【芭蕉老师说微课】系列三：如何对业务专家进行高效的群体经验萃取
芭蕉老师分享微课设计的关键——群体萃取技术之如何对业务专家进行高效的群体经验萃取。...
各位甲和论坛的朋友们大家好，我是芭蕉。很高兴又和大家在一起了。希望没有让大家等太久。又是快一个月的时间了，我觉得甲和的节奏把握得挺好，也给了我一些压力。希望今天的分享能够让大家对微课有一个更充分全面的认识。这次可能是我近期最后一次和大家分享微课，今天是这个系列的最后一次课程。如果有任何问题，今天请提出来。接下来我们正式开始。
今天我想和大家谈的是如何去挖掘和萃取专家的经验。因为此前有很多人说“我们的专家没有热情，懒得做这些事情，还有些呆呆萌萌的。“其实，越是专家的人、越是能干的人、越是精英的人，往往都有一种内秀的特质。他们在开发课程的时候往往会说不出来。而且，很多大公司的专家都非常忙，你想请他们出来讲课或者帮你开发微课，常常回应都是没有时间。所以怎么去激发专家是一件很重要的事情。接下来我谈谈在公司的一些实践和探索。
首先，钱肯定是要给的。你不能因为谈钱伤感情就不谈钱；你要是谈感情的话，就肯定会伤钱。钱要给多少？是给五十块一个小时？还是五百块一个小时？还是给五千块一个时？其实我觉得钱的多和少它不能够代表就是价值。时间是有价的，但知识是无价的。所以我觉得给老师的课酬，应视每个企业的情况而定，包括了这个专家的繁忙程度、他的积极度而定。但钱是一定要给的。第二，不能给太多钱，我们经常会说贡献知识是义务，但义务并不代表无偿。我们可以试想一下当你请一个专家过来帮你开发课微课，你一分钱不给，他是什么样的感受和心情？如果说为了表达我对你的感谢，给你二百块钱或者五百块钱，那又是一种什么样的感受？如果你给五千，他可能不敢拿；又如果有些比较贪钱，为了五千他又不工作了，这个对我们培训是很不利的！因此，我觉得应该合理的有偿，这种代表了我们对专家智慧、经验的一种尊重和敬畏。
第二点，我们往图的右边看，捧得高，我们才好分指标。我所在的企业有一句话。当老大想给你分更高的业绩指标时，他肯定会在做一件事情，就是把你捧得很高。我对专家也是这样的。比如说，我们经常激励专家的时候会说，哎哟！李经理，听说你绩效最棒的员工。听说你已经连续三个月都是销售冠军了！你这么棒，可以跟我分享分享吗？你是张总给我力荐的，他说这个事儿不找你不行，如果你说第二就没人敢说第一。有时我们还要适当的拔高，比如说，我们公司在这个领域在国内属于标杆，而你是公司的翘楚。换句话说，在中国你就是标杆、是未来！你把他捧到这个程度的时候，有很多专家会享受这个过程。那我并不是巧言辞令，也不是虚情假意，是真的。你要去相信好些专家之所以能够成为专家，是因为他们背后有着非常人的付出。那如果你通过各方面的把这种肯定传递给他，让他享受这个过程，他就会帮你把这件事做好。还可以跟专家说，大家都喜欢听你的课，大家都想来听你的分享。专家都希望自己的专业可以被认可。
第三点，把专家捧成网红。像papi酱的网红，有一个特质，就有一群人去追捧。我们这在企业里也完全可以这样做。我们邀请一个专家讲课的时候，比如说我们去找那个张经理，“哎呀！你听说特别棒，想听你给我讲讲课或者给我开发点微课吧！”然后他就“行啊，等我约个时间吧！”你就当他答应了。然后，你就把他的海报贴得铺天盖地的，在公司的办公区、餐厅、电梯还有公司的内网。反正能看见的地方就贴上。一张海报没多少钱。然后特别你要放的专家眼前，专家到哪里，就贴在哪。上课时间就只是说敬请期待。你一下子把捧到那个高度了，然后他一看到贴着自己照片的巨幅海报，印在个柱子上。他就会有点被逼上架那种感觉。然后很多人可能就会有听说你要去分享啊，听说你要跟我讲了微课呀，什么什么的。这时候他的感觉特别好，就是让他享受这种网红的感觉。而且我们曾经包容过很多种业务专家，他第一次讲的时候他是被懵懵懂懂推上去的，半推半就。等他讲完之后可了不得了，一般会跟我说，说我讲完这个课最大的收获就是我的微信一口气加了好几百人。然后在微信上跟他聊，请他分享经验。他就会享受那种网红的感觉。我帮他拉了好粉，把他打造成男神和女神了。还会有专家会主动杀回来说，你看我最近有一些新的体验和心得，咱们是不是可以一起开发点课件？
