【路途实践思维】如何救助难民

经典的人才测试题，如果是你，你会怎么处理？...

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这一期的主题是“如何救助难民”假设你是可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。

这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。

现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。提示：分析+解决。

这件事要满足三方面的要求：①难民吃到面包。②记者报道真相。③公司形象不被损坏。

难民的立场：难民需要有吃的，且他们坚信这辆车上有吃的，不给他们吃会刺激他们的情绪，可能会导致一些不必要的冲突。

人在走投无路的时候最难控制，第一方面是要活命，再一方面也不想真正起冲突伤害业务员，不然即使能活下来也要坐牢。

记者的立场：

对记者而言，需要报道事实。其实难民吃过期面包这个事，想从正面和负面去报道都有一定的舆论风险，如果有什么办法能够减少这样的风险，那就两全其美了。

业务员的立场：

【两难境地】

直接给难民吃，很可能危害公司的形象，回去可能就被开除了。

不给难民吃，也会危害公司形象，回去也可能会被开除；再者面对这么多难民，自己不给也走不了，甚至会有生命危险。虽然业务员可以给予难民面包，题设讲到过期面包没什么异常，猜测题意中的面包是有包装和日期的。难民们悠悠众口，难保不会将业务员把过期面包给自己吃这个事实说出去。说明与难民串通隐瞒记者是不可行的。

既然给难民吃就会被拍下证据，那么有什么办法可以让难民自己不经同意来拿呢？有什么办法让自己脱掉罪责还能凸显公司的形象呢？

记者是报道事实的，什么叫事实，这个事实是记者眼中看到的“真相”。事实是可以被设计的，也就是说有机会可以借记者之手把一件本来可能危害公司名誉的事件变成宣传公司正面形象的事件。对记者来说，报道的是所见所闻，日后也不会有难民跑出来推翻新闻事实，这是前提。

 

这段是整个事件问题解决的切入点。第一步：为保证安全先不下车，询问难民们的情况。然后大声告诉大家，自己是食品公司的，知道了大家的情况，会马上汇报总部，为大家争取物资救援。大家稍安勿躁。（对着镜头展示，给难民希望，安抚情绪）

第二步：告诉大家，其实车上有一些面包，但是已经过期了，不能吃。公司严格规定，过期的面包绝对不能流入市面。这是公司的底线！（面对镜头！）

我知道我如果不能证明的话，大家也不会相信。

这样吧，我看到拿摄像机的先生应该是一个记者。我们都知道记者都是有社会责任感的，有职业道德的，我希望这位先生可以来帮大家查看面包是否如我所说是过期了。

虽然面包不能吃了，但是没关系，我马上就会联系援助的，尽最大努力帮助大家！

（宣导公司商业道德，邀请记者做见证人【一定程度上是赶鸭子上架，建立责任同盟】，为后面离开做铺垫）

第三步：稳定情绪后，要求大家退后十步，让记者上前。自己打开车厢之后，让记者上去，并嘱咐：“记者先生麻烦您查看后告诉大家，时间刻不容缓，我现在去打电话联系总部。”（借故离开，给难民创造机会）

第四步：联系总部，汇报情况，申明这是一次绝佳的事件营销的机会（符合公司利益），可以尽量调一些救援物资来帮助难民。但由于地区偏远，眼下只能耐心等待难民开始哄抢食物。

这个环节也许总部并不一定能够意识到机会（加上地区偏远，很有可能没办法援助），也就是求助无望，这也没有关系。因为车里的面包已经给难民吃了，自己最多是没能帮上额外的忙。

（让难民主动抢面包吃）

第五步：看到难民们已经在吃面包了，赶紧出现，说自己已经在争取援助了，大家怎么就不能再等等，为什么要吃过期面包呢？！

接着询问难民面包口味有没有变了，吃完有没有不适，看大家有没有受伤。

然后告诉大家：其实公司对于面包的品质要求很严格，一般来说过期后很长一段时间对人体还是无害的。不过公司毕竟很注重商业道德，今天这车面包是需要拿去销毁的，没想到被大家抢去吃了。

自己真不知道怎么回去交待这个事情。（再次宣导企业商业道德，以及宣传企业产品的品质，体现企业员工的职业素养）

第六步：如果总部重视这次机会，那就把好消息告诉大家，并告诉大家具体如何拿到救援物资。（体现企业的社会责任感）

第七步：回去做一个事件整体的汇报，最好附上后面记者的报道作为自己处理本次事件的佐证。（收尾）

总结：这个方案中还是会有很多节点的把握很关键，比如刚开始能否安抚难民的情绪，开车厢的时候难民会不会失控冲上来，记者会不会受伤等等，这些节点都会影响到整个事件最后的效果，不过依据这样的思路去做，顶多是给公司争取到的少了，不至于有多大的负面影响。

难民哄抢的情况需要根据实际情况来判定，如果人数众多，就算业务员去组织分发，也会造成不满和哄抢。这不是正常的救援物资，综合考虑，由他们自己分配。

整个事件最终效果：

难民吃了面包免于挨饿，而且是自己抢了业务员的面包，业务员还在帮自己争取援助，心里肯定是感激的。

对于记者来说，从头到尾拍到的都是一个极富责任感的可口可乐职员，他向大家展现了可口可乐公司的商业道德，食物品质，社会责任感。而难民哄抢面包也是意外，所幸面包没有安全问题，整个报道的社会舆论风险降低，重心会转移到可口可乐公司和这个业务员身上来。

对业务员来说，完成了销毁面包的任务，处理了一次危机事件，树立一个有人道精神的公司职员形象，为公司争取了正面报道和一次事件营销的机会。

对公司来说，过期面包已销毁，难民哄抢责任不在本公司。本公司借此次事件提高了公司形象，且进行了一次广受关注的救援活动。同时还检验了一名业务员的优秀品质和才干。

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