领导力重新定义工作：从劳役之苦到享受人生

从“学习-工作-退休”到“学习-工作-享受人生”。...



随着科技的发展，工作的本质正在不断变化。与过去相比，如今的工作形式更灵活、自动化程度更高，导致某些传统行业在工作的变化中被迫转型，甚至逐渐消亡。在经历一系列剧变后，人们关于“未来的工作”的探讨越来越频繁，其中大部分的讨论都聚焦于工作的消失。

但美国人力资源领域极具影响力的专家、德勤旗下Bersin管理咨询公司的创始人Josh Bersin认为，工作的未来不是关于工作的消失，而是关于每个人如何重新定义工作和更好地利用工具。Josh对美国乃至全球的人力资源数字化、科技化有着极其深入的研究和了解，他近年来重点关注了工作的未来。本文是他关于工作的未来的思考，Josh从个人、组织和社会三个层面阐述了未来工作的影响，并就我们如何适应未来的工作提出了建设性建议。以下是部分要点摘录：

现在不像过去，不再按照学习、工作然后退休的顺序，而是学习、工作与享受人生相结合的过程。

“自动化”到来的同时，也创造了新的工作。

组织结构正在发生变化，技术的进步减少了企业对传统管理者角色的需求。

赋能小团队使员工团结一致，然后将这些团队联系起来，构建组织文化使整个团队保持团结一致，激励员工更好地创新、交付产品以及在第一线服务好客户。

组织最大的挑战之一是创造一个更有活力的职业模式。

“工作的未来”已经成为一个流行语。人们感兴趣的原因很简单：我们正处在一个行业快速变革的经济周期中。事实上，我敢断言，未来抵达某一个阶段时现在熟知的一些工作将消失。

接下来让我把“未来工作”对个人、组织和社会的影响一一阐述。在个人层面，工作变得更具弹性和颠覆性。由于信息和技术的无情攻击，2/3的组织告诉我们，这让员工有点不知所措。

如今，人们每天看手机80亿次，微软的研究发现，人们的注意力区间比金鱼的时间更短，且没有足够的休假时间。（美国的平均假期从1998年的20.3天下降到16.2天）

更糟糕的是，随着Twitter、Skype、Snapchat、Whats App、Slack、Facebook、Gmail和Outlook这些工具的出现，意味着有无数的方式可以联系到我们，这导致“工作”和“生活”之间的隔阂消失。为应对这一问题，出现了大量致力于帮助我们管理生活的图书、视频、课程和网站，催生了一个新的行业。

但更大的问题是我们无法提高生产力。当今的技术浪潮带来的生产力提升是最低的，所以工作并没有变得“容易”。经济学家对此非常担忧，因为生产力下降不利于收入增长、经济增长和生活水平的长期提高。

尽管许多经济学家认为衡量生产力的方式已经过时了，但我认为它依旧很清晰。我们生活在一个信息爆炸、容易分心的世界，还一直寻找更多的分享方式，在这样的状态下真的无法产生更多的生产力。当新的消息到来时，我们都害怕错过。那些在“用户参与”上赚钱的公司已经建立了相当先进的游戏机制。想想手机信息提示的红点：你真的可以忍住不点击它吗？

不仅工作在改变，我们的职业管理方式也发生了变化。正如我在《Hacking the Career: What Should Organizations Do?》中所写，我们不得不接受这样一个事实：我们的事业不再“上升”，不能依靠一家公司终身照顾我们。理解这种转变的一个简单方法就是思考《The Three Boxes of Life》一书的作者迪克・鲍尔斯（Dick Bowles）所创造的形象。现在不像过去，不再按照学习、工作然后退休的顺序，而是学习、工作与享受人生相结合的过程，希望这个过程持续到晚年。在组织层面，有两件事情正在发生。

