客户体验管理的落地——客户旅程图
客户体验管理的实践者 发表了文章 • 0 个评论 • 70 次浏览 • 2016-05-30 11:47
通过机制和理念上的转变来实现客户感知的对内“无阻碍”传递和业务部门对客户需求的“无延迟”响应，让客户需求成为企业运营的牵引力，实现“以客户为中心”理念的落地践行 查看全文
用户体验需要持续改善
客户体验管理的实践者 发表了文章 • 0 个评论 • 50 次浏览 • 2016-05-27 09:55
最好的用户体验不需要客户服务，但是每年贝佐斯都会客串一下客服代表。流程的优化已经让那些容易的问题得到了解决，所以打进电话的顾客所提的都是一些“非常棘手”的问题。 查看全文
主动服务的效果
客户体验管理的实践者 发表了文章 • 0 个评论 • 45 次浏览 • 2016-05-24 14:42
主动服务，对客户产生的问题进行敏捷分析和业务情景体验，可以推动前端产品优化，分析产品优缺点，产品改善了，客户体验也得到了改善，形成服务体系良性循环。...Zip 查看全文
