理论加现场互动，达到了一种真正“快乐”的沟通，“快乐”的培训，并让大家“快乐”的学习了我们想要学习的知识，希望今后学以致用，已报老师当日辛苦授课之恩。

中间穿插的SI事业部李萍老师的反面教材即韩国客诉案例演讲，品保、运营中心等部门都在为一个案例解释缘由，现场一片争论，气氛看似有点紧张，但最后还是在性格温和、谦虚沉稳的李老师调解下结束了辩论，李博士也一再夸赞李萍老师不仅课讲得好，性格也特别好，不愧是咱们九州风神SI事业部选出来的优秀代表。

李萍老师讲完后，李博士又回到了讲台，给我们继续讲述快乐沟通的真谛，还让我们四个组各选了一道题目，通过题目来的运用来达到快乐沟通的效果，几分钟的讨论结束后，四个组都积极响应，很专业地完成了任务目标，李博士也表示很满意，夸赞我们鑫全盛的员工都是聪明而且好学的好员工，因此我们感到无比的骄傲和自豪。最后，李博士用沟通三宝典来结束了这一次的快乐培训：真诚、真实、真心。