实务心灵沟通“三心”秘籍——耐心、诚心&真心！

 

很多律师都表示，和客户的沟通费力又无效，但是这些长期困扰的问题在朱律师这却毫不存在。

朱律师认为：沟通从来不存在技巧，只要抱着一个“善心”，将心比心，就能收获比较好的效果。

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很多网推律师，一直在报怨撒了很多网得到的却都是为人民服务，但是他们可能没有明白，只有你耐心的去听客户讲解，你才能给他留下一个好印象！

这一点，至少我自己是深有体会。我的很多案源，包括客源，其实都来源于这些为人民服务。

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律师职责是什么，他跟法律一样是还原案件的事实而不是去论证一个伪事实。所以“诚心”是我们作为一个律师应当具备的最基本的原则。

同时客户不喜欢我们讲假话，只有（诚心对待）才能走进客户心里，寻找到更多对案件有用的素材，为后期案件的处理打下伏笔。

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必须要抛开一个利益关系，必须真心诚意的对待每一个客户，必须把客户的事放在心里。因为任何一个客户都不喜欢，律师要带有一定利益的关系才接受一个咨询的（状态），这样对律师来说非常不利。

讲解三步“读心术”时朱律师说到“真心”连用了三个”必须“，足以证明她对于律师不抱利益私心的“真心“状态的感慨。

“我们不求让他们对我们一见钟情，但是我们可以让他们对我们细水长流，把我们也记在心里。“

理解了沟通的”读心术“原则，现实中又该如何操作呢？朱律师对此并不隐瞒，很大方地把她的“私房秘籍”分享出来了。

每段咨询案件，我们都会给客户留足咨询时间，一般二个小时打底，并分四个阶段进行。

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这个阶段给予客户全面的倾述，我们根据客户的倾述做相应笔记，总结后一个小时我们需询问的问题。

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通过客户倾述过程中获得的信息，引导客户回答我们认为对案件有用的信息，甚至可将发掘的问题进入深入探索，寻找更多的突破口。

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结合前两个阶段的了解，为客户指定初步维权方案。

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结合初步维权方案，为客户制定事后需补充的证据清单，并确定下次约见时间。

朱律师表示：无论来自网络或是线下的案源，按照这样的心灵沟通步骤基本都能实现比较理想的案件委托效果。只是来源于网络的案件，很多可能需要先通过线上了解基本情况。

它有两种途径，一种可能是网站的咨询，另外一种可能就是一个电话。

但无论是哪一种，我们仍然需要通过客户对案情的简要讲解，去确定客户需要补充的证据。然后我们再结合他的证据，以及他的初步案情来确定一个初步方案，并通过一个线上预约，预约到线下律所进行一个更加深入的了解，再针对了解后的一个案情制定一个确切的方案。

“网络和线下的案源只在初步的咨询沟通有渠道上的差异，但是本质没有区别，二者相辅相成两手都要抓两手都要硬。“

朱律师说” 律师不是天使也不是魔鬼，律师既不代表正义也不代表邪恶，而是通过参与司法活动的整体过程去实现并体现正义。

这个行业决定了我们律师必须是是一个”无欲无求”的存在状态，只有坚持“无欲无求”才能使我们在剖析案件时不受外界影响，才能守得住律师职业“的本心”，才能理智维护法律的尊严和客户的正当权益。