这些被忽略的细节，决定了你能否成为客户的首选律师？

客户通过哪些细节选择律师？...





来源丨律新社

作者丨谢珊娟

律师要赢得客户的信任取决于客户不同层次、不同角度的需求，但归根结底，客户对律师的需求就是通过律师的服务获得最大限度的权益。当客户的口味越来越挑剔时，除了有专业领域的法律服务能力之外，律师还要Get哪些技能才能成为客户的首选律师呢？

客户一般从哪些细节可以判断，是否请到了一位靠谱的律师?小编整理如下，供大家参照。

回复的速度代表了重视的程度

所有客户评价律师服务质量的时候，“又快又好”无疑是最为重要的标准之一。“好而不快”，“快而不好”的法律服务都是在客户心理的减分项。

及时回复客户的邮件或者语音电话，使客户心理上感觉到受重视，就像恋爱中的男女经常说的一句话：一个人喜欢你的程度和他回你短信消息的速度成正比。所以，律师也得拿出像对待恋爱一样的态度来对待自己的客户。

即使对客户提出的问题不能马上回答，也要先行回复，并给出回答问题的大概时间点，以便让客户有所预期，任何情况下不能超过24小时回复。请注意，需要尽量避免在答应给出回复的时间点之后回复客户，这样会给客户带来非常不好的印象。

除了说NO，还会解释Why

能否提供商务上可行的法律解决方案是判断律师经验的重要标准之一。识别法律风险只是法律工作者工作的第一步，在风险识别完成后，如何提供商务上认可的手段去控制法律风险才是真正检验律师功力的地方。

一个好的律师应该经常说的不是“你不能这样做”，而应该说的是：“你不能这样做，但是，如果采取别的方式，这样做就能实现你的商业目的…”不能向客户提供创造性的法律解决方案的法律工作者很难得到客户的认可。

誓死捍卫心中的道德律

康德说过“在这个世界上，有两样东西值得我们仰望终生：一是我们头顶上璀琛的星空，二是我们心中的道德律。”

我们知道，所有人都想赢。参与诉讼的律师想赢得诉讼，参与交易的律师想赢得谈判。但是为了达到目的，不能不惜一切手段。对于律师来说，言行和名誉是最重要的资产。不遵守职业伦理和道德，不负责任的为客户服务的律师是无法获得成功的。

因此，适当的有敬畏之心不是坏事。当然，法律工作者的道德和普通人的伦理道德并不能完全划上等号，但并不意味着律师的职业道德可以轻易的舍弃。

问对问题比答对问题更重要

哈佛商学院的一位教授曾经说过：“所有人都认为成功的商业领袖总是知道如何说和走正确的道路。但是事实上，他们不是······90%以上的难点在于学习如何问正确的问题，关键的问题能帮助你厘清问题的要点，诊断问题并制定出行动计划。”

解决现实中的法律问题并不像在法学院的考试里将每道题答对就完事了。律师给客户留下深刻印象也并不需要像提供标准正确答案那样，律师不一定也不必要知道所有问题的答案，尤其是在不确定性较强的情况下。

法律有技术化的一面，也有艺术化的一面。法律并不是1+2=3那样绝对的事情，现实中千变万化的情况，会使法律存在变数，使律师给出的法律意见也可能带有不确定性。但是，只要问对问题，并明确问题的关键所在，法律工作者就能给出好的意见。

学习能力超乎想象

生活里有一条不变的原则就是变化。从清闲的角度看，律师绝对不是一个好职业。三天不学习就要落后，这是摆在每个法律工作者面前严酷的现实。整个法律环境、商业环境甚至是政治环境的变化，都会深刻的影响到律师的法律工作。

律师除了在技术上要紧跟变化之外，还需要通过不断的学习，定期对商业世界、技术发展和政治环境进行跟进。

你以为股市大跌和场外配资乱象和律师没有关系？错，大量的商业诉讼可能就来自这些事件；你以为腾讯擅自将《花千骨》改编成有声读物并在其手机APP上播放和律师没有关系？错，你的客户可能会要求你就相关事件提出法律上的意见等等。终身学习是我们这个时代对律师的一个基本要求，律师只有不停的学习才能跟上节奏。

君子一言快马一鞭

律师不能对客户提出超出实际情况的许诺。比如：这个案子没问题，包在我身上，肯定很赢！

有些向客户许诺在某个时限之前完成某项工作或者获得某个结果，在客户的心中，该项许诺其实是一个带有约束力的义务。不要打破客户的预期，否则将会破坏客户的信任，给未来的合作带来障碍。有的时候，留有余地的许诺，超越客户预期往往是一个更好的方法。此外，有些话一旦许诺，必须做到。

外语要求真的很高

能够在工作中正确使用外语是现代社会对优秀律师的一项基本要求。在工作中，对国外客户或合伙人用英文给出的指示一定要先充分理解清楚。语言的深度实际上是由思想的深度决定的，对于母语为中文的人来说，中文的问题实际上是思想的问题。而英文的问题首先要理解词语背后的潜台词。

英文有时态，而中文是由时间状语体现时态的，中文的定语和修饰词是非常松散的，很多词语在什么位置意思都一样，而英文的定语和修饰词在什么位置是非常严格的。要在实践中逐渐提高外语水平，只要努力学习、努力锻炼，就一定能做好。

另外，平时可以多阅读一些好的英文，好的英文读多了自然会潜移默化，有助于英文写作水平的提高。所谓好的英文一定是由英文本身的结构所决定的，可以多多学习外国的律师所起草的英文法律文件。

同时推荐坚持阅读《华尔街时报》、《纽约时报》、《经济学家》等，虽然刚开始阅读的时候会感觉比较难懂，但坚持下去总会有明显进步的。最后，强烈建议养成使用英英字典的习惯，避免因中英文定义的内涵不一致而出现概念理解上的误差。

与客户的关系别只停留在工作上

多与客户做工作以外的交流很有益处。对于当前工作，除了谈判桌和讨论协议外，律师通过与客户聊天可以从侧面了解更多的有用信息，会对整个交易的背景有更广泛和深入的了解，对更好地完成当前工作有重要影响。

比如我认识的一位做在华日企法律业务的律所女合伙人，为了增加与客户的互动，这位女合伙人经常会带那些初次来沪的企业老板的妻子出来逛街、参加活动，让他们更好地熟悉上海，在彼此互动交流的过程中，从而让客户对律所（律师）增加不少好感分！

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