有一种信仰叫做烟草人的初衷
有一种信仰叫做烟草人的初衷湟中县局（营销部）徐志华大家都知道，思想总是行动的先导。思路决定出路，观...
有一种信仰叫做烟草人的初衷
湟中县局（营销部） 徐志华
在2016年全省烟草工作会议上的报告中省局李德义局长提出：解放思想、开拓创新、努力推动青海烟草改革发展迈向新台阶。思想就是工作的灵魂、工作路线的指南针、解放思想、开拓创新才能有效的指导和开展我们的工作。一直以来我都在思考到底什么是真正的解放思想？直到有一天在一次会议上送货员提出了卷烟营销和自己息息相关，表示客户经理跟着送货车去拜访客户的时候，哪怕慢一点、自己下班晚一点，也会等着我们的客户经理宣传完，甚至帮助客户经理做宣传。今年卷烟营销的压力很大，我们的领导想到了让客户经理跟着稽查员一起下市场尽可能的去实现当日订货、当日拜访的工作方法。最近我去走市场的时候，到湟中县红崖沟村这是一个很偏僻的小山村，在到一个零售户家中，见到我的这位零售户的时候，我震惊了，这位客户是位高位截瘫的患者，他没有双臂，我第一眼看到他的时候，整个人瘫在床上，给我感觉整个人就剩下一个头。我们一直在谈：解放思想。我就在想我们在面对这样的特殊客户的时候，是不是应该给他提供一些更为个性化的服务呢？比如在他存钱不方便的时候，我们是不是应该帮助他收了他的现金，用支付宝等现代化的支付方式将钱转入卡中，我们的送货员去送货的时候，帮助他把货放到他能够到的地方。通过以上三个例子，我明白了什么是解放思想？解放思想就是实实在在的解决工作中的问题，并不断的更新客户服务方式，提高客户服务质量，提升客我关系，进而实现个人价值。
今年是十三五的开局之年，也是表面平静的多事之秋全球经济下滑，全国经济增速迅速放缓，各行各业都在转型期中苦苦挣扎，对于大环境我们无能为力，我们只能选择把困难留给自己，把责任扛在肩上。困难之际需要我们每一个烟草人共同的努力，解放思想，关键在人，我们的烟草送货员整个工作是充满汗水和艰辛的，有时因零售户不在家，送货员为了准确的把烟送到零售户手中，就几小时几小时的等着零售户，偶遇刮风下雨天气就得顶着雨雪给零售户送货，解放思想就是我们送货员明白，他们送的不仅仅是卷烟，更是沉甸甸的烟草人的形象；我不知道你为什么选择了这条道路，我亲爱的客户经理，选择了这条道理，就意味着选择了责任和压力，选择了被别人的不理解，多少个夜晚当你的朋友在外面玩耍的时候，你一遍又一遍的盯着订单；有多少次，因为某个环节出了问题，客户怨你骂你、而你只能陪着笑脸。偶尔有想要放弃的时候，但是看到零售户渴望的认同的眼神，你就很快打消念头振作起来。解放思想就是，我们的客户经理要明白自己不仅仅销售的是卷烟，更是把“国家利益至上、消费者利益至上”，作为自己行业的初衷；我们的办公室人员，我知道你们每天写报告、写材料的辛苦，解放思想就是希望大家都明白，卷烟营销不仅仅是营销人员的责任，而是我们每一个烟草人的责任。
我希望当烟草行业遇到困难的时候，我的广大零售户能和我站在一起，作为烟草人我们是幸运的，我们应该珍惜自己的“烟缘”，时刻将“国家利益至上，消费者利益至上”作为自己行业的初衷，将“解放思想，开拓创新”内化于心，外化于行，不断的向成功迈进，我相信我们的烟草行业一定会有更加光明的未来。
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