精细化服务开启连锁业标准化体系

 

车行天下·爵仕为家

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汽车服务连锁模式进入中国15年时间，随着中国汽车保有量的井喷式增长，国内汽车服务连锁企业也实现了跳跃式发展，大量汽车服务连锁企业如雨后春笋般成长起来了。



虽然如此，真正做强做大的汽车服务连锁企业却少之又少，大部分企业如昙花一现，折戟“沙场”。而车爵仕作为一个2003年才开始进入汽车服务业的新兴连锁企业却独辟蹊径，15年时间在国内就发展了1400余家加盟店，其专业的汽车美容、精准养护服务已经赢得了全国数千万终端车主的认可。车爵仕是如何做到的呢？用车爵仕执行总裁晏总的话的来说：“车爵仕从创业尹始就制定了标准严格的 “加盟店服务规范标准体系”，它是对车爵仕加盟店经营方针、管理观念、运作要求、企业精神的高度概括和浓缩精华，也是车爵仕数年来在竞争异常激烈的汽车服务业长期立于不败之地的制胜法宝和成功秘诀之一”。



该体系以高品质服务、高效率服务、高标准服务为宗旨，以统一经营模式、统一技术标准、统一品牌形象为规范，制定了客户服务标准、技术操作标准、日常运营标准、项目收费标准等内容为基础的服务规范标准，来确保全国所有加盟店的运营都符合车爵仕总部的一贯品质要求。



为了保证终端车主享受到高品质的服务项目，“车爵仕加盟店服务规范标准体系”确定了严格的技术操作标准。通过技术操作标准，统一各服务项目使用的设备、操作人员技术水平、材料、操作工艺流程、质量检验等方面要求。微笑服务、快速服务、互动服务是“车爵仕加盟店服务规范标准体系”中客户服务标准的又一特点，从客户接待标准、客户投诉处理标准到售后服务标准、客情维护标准，车爵仕加盟店凭借细致入微的客户服务执行规范，保证将最佳服务提供给终端车主，而且在任何一家车爵仕加盟店，终端车主都能够感受到“车行天下 爵仕为家”的温馨氛围。

由于汽车服务还是个新兴的产业，目前国家尚未就汽车服务制定相关标准，因次，当前汽车服务市场秩序较为混乱。车爵仕在发展中着眼于长远，以高标准、高品质精心打造“精细化6C服务”的车爵仕品牌，值得其他汽车服务连锁企业借鉴。



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