首先，人工智能接管了越来越多的任务，工作正迅速改变。

正如我们熟悉的Siri或Cortana，相同类型的软件现在能够翻译照片、传感器信息和数据；

保险公司用软件即可查看凹陷车的图片，识别汽车的品牌和型号，并计算索赔金额；

软件可以读取X射线，它的判断准确率几乎是经验丰富的放射科医生的两倍；

Amazon Echo、Apple的Siri、Microsoft的Cortana、IBM的Watson以及VivLab的Viv语音识别速度比人快300％，它们可以理解命令、执行任务和学习。

不久后，我们将会有可以听到声音的设备，了解当下到压力水平、监视心跳，同时给出关于如何更好地开展会议、工作以及与客户互动的建议。改进工作和提高生产力的机会是巨大的。我在演讲中提到的一个例子就是农场科技：无人机，这是人工智能和传感器在农业上的应用。John Deere等公司的机器用照相机和传感器精确耕田，在正确的地方种植幼苗，并放置足够的水以保持每个植物的湿润。它们可以“看到”杂草，挑选并添加足够的肥料，查看植物的颜色，判断何时收获。这项技术现在已经可以使用，而且它提高了农场生产力

第二个组织问题是组织架构的重设。我们的“工作”本质上是由人力资源和企业管理人员设计的。应聘者在阅读“职位描述”、“工作申请”后进行适合的评估，再由经理或人力资源部门审视应聘者的技能和能力，最终决定其是否可以适应组织并做好这项工作。

组织存在的原因是要利用这个高效率的工业模式——作为职业人，我们可以高效地从事重复性工作，公司可以从规模经济中获益。今天这个经济模式受到打击。我们的研究表明，92％的公司认为它们的组织设计不起作用，但只有14％知道如何解决这个问题。我们的答案是首先赋能小团队使员工团结一致，然后将这些团队联系起来，构建组织文化使整个团队保持团结一致，激励员工更好地创新、交付产品以及在第一线服务好客户。当我们处在这场大规模革命的早期阶段时，其最大的影响之一就是工作性质本身。通用电气、思科、德勤以及Airbnb、Uber等众多颠覆性公司正朝着这个方向发展。

加里・哈默尔（Gary Hamel）和米歇尔・扎尼尼（Michele Zanini）认为，仅仅在美国省去不必要的“中层管理人员”每年就能节省3万亿美元。虽然我不能保证这个数字，但显然组织结构正在发生变化，技术的进步减少了企业对传统管理者角色的需求。这对个人来说意味着我们的“职业”和“职位”已不再那么重要，重要的是“你知道该怎么做”以及你个人和专业的声誉。这也意味着我们都必须学习如何不断重振自我，定位自己的技能和经验，并乐于接受新的工作和新的角色。社会上关于未来工作的讨论最普遍的说法是工作正在消失。牛津大学撰写了一份广为人知的报告，其中47％的职位将在未来20年“消失”。这不是一件坏事，研究表明：对于每一个“消失”的工作来说，都会有一两个新工种产生。我们看到的每一个例子都表明，“自动化”到来的同时，也创造了新的工作。

正如麻省理工学院著名教授戴维・奥特（David Autor）所言：“就业与人口比例在20世纪上升。研究表明在过去的140年里，技术一直是‘出色的就业制造机器’。”德勤英国公司总经理Ron Hancock表示：“我们应该使工作自动化、人性化，让我们把世俗的机器和目的交给人们。”

我举两个例子。在二十世纪八十年代，从ATM柜员机开始，银行业出现了一波自动化浪潮。当时的文章预测银行分行出纳员这个职业会因金融服务业的自动化而消失。但事实正好相反：如今，全世界有超过100万台ATM，几乎是银行分行的四倍，比八十年代增加了10％以上。自动化极大扩大了金融交易市场，今天的银行柜员则做更高层次的事情，比如销售、处理复杂的交易。而我们大多数人会去ATM，然后走进银行。

