解密：厚积薄发的宠物世家丨宠物世家创始人蔡奇专访_【宠爱宠物】

你对高逼格的宠物世家好奇吗？...

“宠爱宠物，13年专注高端宠物用品”

时间：

2017年8月16日

嘉宾：

宠物世家创始人蔡奇 Tommy

采访主题：

宠物世家及宠物店的看法

今天为大家请来了一位大咖—宠物世家创始人蔡奇 Tommy。

宠物世家致力于打造原生态体系的宠物零售连锁，宠物线下实体店的发展。

目前宠物世家拥有四家大型实体门店，在上海地区拥有较高的知名度。

“

宠物零售行业是一个人才极度匮乏的行业，希望更多优秀人才加入我们。

”

Q：请您介绍一下宠物世家的基本情况？

蔡奇 Tommy：宠物世家成立于2014年，我个人在离开某品牌宠物连锁后一直在寻求更具吸引力的宠物店模式。

目前宠物世家在上海和江苏拥有四家门店，门店平均规模平均450平米左右。主要从事宠物销售、宠物用品销售及宠物美容。

Q：请问宠物世家最大的特点是什么？

蔡奇 Tommy：宠物世家的最大特点是宠物品类的众多。我在设立宠物世家这个品牌时就确定了以宠物为主的门店。宠物店的根本吸引力在于宠物。

第二个特点是道具，从最早的仲盛店到协信店（最新的门店），我们每个月都要花大量时间研究宠物道具细节，提出新方案，解决现有问题，目的是为了让顾客体验及宠物舒适达到平衡。

最后是宠物产品的新鲜度，我们更多时候会从顾客角度去看产品，了解顾客需要什么，感兴趣什么。我们每周都会有新产品会议，从顾客角度来说，好吃好玩来我们店都能了解到。

Q：您认为顾客对宠物世家最满意的三个方面是？

蔡奇 Tommy：我认为顾客最满意的部分应该是：宠物、平价、专业。

Q：您认为宠物世家当前最应该进一步提升的是？为什么？

蔡奇 Tommy：我认为宠物世家目前最需要改进和提升的部分是活体的售后问题。

宠物世家在成立伊始就为会员顾客提供了30天的质保期，但受到行业传统的多方面制约，我们试图将售后时间延长的可能性并不高。而这些难以改善的部分，通常是顾客体验相对较差的部分。

而网络活体销售及个人销售目前依然作为宠物主流销售渠道，是因为宠物店往往提供的是和上述渠道差不多的售后服务。

售后部分其实还有专业知识，这里指的不仅仅是宠物专业部分，还有售后的礼仪、回答的技巧、顾客的感受等等。

Q：宠物世家在招聘新员工时，除了相关岗位的专业素养之外，最看重的三个方面是？

蔡奇 Tommy：宠物世家的外场（即非美容师），我们一般不录用有经验的或相关背景的面试者。

我们认为宠物行业的很多人员专业知识不扎实，且很多宠物店分工不明确造成员工的工作方式方法、学习能力及责任心都不够。

很多普通宠物店店主更多会用人情进行管理而非制度，这造成了很多业内人员无法接受宠物世家的管理规则（很多人对于公司的基本制度甚至相应的法律法规都没有意识）。

我们选择员工的唯一标准是学习能力，如果只是把宠物职业看做是一个轻松又好玩的工作，我们一定不录取。

Q：您如何看待宠物行业的连锁店？连锁化是否会成为中国宠物零售业的一个大趋势？为什么？

蔡奇 Tommy：宠物行业连锁形式我觉得肯定是一个大趋势。

在成立宠物世家前我也做过单店，如何提供员工培训？如何对宠物做品控？如何解决商品采购问题？

员工由于老板直接管理变得越来越没有主动性、没有思考能力。日益增加的事务会让老板分身乏术，这也就是为什么那么多单店刚开始做的还不错，最后下滑严重的原因吧。

当然，我不否认一些有特色的，以宠物服务为主的单店将来依然有很大的生存空间。

Q：您是如何看待商品销售，活体销售和美容清洁服务这三者之间的关系的？

蔡奇 Tommy：宠物世家的三块部分其实有很大的相互弥补性。活体是高价值低频次的销售，商品是中等价值一般频次的销售，美容是低价值高频次的销售。

活体销售对于整店的营业额提升是极为根本且重要的，我个人统计过一个大概的数据，即我们店出售的宠物，第一年的商品消费接近16000元（这里指的是猫狗活体），第二年衰减后依然可以达到7000-9000元左右，其实活体销售更多时候意味着帮你的门店省却大部分的市场推广费用。

美容部分我们未来的计划会从目前的门店中剥离，对于大型宠物店来说美容成本未来会越来越高，人员管理会越来越难，便捷性不够，因此我们可能会设立一个子品牌进入社区，当然这都只是停留在探讨阶段。

目前的宠物美容我们认为还是宠物店必须具备的一个功能。

Q：宠物世家如何选择供应商？您认为理想的供应商应该具备哪些条件？

蔡奇 Tommy：我们对供应商在行业内算是有比较苛刻要求的。

第一，产品过硬，质量好，有卖点，与我们设定的顾客层级匹配。

第二，有良好的Marketing理念。

第三，品牌未来规划清晰。

Q：您认为未来三年中国宠物零售行业的发展趋势有哪些？对于宠物世家的影响是？（或者针对上述，宠物世家所做的准备有哪些？）

蔡奇 Tommy：未来三年我对行业持比较悲观的态度。

宠物行业以后发展的速度一定是相当快的，我认为未来三年的行业发展甚至会超过过去的十年。但问题是宠物行业的从业者目前准备的不够充分，这些部分极有可能造成顾客和从业者不匹配的矛盾。

当然，我认为这些矛盾的激撞，也是宠物行业变革的时代。