“离柜概不负责”只是一种善意提示，与其他无关

希望客户与银行之间少一些“离柜概不负责”，多一些“相互理解支持”。...



近日，一则银行多给客户1600元钱要求退还的新闻引起关注。据报道，浙江慈溪秦女士在某银行取款22400元，银行却给了24000元，事后银行发现要求退还多给的1600元，秦女士以“离柜概不负责”为由拒绝退还，银行无法只好诉诸法律，最终法院以“不当得利”判定秦女士予以退还。虽然事件发生在2012年2月，但今天又被搬出，并被关注，可见网友对银行服务的持续关注热度始终不减。

“离柜概不负责”，在几年前的银行，始终摆在柜台最显眼的位置，也一定程度上刺激了客户的神经，一度被冠以“霸王条款”的大帽子，常常被人诟病，也时常被媒体抓住热炒一番，成为银行无奈而又抹不去的痛。其实，“离柜概不负责”只是后半句，还有前半句，“钱款请当面点清”，这样才是完整的意思表示，即提醒客户将钱款清点清楚，避免出错。

从市场交易规律来说，“钱款请当面点清，离柜概不负责”，这句话没有毛病，符合最基本的市场交易原则，一手交钱，一手交货，钱款两清，永不相欠。但如果真的出现差错，银行也是能够积极支持客户要求的，避免给客户带来钱财上的损失，也就是说，这样的告示只是善意的提醒，没有法律的支持。

现在的银行，这样的提示牌早已经撤下，换上的都是温馨提示话语，如“请保管好您的财物”、“钱款请您一定当面点清，如有任何问题请您致电~~”、“小心台阶，注意您的脚下”等等，像“离柜概不负责”这样生冷的提示语言已经消失的无影无踪。

特别是在银行竞争特别激烈的今天，获客难已是银行普遍存在的问题，每一家银行都在极力展现自己友好、温馨、安全、舒适的一面，也都在向“做客户的朋友”方向转变，他不会随意得罪任何一个走进银行大门的客户，巴结还来不及呢，哪舍得得罪，更别说诉诸公堂了。

再者，对于银行柜员来说，多收钱、多付钱、少收钱、少付钱都是过错，都会被内部考核制度处罚，一天天围着钱箱子转，难免会出错，如果真的要不回来，自己就得赔上，无论是多钱还是少钱，银行柜员都会极力寻找原因，把错误改正和弥补。

因此，希望客户与银行之间少一些“离柜概不负责”，多一些“相互理解支持”。

    关注 行长曰