大咖管理人的沟通学问，尽是干货！

为什么大多数就业者更期望进入名企，因为相比薪酬福利，他们其实更在乎一个有良好沟通、能快速成长的企业环境，这才是一个企业真正的向心力。...





良好的沟通能提高团队协作力，维系团队斗志，以良好沟通为常态的企业，往往员工之间更能互相学习，个人能力和团队整体能力也会成正比不断提升。这也是为什么大多数就业者更期望进入名企的原因，相比薪酬福利，他们其实更在乎一个有良好沟通、能快速成长的企业环境，这才是一个企业真正的向心力。



今天，我们邀请了天洋产业运营中心的大咖任金星先生与大家一起细数企业内沟通管理的技巧。

不重视沟通，是很多企业管理人经常犯的一个错误。没有充分有效的沟通，下属员工既不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。因为不知道为什么要做这个事，所以也就不敢在做事的方式上进行创新，只能墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。所以，我们讲沟通，其实是在讲工作的效率和效益。

我之前的一位领导经常说，沟通管理的基本技巧是先说心情，再说事情，先讲心理，再讲道理。实质上，这是在讲人性化管理，讲员工个人感受对于工作效益的重要价值，所以我们才在管理上一再强调“尊重、理解、信任和赞美”，基于这方面的认识，我在日常的工作沟通中，总结了4条心得：

心得

1、积极面对，以诚相待；

2、追本溯源，关注情感；

3、换位思考，有礼有节；

4、目标导向，解决问题。

一般来讲，企业内的沟通管理主要分为上下级沟通和平行沟通，下面我们就分别说一说，面对这两种沟通都需要Get哪些技能？

上下级沟通：位置不是界限互通跨却隔阂

聆听是建立信任最有效的方法。卡内基管理学曾提及倾听的艺术，即真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。有统计显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首，占了管理人员全部时间的30-40％（其他包含说35%、读16%、写9%）。

所以，管理人在与下级沟通时，首先要虚心倾听，把问题听到心里去，才有可能产生真正的解决之道。

而下级向上级汇报时，更要特别注意：

注意

1.客观陈述意见，抱怨与批评,除非上司想听，否则不要说；

2.不要原封不动呈送领导，要将信息消化整理,讲述重点；

3.分析问题,思考解决之道；

4.提出具体建议,而不是问如何处理，也就是常说的，要提出选择题，而不是问答题。

如此这般的双向沟通，工作效率和效益当然会越来越优异。

除此之外，在上下级沟通方面，管理层还要注意工作指令的合理性，一定要针对不同属下的不同经验和能力把任务最小化，这个“最小化”因人而异，可执行即可。比如刚入职的0经验编辑，分派任务时应详细到文章标题的要求、图文的规格甚至是段落的排版样式等，但一个已经跟了你一两年的编辑，已经有了自主策划的经验，你只要告诉他最近的工作目标是什么就可以。保障好工作指令的完整执行，上下级的沟通管理才顺畅，员工既不会觉得你刻意为难，也不会认为你婆婆妈妈。

平行沟通：你我虽两立 利祸却相连

平行沟通我们主要说部门之间的沟通。有人的地方就会有摩擦，不同的部门拥有自己不同的团队利益，“表面风平浪静，实则暗涛涌动”成了许多部门之间的真实写照，因此，摩擦和矛盾的处理是管理者要非常注意的。

部门间沟通出现摩擦与矛盾的直接原因往往是：1.对于结果的预期不同；2.往往被动等待讯息；3.常有相互排挤的工作态度；4.上情无法下达，下情无法上达。所以，部门之间配合工作时，需要特别注意解决这四点问题，这样才能够避免矛盾，提升协作效率。

相比部门内的沟通，跨部门沟通难度常常更大，其根本原因在于：

原因

1.权力关系不同；

2.感情深浅不同；

3.部门目标不同；

4.团队利益不同；

5.对其它部门工作内容流程的了解不够；

6.彼此性格不同。

其中最重要的是，部门内部沟通有权力关系的影响，而部门间沟通完全没有权力制约，没有上下级。所以，利益关系更容易使团队对立冲突。要是内部环境好，沟通都容易，不好的话确实需要些沟通技巧。

在进行跨部门沟通的时候需要什么技巧呢？我曾经向产业圈很多优秀的职业经理人请教过，三人行必有我师，通过多学习，多听多看，我总结了五点跨部门沟通的要领：

技巧

1.强化全局视野；

2.选择适当的沟通方式；

3.运用对方的思考逻辑；

4.尊重他人的主导权；

5.争取高层的支持。

具体的解决方法，我建议从如下几个方面做起：

解决办法

1.多了解：彼此加强部门工作内容的了解，比如轮岗等方式；

2.清晰流程接口的模糊地带：杜绝由于流程模糊导致的沟通误会；

3.规定定期沟通协调会：用制度约束来加强沟通频率；

4.加强感情联络：做些活动加强部门间的联系，融洽感情；

5.如果部门间的问题还是很多，建议调整组织架构，把部门间问题化为部门内问题。

以上提到的轮岗、培训、组织架构调整、协调会、团建都很重要，但最根本的还是企业的核心价值观。企业的核心价值观是均衡部门利益的根本，很大程度上决定了沟通的形势和方向以及结果。

综述总结：纵横沟通不同，根本原则不变

沟通的最大目的在于解决团队意识形态的分歧，进一步达成共识，增进工作效率。所有的企业工作都是在矛盾中前行，在沟通中疏解。不论平行沟通还是上下级沟通都需要遵循以下几个原则：

1、沟通要以诚信为基础

任何沟通，双方都必须尊重沟通的过程及结果。如果任何一方主要在“敷衍两句”以及对沟通的结论没有遵守诺言的诚意，则这种沟通注定会失败，将来的沟通更会形成“恶质化”。

2、沟通应事先妥作准备

沟通的基本目的是在进行意见交流及增进相互了解，因此主管与员工事先应在搜集资料、意见思构、表达技巧上多作准备。沟通内容更具合理性，以理服人总比以威服人容易使人接受。

3、沟通必须掌握倾听原则

既然是沟通，任一方必须有雅量听取对方的意见，而不是任一方的“单方面告知”。要有换位意识，多站在对方的角度考虑，才能互相理解，碰撞出更多的火花。

4、以共同的目标为引导

在沟通方面有一个重要的因素就是共同的目标，虽然位置不同、角色不同、利益不同，作为管理者必须时刻提醒自己，将共同的短期目标、长远目标、绩效目标等，贯穿到工作的流程细节。

中联智创创始人、京津冀产业一体化实践者曹志国先生总结道：沟通是大学问！不同阶段纬度和理解不同，有时候身在其中很难脱离场景！有的人自省能力快，反应就快一些，当然格局和合作心态都会发生变化。我们作为经理人必须用最快的时间进行自省，换位思考，折中解决。这才是我们在企业经营管理中的作用——为共同的企业目标努力，提高管理沟通能力，采取一切行动提高效率和效益。

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