《如何进行以客户为中心的销售》：技能点9如何迎合客户对品牌的选择

------技能点9如何识别工作中的人际压力------

主题词压力管理·压力与压力环境识别·人际压力识别

适用情景当想识别工作中的人际关系带来的压力时，查看此技能。

?技能描述

在工作中人际关系往往成为员工压力的一个来源，因此如何处理好人际关系不仅是一项工作技巧，而且也是缓解工作压力的一个方法。

减轻人际关系带来的压力首先要识别哪些人可能会带来压力。在工作中不外乎有三种人际关系：下级、同事和上级。而后两者则是给工作带来压力的主要因素。

1．识别上司带来的压力

和一位令人尊敬和信赖的上司共事会使工作时间过得既有效率又令人心情舒畅，而一位难以相处的上司则能将早九晚五这段时间变成人间地狱。后者又大致可分成两类：一种是糟糕的上司，一种是恃强凌弱的上司。

（1）糟糕的上司有以下5种特征。您可以据此判断你现在的上司是不是您工作上压力的主要根源。

①不能或不愿对其他人委以重任。

②大会小会不断。

③喋喋不休地要求员工工作第一，个人生活第二。

④对员工的成绩从不表扬，然而一旦出错，却把错误宣扬得路人皆知。

⑤从不倾听员工及客户的抱怨和投诉。

（2）经常恃强凌弱的上司现在比以前增多了，原因之一就是现在这个年代工作岗位的竞争越来越激烈，因此人们对上级的态度也就越来越唯唯诺诺。据调查显示，每三个中层管理人员中就有两个认为这种恃强凌弱的上级是给他们工作带来巨大压力的一个主要原因。这种上级也分为两种。最常见的一种是他个人本身也处于巨大的压力之下，在无法缓释的情况下，只好把压力转嫁给下属们。还有一种是他本身就是一个这种品性的人：私下里心怀恶毒，报复心强，表面上和蔼可亲。

（3）应对技巧。

①请您的上司谈谈对您的看法。他（或她）言辞可能会很尖锐，要有这个心理准备。

②不要对每一句批评都往心里去，也不要让别人的评价过度地左右您的行为。

③如果您觉得上司在影响您的前途，可以考虑换工作。

④以轻松积极的态度面对上司，微笑着打招呼，直呼其名，关心一下他（或她）的个人生活。

⑤要有自信，看上司时要直视他（或她）的双眼。

⑥如果上司对您有意刁难：

(不能大打出手。他肯定会反击，这样形势很快就会升级为一片混战，您的结局则是以后会被变本加厉地欺侮，或是当场被解雇。

(将发生的一切都记录下来：双方说的什么，何时说的，您对他（或她）的回答，您的感受。与曾经目睹或听说此事的人谈谈。

(与您的家人、朋友谈谈在办公室发生的一切。

(如果您的同事也遭到了上司的刁难，汇同您的遭遇一并报告给人事部门主管或上司的上司，这样您的申诉就不再像是个人的恩怨。您一定要报告给公司中级别很高的主管，否则问题不会解决。

(公开申诉。查阅一下您的合同或公司手册中的劳动关系条款，如果公司有公开申诉程序，可以用它来提出申诉。在一些小公司里，您的上司也就是公司法人，因此，您应做好准备从公司以外寻求帮助。

2．识别同事带来的压力

我们生命中有三分之一的时间是在工作，因此和同事之间的关系好或坏对我们的生活影响重大。同事应该是支持、友谊和忠诚的源泉，同事的支持会激励和帮助一个人解决棘手的问题，但由于同事间的矛盾等原因造成的压力同样不可忽视。

（1）同事给您造成压力常有以下的情况：

①同事之间互分派系，您自己是被孤立的一员。

②和同事工作不协调。

③升职机会比同期或晚来的同事少，加薪幅度也不理想。

④合作的同事或下属常出错，连累自己也被处分。

⑤与上司关系友好，却被同事认为是阿谀奉承之辈，遭人白眼。

（2）处理策略。为了与同事相处融洽，您需要：

①给予并接受支持。

②良好的沟通技巧，知道自己何时应该坚持己见、何时应该妥协。

③倾听的能力—不仅使您更了解别人，也会有助于改善人际关系。

④尽量不要在讨论时不顾及他人，高谈阔论，言语激烈。清晰自信地阐述自己的观点会让别人更好地倾听您要说的内容。

⑤对同事的要求要学会说不，要坦诚地告诉他们拒绝的理由，不要让他们误以为您这人不好相处。

⑥正视问题。这是个重要的步骤，然而一般人却很难做到。“愈是害怕的事，愈要赶快完成它”。设法逃避，问题会永远得不到解决，压力也永远无法减轻。

⑦注意心胸的开阔。胸襟坦荡，心底无私，按自己的原则处事，既能虚心地听取别人的意见，又能包容他人的意见，哪怕是不正确的，不怨天尤人，放下包袱，轻装上阵。具体来说，就是不计较对方的态度，不存有偏见，一视同仁。你待别人真诚，别人势必被您的真诚所感动，假以时日，态度肯定会有所改变。因此，改善人际关系的责任，完全在于自己如何做，而不是先要求别人如何对待自己。

识别并处理好工作中的人际关系对于减轻压力非常重要，来自上司的压力和同事之间的紧张关系是工作中一个主要的压力源。

?牢记要点

工作中主要的人际关系压力来自于：

(您的上司

(??您的同事

某女士是一家公司的会计，她有一个毛病就是喜欢睡懒觉，导致她参加公司的大会小会迟到。与同事约好去银行，她至少要迟到10分钟，工作上出了问题她就轻描淡写地把责任推到别人身上。别人帮她做报表她连谢谢都不说，结果她成了最让人讨厌的人，同事关系很紧张，大家都不愿意理她。她感觉到工作很累，压力很大，时常令她苦恼不堪。于是就更不愿意上班了。

(实践练习

请结合您平时工作中的情况，回答下列问题，并在相应的括号里填上“是”与“否”。

1．您和现任上司的关系是否与前几任上司的不同？（）

2．您是否经常感到上司在有意为难您?（）

3．是不是尽管您的工作很出色，上司还要挑剔指责?（）

4．您的上司是新来的吗?（）

5．您的上司是否承受着越来越大的压力?（）

6．您的工作量/工作目标是否经常变化不定?（）

7．您的上司是否经常要您完成超出工作范围的任务?（）

8．您的工作是否处于被监视之中?（）

9．您是否觉得越来越难以进行工作?（）

参考答案：

如果有6个以上的答案是肯定的，那么您很可能正遭受着上司的挑剔和捉弄，您有权表达不满，向上申诉。
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本小说内容节选自：工具图书小说 《如何进行以客户为中心的销售》

作者：康敏
小说现有字数：8万字
最后更新于：2016年12月22日
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