最后一点，也是最重要的一点，我做过这么多微课后，我发现很多专家真正想得到的就是学习。很多专家他虽然在某个领域特别厉害，但是他其实也非常渴望能过去学到点别的东西。如果你让他来开发微课，从培训的角度你至少可以教他一些东西，还真有很多专家是冲这个来的。你试着去教会他怎么去提炼和归纳，很多专家很会干，但是不会说，如果你教给他一些基本提炼的结构模型，对他的帮助会非常大。包括你让他讲微课也好，讲正式的课程也好，他是肯定是要提升演讲技巧！演讲表达技巧是很多专家特别渴望的，特别是做IT的。再比如说，有些专家平时很少用ppt的，但你特别想他帮你做微课。这个时候你就可以送他一些ppt图库。很多专家如获至宝，甚至还有专家冲着这个图库来的。后来我们也耍流氓，你不给我微课我就不给你图库，然后独家享有。图库就是我们平时从网上下载的，但专家没有时间去收集这个东西。通过这个过程帮助专家去学到点东西，对他们是很有促动作用的。说白了，激发专家也就是马斯洛需求的那几层——钱、个人成就、声誉和价值实现。抓住这几点就可以很好的激发专家了。
好，那我接下来就和大家去分享一下如何萃取专家智慧，而且是高效的去萃取专家智慧。我们发现很多专家没有热情去贡献智慧，大部分不是因为没有钱，也不是因为他懒得理你，也不是他保守、狭隘，而是他真的太忙了！他实在没有时间去萃取、设计、录制等等。所以如何高效去开发，这个是非常重要的。
第一点就是少给专家添麻烦。这一点大家一定要想清楚，专家在帮我们，我们最需要的是专家的智慧和经验。我见过很多咨询公司，很喜欢一轮又一轮的访谈，专家们还没开始开发课就被吓跑了。一会儿要他写个大纲，一会儿要问他几个问题，他哪有心思搭理你。对专家来说，最好的就是给他减轻负担。就来一次，专家你只需要来一次两天一夜搞定！对他来说很好，一次搞定，没有别的事。还有就是让专家说出来，而不是写出来。因为你核心要的是他肚子里的东西。我做过最极端的，拿着录音笔给专家做一个小时的访谈。然后我把他说的变成ppt，跟他确认。我再一次强调，我们需要的是专家的智慧而不是体力。把专家说的话变成ppt是作为培训人的基本功，相信你也能做到。
第二个就是青山绿水关起来。我们做课程开发一般是把二十几或者是三十个专家拉到北京的郊区，条件是景色宜人、空气清新还要断网断电。为的是让他不能上公司的内网，不能处理工作的事情，安安心心的开发课程。
这个过程中，好吃好喝得供着。我们就特别喜欢买黄飞鸿的花生，又脆又辣、提神醒脑。我们课程开发工作坊的时间是两天一夜。第一天白天萃取智慧，夜里让他们一起干活，基本上第二天就可以交工了。记得，一进门就要把讲师费撂下，礼品卡什么的，让他不好意思，加上好吃好喝和你的激励，第一天内容就出来，第二天基本就可以录了。
第三点是小组共创减压力。比如说一个小时的视频，分成6-8个微课，但你不能指望让一个人做，一般找3-5个。但也不能太多，否则行动力会稀释。共创很重要，因为他们代表这个课程的最高方法，压力会很大。如果你找跟他差不多的专家，三个一起人共创，质量就比较有保证，而且三个人可以分工合作。我们常采用的共创模式是让他们一起讨论提炼大纲，碎片内容解构。然后大家分工，一个人写两段，每个人就3-5页ppt，很容易。这样开发对专家而言。从时间上、精神压力上、质量上都是一种很大的解放。在这个小组共创的过程，专家是需要被引导的。大家可以看看我之前讲的《如何萃取微知识、如何设计微结构》。引导他们一起讨论、总结、审核。这样的过程，不知不觉地在一天的时间里，大家就可以通过头脑风暴、小组共创产生出非常高质量的微课。然后整个这个过程你们可以根据自己课题的需要，包括了你的时间安排，基本上所有课程都是这个逻辑。你可以参照加涅教学九事件，课程名称-课程大纲-学习目标-设计评估，然后将内容碎片化。给一些结构化的模版辅助他们开发。这种模式我们屡试不爽，两天一夜很高效。
最后一点，就是工具模版提效率。我们要求专家开发的课程要带工具、带模板、带干货。不要指望专家能够理解加涅教学九事件，不要指望他们会设计很多很多丰富的教学活动，也不要给他们讲视频教学、案例教学。你就把你想他们做的事情结构化就好了，比如说，请你们萃取经验，就请你围绕四个步骤——问题、原因、三招鲜、工具包。你也不要问我为什么你这么干就行，你只要围绕这几个部分专家们你们开发出来的都是好东西。就是七十分了，但速度快。然后设计结构的时候，你也别难为专家们去当导演，他们哪有这个能力。让他们套模板，比如吸睛爆。鼓励专家套模板，总有一种适合他，你对他要求也不高嘛，他的内容的干货才是最重要的。然后做ppt，很多专家不会做ppt的，他只能写文字，那你别难为他。你把ppt的二元素三元素等的图做好，甚至可以跟企业的logo关联。像我们画过一套2345元素什么三个圆圈四个台阶的，批量设计好，然后到了专家那里他拿来就用，而不需要经过任何加工和思考，选一个适合他的就好了。
