深度复盘：里巷5年，谁成就了「中国街区商业之王」？

成都远洋太古里5年，来的珍贵点滴完整披露。...

早上9点过，电梯上到42楼，从电梯间的，玻璃幕墙往下看，隔着玻璃墙映入眼帘的成都远洋太古里静，如处子的模样，怎么看都不觉得腻。

每天去上班的途中，这一刻，已经成为一种莫名，美好的日常期待。星转斗移，庚子年这个漫长的春天，终于走进人间四月天，窗外的阳光无差别地落在同样，的位置上。

突然想起，成都远洋太古里，今天已经满5岁了。

2019年，这个项目销售额，继续维持23%的高速增长，在开业不满五年的时间内，以仅12万平方米，的商业体量，达成约70亿全年销售额。

之前一直想要搞明白的，一个问题，再次浮现出来：到底是谁，让TA成为我们心中的「中国街区式商业之王」？




最初，我想要对成都远洋太古里，的5年做一个线描式的回顾，才发现自己的日常，积累实在太少了，且非常碎片化、不连贯，难以书写成文。

于是换了个思路，想要把本文标题中的问题，用一篇文章的，篇幅去说清楚，思维导图画了半天，发现最终的指向，是人。本文不打算对成都远洋太古里的建筑设计、人文理念、运营思路等维度进行，回顾梳理，这些内容早已被各大，媒体写得极致透彻了。

我想重点关注的，是「人」。

从2015年正式开业至今，成都远洋太古里获得，的各类奖项或许只能用“不计其数”来描述，挑挑拣拣，我扒出来一部分比较有，含金量的奖项，整理如下表：

当然，奖项的取得，有多方面的原因，和评判维度，主办方与评选公正性，多有参差，含金量自然也不一而足。

但足见业内外对于此项，目的关注度逐年走高，亦佐证了项目的高人气。深究起来，能获得这些奖项，的根本原因，自然也是「人」。在人才流动性极大的，商场行业，成都远洋太古里一直保持着，低调的稳定度，内部成长体系的相对健全，也因此才能将「团队」的协作能力发挥到极大值。

在我看来，「他们」正是成就这座中国街区商业，之王的「灵魂人物」。如果要找到一组关键词，来描绘「他们」的特质，印象最深的大致有，这么几个：低调高效，想象力足，执行力强。

虚无的夸赞都有软文嫌疑，我们不妨从几个角度来看，这样的印象是否足够客观。

第一个角度，当然是成都远洋太古里最抢眼，的品牌落位组合。「他们」之中，最容易被感知的，应该是招商团队。

开业至今，成都远洋太古里已累计引入西南或全国首店超过230家，其中包括Harry Winston、Acne Studios、%Arabica、Mercedes Me、Liquid Gold等知名国际时尚和生活方式品牌。

我还在苹果专卖店旁边发现了这个围挡，据说是Chanel全新概念精品（Beauty+Fashion Accessories）的两家中国内地首店：

另外，还有即将开业的Yohji yamamoto中国大陆首家，旗舰店：

5年来，经由「他们」之手，成都远洋太古里成为成都乃至整个，中国西部名副其实的「首店收割机」。

这些成绩的背后，是Leasing线的同仁们，不断地根据品牌所需进行拆铺，合铺、多铺同期流转的复杂工作，更是他们对品牌发展，时间点和店铺窗口期的把控力，以及长期同时，洽谈多个商户、监测入驻进程及装修进度、了解租户需求并持续解决数量庞大的日常问题，的耐心与专业度。

为了更直观地佐证上述观点，我把过去5年收藏的成都远洋太古里的，导览手册全部翻了出来，用最笨的办法做，了一个汇总的数据图，把关键数据核算了出来（注意，下表中的业态占比不是按照，面积来计算的，是根据品牌类别来计算的）：根据进一步的详细统计，过去的5年中，尽管成都远洋太古里的店铺总数基本上逐年在增加，近3年维持在300个店铺上下浮动，但品牌每年的汰换率从2016年开始，就超过20%。

或许有人会认为，像成都远洋太古里这样的城市，地标级项目，都是品牌主动找上门来的，每个店铺的背后，都有品牌排着长队，调铺当然轻而易举。

但事实上，需要跪求品牌入驻的项目，和被很多品牌跪求入驻，的项目，都有一本难念的经。如何能够对品牌的运营，情况进行客观及时的研判、并在恰当的时间窗口，对其进行调整、还能恰到好处地，找到准确的「接替」品牌，最终还能与项目整体的，调铺思路和时间节点匹配，与项目整体的调性匹配，让消费者感觉常逛常新，还真不是拿着一份候选品牌名单，挑挑拣拣那么简单。

