战略 避开数字化转型的坑，你需要具备战略思维

导读

在咨询圈里，数字化转型并不是一个新词，它存在至少五年时间了如果把信息化当作数字化转型的前身，这个概念存在时间甚至长达几十年但数字化转型这个词真正出圈，成为很多政府官员和企业管理者热议的词，不过最近两年的事

究其原因主要有几个：一是包括工业互联网人工智能5G技术等数字技术的新基建政策推出，以及国务院国资委提出的关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知，各地政府也都把打造数字城市作为政府目标，都意味着数字化成为中国的国策二是2020年开始的疫情让数字化转型大大加速，无论是疫情防控政府治理远程公办都用到了很多数字化技术，一下子让大家体会到了数字化技术的力量，数字化转型也变得刻不容缓三是各项数字化技术进展迅速，尤其是云计算大数据人工智能5G和物联网等技术的发展，让很多以前的前沿技术有了商业化运用的可能性，因为看见而相信，因此数字化转型也就加速了

根据Gartner的技术成熟曲线，大家对新技术的看法都会经过一个漫长的认识阶段从一个概念的萌芽到变得人尽皆知，往往只需要几年的时间，然后这个技术成一个风口，很多企业都在往里边冲，结果发现大多数企业的商业化都不成功，经过时间的大浪淘沙，只有极少数真正有价值的技术和企业留存下来，并经过很长的时间发展，最后对社会产生价值

数字化转型涉及到技术很多，有些已经发展相对成熟，比如云计算和大数据，有些还在商业化的早期阶段，比如5G和区块链很难说数字化转型处在哪个阶段，这里面各种新概念层出不穷，也存在很多认知误区，也是不争的事实

管理者通常有这七种认知误区：

1把数字化转型等同于在数字化技术和设备的投入；

2对数字化转型没有共识，甚至没有共同的话语体系；

3认为数字化转型是信息部门的事情，其他部门没有参与；

4看到数字化转型没有立竿见影的效果，就立刻放弃了；

5企业内部缺乏数字化人才，没有既懂技术又懂业务的人；

6把数字化转型外包给咨询公司，希望给出一个顶层设计；

7想找一个数字化转型标杆，直接去模仿其成功经验

这些认知误区会严重影响数字化转型的落地比如说第一条，很多企业管理者以为只要使用了数字化的技术和设备就等于实现数字化转型但数字化技术和设备只是必要，非充分条件，用了这些数字化技术，未必能确保企业数字化转型成功以为这些数字化技术和设备都只是数字化转型的手段，而不是数字化转型的目的，数字化转型的目的是为了让企业创造客户价值，推动企业的可持续成长，而其成败的关键是战略和组织转型，以及领导力转型

麦肯锡咨询早在2016年就指出：2016年企业数字化转型的成功概率仅为20%，很重要的原因不在于数字化技术，而在于组织是否具备敏捷性和适应性Gartner研究了企业数字化转型中的关键问题后发现：67%的企业高层管理者关注的数字化问题关乎数字化技术与应用，33%的企业高层管理者关注的数字化问题关乎战略和组织转型，但战略和组织转型才是决定企业数字化转型成败的关键，价值影响是数字化技术和应用的10倍以上

另外，我们需要意识到，数字化转型虽然是信息化的升级，但比信息化对企业的影响要深入得多，是一个贯彻企业各个职能板块的系统，需要有系统思维的方式

在企业的信息化建设中，无论是企业资源管理（ERP）还是顾客关系管理（CRM），信息化都是基于规模化导向的确定性需求，以前企业引进企业资源管理（ERP）是为了在面对确定性需求是提高生产效率和管理效率但在数字化转型时代，客户需求市场竞争环境快速变化，不确定性增强，但现在企业做数字化转型是为了在面对不确定性需求时，支撑企业的业务创新管理创新组织创新

又比如说，企业做信息化是为了提供一套基于硬件+软件的解决方案，核心是如何解决企业内部的管理问题；但现在企业不仅提供硬件+软件 +解决方案，更重要的是提供一套以消费者为核心的运营方案以前企业更多考虑的是面向内部资源优化，最终形成的是一套封闭的技术体系；数字化转型企业思考的问题是构建基于全局优化的开放技术体系，实现与供应商供应商的供应商代理商以及客户的数据集成

