【双十一】买买买，这些知识你一定要知道
热热闹闹的【双十一】背后隐藏着一些纠纷隐患，这些法律知识，你一定要看。...
又到一年“双十一”，这项活动已经演变成一个网上购物狂欢节，各大商务网站会利用这一天进行大规模的打折促销活动。
小编浏览网络、采访法官，找到了这些法律知识，你一定要看。
卖家抬高原价再打折，怎么办？
有权要求撤销交易！商家利用虚假打折宣传，吸引消费者购买的行为，侵犯了消费者的知情权和选择权，违反交易诚信原则。商家隐瞒了商品的真实价格，即使交易成功，消费者也可以要求撤销，或要求相关部门认定无效。工商部门应责令商家改正，可以根据情节的轻重情况，对商家进行处罚。
网购货不对板，该起诉谁？
网络销售平台或销售者或生产者！
如果是宣传误导可以起诉网络销售平台及销售者；如果是商品本身质量问题可以起诉销售者，消费者或者其他人因产品缺陷造成人身、财产损害的可以向销售者、生产者要求赔偿。
不过，网络销售平台做被告是有条件的，在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：一是网络交易平台不能提供销售者；二是虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。除上述三种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。
非质量问题，能不能退换货？
可以！
《中华人民共和国消费者权益保护法》保障了消费者享有“后悔的权利”即“七日内无理由退换货”。依据规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。如果超过七天原则上不能退货，但买卖双方仍可以协商解决问题。
但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”
预付定金不退合不合理？
视具体情况而定今年“双十一”，网上有不少商家推出了预付定金的活动，并且规定定金一律不许退还，定金是否退还应视具体情况而定，不能由商家自话自说。如商家对定金一事，在消费者支付定金时有过提示，消费者并已知悉上述内容，并在支付定金时无异议，消费者在支付定金后不履行合同义务的，无权要求返还定金。网络商家在收受定金后不履行约定的合同义务的，应当按商家违约，必须双倍返还定金，而不能用补偿购物券等形式来代替。
物业、快递柜自动签收的商品能否维权？
能！
网购消费者对货物签收，不代表对货物质量进行了认可，消费者仍可在合理时间内对商品质量提出异议。
卖家刷单怎么办？
违法！2017年11月4日下午，全国人大常委会表决通过了反不正当竞争法修订草案。根据新法，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。
当然啦
小编更希望大家购买的商品都称心如意
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关于网购的小建议：
1、谨慎选择交易对象，在与陌生商家交易时，尽量选择有较好信用制度和保障制度的交易平台进行交易，尽量使用第三方支付手段或采用货到付款方式，而不轻易预付钱款。
2、聊天记录截屏可以作为证据。消费者在网购时，可以通过聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可以作为有效证据。
3、快递信息留存，包裹中一般会有一张发货单，这可以作为销售凭证，要注意保存。一旦商品出现毁损时，如果卖家拒不赔偿，买家也可以及时通过网络交易平台索赔。
4、电商企业平台也有消费者投诉的部门和维权团队，一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待交易平台商客服的介入。如不能协商解决，应及时向有关部门或者拨打12315投诉。
编辑/罗晓 第二十八期 责编/王必杰
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