第二个例子：1981年，第一张电子表格被发明出来。而华尔街的金融分析师们一直创建基于纸张的电子表格用于财务分析。他们消失了吗？当然不是，情况恰恰相反：今天有更多的财务分析师使用电子表格，包括其他职业的人们也在用。最优秀的财务分析师往往是最擅长使用Excel等工具的人，这也创造了一个更强大的分析师新行业。

正如我对德勤一位合伙人所说的那样，你是否担心吸尘器会代替你工作？我真的希望吸尘器可以变得更智能，当然也更安静。所以这个问题的答案是NO。工作不会消失，它只是在改变。

关于这个话题的最后一点。许多人的技能是必不可少的。德勤英国的研究调查了数百份工作概况，并将其与牛津大学的研究进行了对照，确定了25项关键的“人才技能”。随着技术的发展，这些技能将变得越来越重要。这些本质上是人的技能，它们为将来重新设计工作和职业提供了一个指导方向。

从列表中可以看出，同理心、倾听、交流和优先排序等技能本质上是人的技能。所以工作的未来不是关于工作的消失，而是关于每个人如何重新定义工作和更好地利用工具。未来，组织、个人和社会都将变化。我们该如何适应？在个人层面上，我们每个人都必须学习新工具。1981年，当个人电脑出现在“速记池”时，打字员面临失业的风险。但这些人学会了使用电脑，后来他们成了秘书、行政助理和作家。我自1978年就开始工作，当时没有语音信箱、电脑或电子邮件。但是我学会了使用这些现代化工具，现在我和我的孩子一样可以轻易玩转Snapchat和Instagram这样的应用程序。害怕科技的人会落后，所以我们都要强迫自己学习。无论是HR还是商业领袖，你都必须学习新技术，因为它会影响组织工作的方式。

在组织层面上，成功的关键就是我们现在所谓的设计思维。组织需要了解哪些技术可以做，然后用它来增强客户和员工的体验。

让我举几个例子：

星巴克或Peets可以选择在其商店安装机器人咖啡机，然而并没有。因为客户体验的重点是可以与咖啡师进行对话，因此这些公司不断提高咖啡师的地位、工资和福利。

Wegman曾被评为美国最好的工作场所之一，它们倡导员工放下手机，直接和客户对话；举行“无电话”会议，构建了使用技术处理多任务而非打断客户体验的公司文化。

每个公司都有机会重新思考客户和员工的关系，并运用技术使之更好。在大多数情况下，这意味着让工作变得“更好”，在降低成本和减少不必要岗位的同时，增加与客户互动的价值。组织最大的挑战之一是创造一个更有活力的职业模式。公司现在主要关注内部人才流动性、自主学习以及新的软件工具，以帮助人们找到下一份工作。例如思科、百胜品牌、Wegman和WL戈尔等公司已经重新定义了它们的管理原则，积极地让员工从一个工作岗位转到另一个岗位。事实证明，现代化、有活力的职业生涯环境是雇主品牌成功的因素之一。

我最近有机会与加里・博莱斯（Gary Bolles）沟通，其父亲的著作《你的降落伞是什么颜色？》是关于如何找工作的最好书籍之一。加里和我一致认为，在今天的“未来工作”中建立的最重要的技能就是“个人改造”的能力，放弃今天的自我，根据工作的变化不断自我重新定位。劳工统计局认为美国人在他们有生之年将有12-14份的职业，所以我们必须放弃“你＝工作”的想法。如果你想通过名片上的头衔来定义自我价值和个人身份，可能会感到失望。我已经有了超过38年的职业生涯，曾在多个岗位、不同行业工作过，现在我不再以自己的头衔来定义自己，只是简单地告诉人们“我做什么”。

“未来的工作”的改变就在眼前，若不时刻注意，很可能会错过一些机会。每个人都应该为未来的工作做准备，改变不会像你想象的那么可怕。你只需要花一些时间学习一两个新工具、参加所在领域的专业会议以及花时间与同行交流。

来源 | 公众号：红杉汇

图片来源 | 网络

编辑 | 智慧云

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