总的来说，企业要数字化转型，数字化技术是基础，没有战略组织和领导力的变革，技术无从发挥其价值企业的数字化战略必须基于企业的核心业务组织协作技术设施来展开，而且能产生切实的市场表现

数字化转型是一个长线项目，大家都在尝试，很难说已经非常成功的数字化转型的样本，因此阶段性成果就很重要我在一本书读懂数字化转型中提到了数字化转型的七个步骤，就是说要由点到面循序渐进地开展数字化转型首先是要统一认识和整体规划，然后的要建立试点，建立速赢体系，还有就是要不断复盘，最后摸索出一个属于自己的道路

在这个过程中，管理者需要有四种战略思维方式：见终局揽全局知时局应变局

所谓见终局，就是要知道数字化转型最后的结果是如何当你知道五年后企业会变成什么样子，你才知道我们现在应该做什么，这也是典型的以终为始的思维方式目标会让我们有前进的方向，也才能够推动我们部署未来的计划见终局的思维方式，也有利于让我们看清问题的本质，不要被各种流行的概念迷惑

阿里研究院的报告显示，数字化企业的终局有五个要素：

一战略上以消费者运营为核心以消费者运营为核心意味着企业要从以产品为中心的传统思路，转变到以消费者为中心，围绕消费者数据，洞察消费者需求并提升消费者体验数字化企业必须拥有实时服务海量消费者的能力，对消费者做到全场景全周期的运营，实现对消费者数据资产的运营

二运营上实现全域数据融合数据只有在流动和融合中才能创造最大价值，因此数字化的企业要对内能够基于数据中台实现自身数据的集合和分析，一方面要能实现企业数据与平台数据等的融合以精准营销为例，就是要实现企业自身数据互联网平台数据社会宏观数据等的融合，才有可能对客户消费者行为实现精细化洞察，并进而实现千人千面的精准化营销

三供应链上用消费端数据驱动供给端变革过去10年的数字技术应用都发生在费者端，未来则需要以消费者端数据驱动供给侧变革，实现消费端 + 供给端的双轮驱动，也是企业实现数字化转型的重要路径

四技术上重构数字商业的基础设施数字技术已成为当今全球商业创新的第一驱动力，云计算已成为企业数字化转型的主要催化剂，以IOT 化云端化中台化移动化为主体的数字商业基础设施将是推动企业数字化转型的技术底座

五绩效上追求和创造可持续的增长模式企业转型升级就是要升级为可持续的高质量发展模式，数字化转型就是要让企业有能力实现新品新客新城新场景的持续拓展，不断创造新的增长点，也更有能力持续提高人财物的运转效率，从而实现企业运营模式的全面转型

所谓揽全局，就是需要同时兼备宏观视角行业视角和微观视角，知道数字化对企业的影响，以及对行业格局的影响，行业里有哪些数字化转型的标杆，以及数字化对企业的各个职能的影响只有胸怀全局，才能真正做到取势明道和优术，能看到外部大趋势，也能看到企业的突破点，而且能弄清楚不同环节之间的关键，既见树木，也见森林

所谓知时局，就是做事情要有轻重缓急，在不同的时间做不同的事企业需要数字化战略，但不可能同步进行，因此需要有一个时间先后顺序的安排，比如营销和渠道的数字化相对成熟，因此可以最早操作，组织和管理的数字化比较复杂，可以放缓一步

所谓应变局，就是企业需要不断创新，不断调整和优化自己的方向数字化转型不可能一蹴而就，中间也会遇到很多问题，在遇到问题时，需要作出及时调整，而不是迂腐地一路走到底就是你要知道你应该如何应对变化，这种变化有的是短期的，有的是长期的，短期的可能是你的收入和现金流，中期的话是你的组织能力和产品，长期的话可能是你的商业模式和战略，所以说你要从不同的维度去思考，然后做出好的决策出来

作者 | 陈雪频，智慧云创始合伙人，上海国资研究院数字化转型中心执行主任，多家企业的数字化转型顾问和教练，著有畅销书一本书读懂数字化转型

来源 |  原文刊登于阿里巴巴内刊云栖战略参考2021年9月刊

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