汽车服务店怎么样留住客户？

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车行天下·爵仕为家

车爵仕

一个很多人在模仿的全能型连锁品牌

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开店做生意就必须要赚钱，这是商人之根本！赚钱不可耻！要赚钱，就必须要有客户进店消费，如何让进店客户长期在店内消费，也就是如何留住客户，作为汽车服务店的经营者而言，不得不深思此问题！

聪明的管理层、客户经理总能想出一堆的理念和名词或者途径来达到“留客户”的这个目的。他们称客户为上帝、给客户分级比如VIP会员等等、他们说要和客户谈恋爱、他们讲用户体验、使用客户关系管理系统、客户关怀服务、挂在嘴边的以用户为中心、客户服务关怀体系、他们也谈论如何抓住用户痛点等等巴拉巴拉……在盲目追求留住客户的路上，汽车服务店管理者、经营者似乎忽略了一些重要的东西。

等价交换完毕意味客户已流失。

客户进店消费并支付了相应的费用，所以，他们理所应当的得到对应的服务，这是客户应该得到的，客户已经为这些产品和服务内容买单了，汽车服务店与客户之间做了等价交换。换句话说，如果汽车服务店和客户之间完成了产品和服务与款项的交付，意味着汽车服务店和客户之间已经没有任何的关系，意味着如果完成交付，这位客户已经是一个失去的客户了。按照这样的观点来说，根本就没什么用户的留存可言。但是很多老板现在就是用这样的思维来经营汽车服务店的。客户支付款项，汽车服务店给予相应的服务项目，然后妄想着客户就会长期的进店消费。

基于这样的观点，服务项目是客户应该得到的。汽车服务店如果想让客户长期永久留下来，需要另外给予客户等价交换的服务项目之外的一些绑定或者诱导性服务，为客户再次进店消费提前做好铺垫。作为汽车服务店的老板或者经营者需要逐渐形成这样的意识。