产品、渠道、营销——新零售概念下的美业生意经

随着移动互联网红利的逐渐消失，流量变的越来越贵，想要获得新的增长，就必须寻找新的增长红利。...





随着移动互联网红利的逐渐消失，流量变的越来越贵，想要获得新的增长，就必须寻找新的增长红利。

在美业市场，刚开始大家靠地段和门面来获得“人流”，再到线上的红利期给了“口碑好”但地段不行的店铺很大机会。但随着店主的互联网意识越来越强，线上也变成了一片红海，竞争愈发激烈，楼宇店的获客成本越来越高。店主们不断抱怨互联网引流平台获客成本太高，此种情境我们应该如何应对与破解？

下面我们分别从产品、营销、渠道三个角度给您一些新零售概念下的生意经，供美业经营者参考、实践。

商家提供的产品或者服务，可分为三个等级，分别满足顾客三个层次的需要：功能级的需求、体验级的需求和个性化的需求。

1）为你的产品划分等级

你首先要做一个判断：你的产品到底是满足用户的功能级需求，还是体验级需求还是个性化需求？因为不同产品的营销渠道与方向是不一样的。

如果你定位功能级服务，就像老社区里专门针对基础发型进行洗剪的理发店，用最快的方法，达到意向的效果。

如果定位在体验级服务，比如SPA美体、养生按摩等，对于这种产品，最大的差异化不在于你体验之后就会有多大改变；而在于消费过程中，体验有多好。

而对美业来说，个性化服务就是针对到具体顾客的专项需求。比如，我的皮肤有痘，但又对刺激很敏感，要进行皮肤管理，就需要有专业的人来为我提供1对1定制服务，并跟踪效果跟进方案。

2）不同等级的产品需要的策略也不同

如果你的服务是功能性的，那就只有性价比这一个标准。

但是如果是体验性服务，你就可以突出你的时尚个性、服务质量、环境质感等，增强消费体验的满意度。

而个性化服务就得为顾客安排有针对性的服务方案，着重显示你的一对一优势，甚至在服务过程中，顾客由于对技师不断建立起来的独一无二的感情，和对品牌不断加深的认知，在未来可能会离不开你的技师和品牌，只因你们是最懂他的。 

异业共赢是美问在现有的微信推广活动基础上，增加的异业交叉互推的新模式。目的便是通过渠道的操作，和那些与你的服务最有合作关系的商户达成共赢推广。

对于美业商户来说，从别的美业品类介入推广信息，确实是一个引流的好办法。美业的不同品类间目标人群高度重叠。异业互推，用户精准度极高，潜在大量可转化的优质会员。做真正的“共赢”，市场氛围和客户群体扩展上达成1+1＞2的效果：

1、发现并联合异业伙伴，结成合作同盟，实现资源共享互相引流；

2、成倍增加品牌传播范围，大幅提高影响力；

3、更加精准地发掘和匹配异业目标客群，转化率更高；

4、裂变式传播是时下效果最好的传播方式，触达更多同类型的潜在客户资源。 

很多美业商户觉得难以经营，是因为想的是不断去引流，把一茬一茬的新顾客招进来。其实商户应该树立一个新的意识：把流量、营销、渠道和你的产品统一起来。

而好的美业商户是，大部分新客都是老客介绍过来的。只有不断让老客帮你介绍他们的朋友过来体验，你才能变成一个生生不息的美业商户；也只有老客的介绍，才能证明你的服务、产品是真的够好。

如果你发现你的老客户转介绍率比较低，那就应该给自己敲响警钟了：大家用过，却都不愿介绍给别人用，你就永远得靠渠道广告拉动营销，但是广告和流量会越来越贵，这将是填不满的无底洞。

而老客流量却是免费的，美问基于线上社群裂变式传播的营销活动更为分享助力，想办法鼓励他们发朋友圈或其他渠道，把他们变成你营销的出口。这时，你就会发现产品、营销和渠道这三件事情就完美地统一在一起了。

同时为了让方法落地，你可以给自己设定一个标准，举个例子，你想保证自己60%的顾客都是老客转介绍过来的，就把这个标准贴在墙上，要求自己和团队去执行。如果实在达不到，也可适当降低标准，但如果相差太多，可能就不仅仅是敲响警钟了。

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