第32期 倾听，是更好的沟通

又到周日了...



历史上不爱江山爱美人的温莎公爵故事很多人都听过，能够让一个男人为了她放弃江山的辛普森夫人，用现在的网络用语来说是撩汉技能爆表了。温莎公爵还不仅仅是一时被吸引昏了头，他们在一起足足40几年。

辛普森夫人不单颜值不高，性情一般，而且在那个保守的年代还离婚两次。有一种说法是每次温莎公爵讲话时，辛普森夫人在一旁都是全身心的倾听，那不是我们现在技巧性的在某个段落发出应付的嗯哦等语气词，而是从脚底到眼神全身心都充满了倾听的关注。温莎公爵每次和她一起聊天于他自己都是一种愉悦，时间久了便无法抽离。

原来倾听有这么大的魅力，想想好像很奇妙，可是在我们现实生活又的确存在，我们面对一些人总是滔滔不绝愿意一直一直说下去，面对一些人有可能三句都嫌多。当我们被倾听的时候，有一种被关注被重视的感觉，是我们无法拒绝的美妙感觉。现在朋友圈的点赞不也是满足人们被关注被重视的感觉吗？

但是我们在生活在职场中越久，倾听的本能就越来越退化。我们学习很多关于沟通的书本，课程，最强化的都是如何说，哪怕是倾听，也是以倾听到什么内容需要怎么回应更好为前提。我们甚至学会了程序性的点头，微笑，发出哦，嗯，真的吗等应付词。

上一次全身心的，认真的倾听一个人讲出她所有的感受是什么时候呢？我有一个朋友说除了他的女儿，他已经很久没有完整的听过一个人讲完了。他是HR，每次面试的人如果没有按照他的思维逻辑回答姓名学校工作经历学习经历，他都有忍不住当场发一个表格给他照着念的冲动，稍长一点的言辞他会忍不住打断问你的主题是什么你要表达什么聚焦一点啊。

真惭愧，他说的是大实话。不要说职场，我们回到家里是否埋怨过父母在电话里的絮絮叨叨?

如果全身心的倾听能够产生如此巨大的效果，反面我们可能已经造成了伤害。

想起工作上有一次和一同事去找一位管理层，当时需要反映一个不怎么好的事件，这位经理安排了半小时与我们交流，在他的日程中已经是非常大的重视，但是整个过程我的同事几乎没有陈述完我们的实际需求，他强硬打断几次一直不停的讲，到了最后歇下来，经理总结说他今天第一是表达关心，其次是巴拉巴拉，最后是巴拉巴拉，把他刚才的讲话作了总结，然后低头表示结束了我们可以走了。

那天从办公室出来我们两个都很沮丧。我们原本也不是来找他要实际帮助的，可是没想到连坐在那里的必要性都没有，他只需要对着空气按照他的程序把他的话念完，算是走完一个过场。

让你的交谈对象感觉自己只是空气，再糟糕不过了。我事后经常在想，如果他当时哪怕用5分钟，耐心听我们讲完，只需要说一两句了解明白我们的情况之类的话，可能我们已经热泪盈眶的出来。

为什么我们总是这么迫不及待的要把自己的全部观点说出来，可能症结之一是我们潜意识里觉得我先说，我滔滔不绝的说我便占据了先锋控制了场面，或者显得有力量。IBM的副总裁周忆在写她与咄咄逼人的下属相处时，提到每次遇到这种人她都会淡定从容的听完，再问问题。一旦对方把所有信息讲完，这时候她要问问题时特别对症下药，威力无比，对方经常被问了几个问题后就开始眼神发散支支吾吾，几个来回之后就彻底心悦诚服了。

原来听也是一种巨大的力量。

我突然想起吴秀波有一次被人问起他人生大起大落大器晚成，什么样的人他认为是最有力量的男人，他说他在片场有时遇到七八十的老者，当大家不停讲的时候，他坐在一旁微笑认真的听，那一刻在这种人身边他感受到一种岁月的力量，和无比的安心。

今天想想，的确如此。

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