最后呢，我们很多微课要电子化。你干脆就把这个录音、录像、麦克、电脑，然后包括背景板，为了某个系列，一次性的配套好，你别让专家去下载什么软件，还要准备自己麦克风过来。你把他需要的准备好就行了，我们经常就是第二天专家一个挨着一个录。甚至我跟大家说我们连白衬衫搭配好。两天一夜、青山绿水还挺好玩好吃的，还能收两百块钱，最后产生微课还能帮我带粉丝，他就会很愿意做这样的事情。
以上就是我分享的“如何高效萃取专家智慧”。我的全部分享就结束了，谢谢！
芭蕉老师：这个问题特别的典型，我觉得在甲方的培训部门就有这样的一个痛苦。业务部门对培训的兴致不高，对于开发课程也不高。然后你让他做点什么，他也不搭理你。我觉得该换一个角度去思考，这是非常正常的。那如果我们是业务部门，我们会有这个兴趣、有这个义务、有这个责任去配合培训部门的工作吗？没有吧！但是我们如何能让业务部门开发微课？本质是他有这个需求。如果他不需要课程、不需要培训，那他永远不会配合。这事情就是你灌输给他的，他会很有压力，像在帮你做事情、帮你完成任务。我觉得与其是这样的话，不如我们还是从需求的本质上去挖掘业务部门需求。那怎么才能挖掘需求呢？需求是需要被创造的。比如说我们有微课开发这个事情，东家不亮西家亮。找愿意配合开发的。开发后，我就开始宣传造势，这个微课多好、覆盖了多少人、这个部门多红火，拉部门老大为我们代言，写评论、发邮件、发微信，搞得红红火火的。过两天，另一个部门就坐不住了。或者你拎着这些微课去找张总，说王总的部门做得挺好的，你们想落后吗？通过这种方式，一下子会传播开来。想办法炸开一个部门，让好评如潮。像现在很多部门找咱们开发课程，我们都排不上，没时间。
Q2：如何说服专家及其领导让专家脱产两天封闭开发微课？
芭蕉老师：以我的经验，两天脱产是比较难的。一般我们用周五、周六，这样对与专家和他领导，决策压力都没那么大。第二，让其领导知道我们在帮助他们部门员工学习成长，而不是为了其他部门做这件事，大部分的领导是可以理解的。
Q3：微课互动怎样提效？
芭蕉老师：我觉得这是一个硬伤。如果你的微课是一张图片、一个8分钟的视频，都只能是人机对话，互动是很有限的。网上还是有很多软件可以在一定程度上解决这个问题。但我认为，微课的互动不在课堂上，而是在8分钟后通过点赞、评论、盖楼这种方式互动。其实在我们传统的面授课程当中，互动的目的是为了什么？为了思想的交互。而在微课课后的点赞、评论，这也是很好的互动方式，但确实会有些限制。
Q4：我们现在是业务部门在发现专家，提炼经验，复制传播上还不错。但中后台（财务、办公室、人力、客服），也需要专家员工出来讲，但这些人往往不会、也不愿意讲。
芭蕉老师：我想通过你的问题提炼我的最后一个观点。我想这些部门可能比较小众吧？相对前端的业务部门会小很多，属于职能部门。我所在的企业也有这种状况。什么样的课程值得开发成微课？谁需要微课？一定是这个岗位有大量的员工需要学习这个经验，而且这个部门的价值很重要。职能部门工作内容相对简单，人也比较少，可能不需要通过学习，直接招聘就解决了。我最近开始在理解绩效改进的概念。培训的本质其实是绩效改进的法宝之一。每个部门不一定要有微课，但是每个部门其实都需要绩效改进工具的，哪怕是一个SOP、SOC，助于归纳、沉淀、传承。我觉得这微课的目的可以把它作为工作流程的沉淀。培训是一种资源，它不是一种福利，我们向需要我们的部门倾斜，然后慢慢影响其他的部门。
微课的精髓在于痛点，难点、亮点，它的精髓不在于形式。一张纸、一句话、一张图片、一个简短的用手机拍的视频，都是微课形式，不重要。而且在形式上大家不要投入过多的资源和精力去包装它，没有意义。因为微课的特点是变化快。你开发一个微课花好几万去制作多媒体，把它包装出来，两个月以后就坏了，何苦呢。我觉得大家如果真的想学习，在乎的是内容，不是形式。
那再一次感谢甲和提供的这个平台，让我自己呢也是下定决心，去系统的归纳了一下这些年在课程开发包括微课开发上的一些经验和实践，也让我有机会接触到这么多业内的同伴和朋友，也特别感谢大家的这种聆听和坚守哈！我感觉我们这三次差不多两个月了吧。那两个月后我看到群里的朋友没有减少，反而越来越多。我只能说我觉得这是一个微课的时代，大家都是同道中人，那我愿意无私的、免费的、无偿的去为它做分享，也更希望我的分享可以帮助大家去做出更佳、更多的微课，蓬勃的去开展我们的微课，为我们企业发展作出更大的贡献。谢谢！
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