寻梦日记---服务就是竞争力

商业社会，无论做什么生意，无论大小，都是讲究用户体验的，讲究服务质量和服务态度。...





前几天在沈阳公司的时候，袁玉在办公室里来回的吵吵，谁帮我去发货啊，寻梦就觉得奇怪，怎么回事，是不是货太多了，或者发不同的物流忙不过来，于是就问是怎么回事，需不需要帮忙。

袁玉愁的够呛，说有一单货需要发德邦物流，而上次因为发秦皇岛一个客户的货，遭到客户投诉，德邦物流上下全被罚款处理了，所以只要是我们公司袁玉去发货，德邦的接货点全部拒收，不给发。

德邦物流在我们公司客户的运送方式中，还是用的比较多是，虽然价格有点高，但是发货速度相对较快，代收也比较安全，不像其他一些小物流那么不靠谱，上次客户的投诉具体原因寻梦并不了解，客户不满意，适当的维权，也是情有可原。

无论如何，这次客户要求发德邦物流，因为接货点离的相对近一些，我们必须满足客户这个要求。德邦物流认识袁玉，只要是袁玉送去的货全部都拒收，所以寻梦就安排雨泽老师跟袁玉一起去先把货发了。

但是寻梦越想越生气，你德邦物流遭到投诉，还是因为服务做的有不到位的地方，不然人家客户没事闲的要投诉你，但是你不能把这个责任就归结于我们发货方，送上门的生意还不做，还理直气壮的拒收，你凭啥那么嚣张？

我告诉袁玉，你再去德邦发货的时候，如果他们还是拒收，你就告诉他，回头你就找十个人每天去发货，然后继续投诉他们，袁玉说，他们也不容易，不忍心那样做，当然寻梦说的也是气话，都不容易，互相理解呗，可是你理解他们，谁来理解我们呢？

上个月公司去九寨沟旅游，四川旅游公司安排的导游让我们各种不满意各种生气，在景区内没有购买大量的商品导致他没有受益让他态度冷漠，言语恶劣，破坏了我们游玩的好心情，季老师一生气就投诉了他，昨天季老师在内部群里发消息，四川旅游公司的领导和导游分别打电话来道歉，请求谅解。寻梦很想问，你早干什么了！

因为平时工作比较忙，所以东东网络的同学们都是在网上购物，不得不说，京东的服务质量真好，真正把服务做到了极致，我们东东网络也是一直在拿京东做参照，这支由几十位美女帅哥构成的销售队伍，年销量三千到四千万，与其说是我们的产品效果好，品牌口碑好，不如说是我们的服务好，因为我们不仅仅是销售产品，而是真正为养殖户的利益考虑，想方设法的教他们通风，饲养管理，疾病诊断，想法设法的帮他们省钱多赚钱。

商业社会，无论做什么生意，无论大小，都是讲究用户体验的，讲究服务质量和服务态度。

我们公司楼下新开了一家小吃，中午出去吃饭大家都想去尝尝新，结果老板娘板着脸，语气生硬态度也不和善，本来东西做的也一般，去一次大家都没再去过，反而旁边一家，我们都吃的够够的但是依然每天都去，因为啥？看着年轻的老板和老板娘笑脸相迎，舒服！

    关注 一梦千寻养鸡在线