单店铺(单店铺)，的线性流转其实蛮好理解，不过这其中的品牌，并非只是「来」和「离开」这么简单。我们拿最近的一个，比较有意思的调铺来说，Harry Winston。Harry Winston中国西部首店所在的这个店铺之前是ISSEY MIYAKE品牌集合店，销售ISSEY MIYAKE、BAOBAO ISSEY MIYAKE等一共6个牌子，它移到中里之后，调整了品牌，保留了PLEATS PLEASE ISSEY MIYAKE & BAO BAO ISSEY MIYAKE两个品牌。PLEATS PLEASE ISSEY MIYAKE & BAO BAO ISSEY MIYAKE，摄于2020年4月22日

上图这家店，是之前中里G GIVENCHY的位置，G givenchy又因此调整，到1353号店铺，这个位置之前是Marie Elie Paris，目前这个品牌已经移到了中里二楼。

摄于2020年4月22日

所以，很多时候，都是同时几个铺面在多个，品牌之间流转，长期考验着招商团队的，工作并发能力和谈判技巧。

关键是，成都远洋太古里，需要面对的，基本上都是来头不小的，品牌商，有些还是同一个集团内，的不同品牌之间的抢铺之争，作为项目方，虽然有一定的议价权，但来的都是金主爸爸，面儿上谁都得罪不起。

2015年米兰达·可儿现身成都远洋太古里，施华洛世奇门店，掀起圣诞热潮

另外一个大家应该都记忆犹新的例子，是苹果对面的Dior之前，是曾经风光无两的施华洛世奇，我都还记得2016年的，圣诞季，还请来了彼时当红超模米兰达·可儿，里巷内外，热闹非凡。



2019年施华洛世奇开出全国首家施华洛，世奇新概念(新概念)水晶轩，明星江疏影出席施华洛世奇门店，摄于2020年4月22日

尔后，换铺之后的施华洛世奇，于2019年重新在远洋太古里开出全国首家施华洛世奇新概念水晶轩，Dior迪奥香水化妆品全球旗舰店则在SWAROVSKI原来店铺的位置接位开业，月均销售数百万级，甩周边同级门店好多条街。

成都远洋太古里的Dior美妆及Accessory旗舰店

在很多其他项目中，时常传出品牌与项目方撕破(方撕破)，脸的不雅故事，但在高频面对此类调铺，工作的成都远洋太古里，哪怕是传闻，都几乎不曾有所耳闻。

从未走到台前聚光灯下的「他们」，类似这样的案例，5年来已经记不得经历，过多少。但也是他们如此，不厌其烦地谈判斡旋、甄别筛选、高效流转，才创造了成都远洋太古里最容易被，感知的高光部分。

第二个角度，我们聊聊在成都远洋太，古里几乎不间断的大牌event。

近年来，奢侈品牌、国际大牌、以及各品类的头部品牌，纷纷选择在成都远洋，太古里呈现自己的pop-Up Store，甚至有一些品牌，直接将大秀的中国，首站落于此。

在多方协助下，我把2018-2019年在成都远洋太古里做的events，做了一个梳理：

从活动频率、对接品牌级别、活动运营难度上来看，成都远洋太古里所，承接的这些品牌活动，频次很高、协调工作极其繁琐、实施环节难度极大。

例如，2019年1月11日至2019年，1月27日，香奈儿红色工厂（LE ROUGE CHANEL）在北京首秀风靡亚洲后，登陆成都远洋太古里，成为全城热议的时髦地标。

当然，承接某些大牌的Event，虽说不用烧脑花想创意，甚至大多数时候也不需要对执行落地，的供应商进行甄选，但前期的对接工作量之大、之琐碎，令人难以想象——

-新的品牌及潮流趋势的活动，内容需要快速理解、消化、反馈；

-有限的场地空间和时间，撞档期时需要协调；

-场内的广告资源，要为活动服务，需要与协调；

-涉及现场搭建的机电工程，需要与物业和工程，进行协作；

-品牌的现场搭建空间涉及温度湿度，等特殊需求，需要协调；

-活动的报批、本地媒体邀请、VIP互动等等，都需要协调……

当然，中间还会有大量与活动，主办品牌之间，关于活动本身的观念、与成都本地市场的人文，融合方式、传播方式及渠道等细节，需要经历无数次的会议，反复协商确定。

这上面任一一项，都不是轻松的活儿。



2019年6月7日-7月14日，路易威登推出“时间锦囊”展览全球首展，且为中国唯一一站。展览重温了品牌历史上，标志性的技术与设计的创新，以来自路易威登档藏馆的精选，珍稀藏品追溯品牌1854年创立至今的传奇故事。

去年lv在成都远洋太，古里的“时间锦囊”展，就遇到展馆内，的展品极为娇贵、需要严格进行温度及湿度，控制的问题。

二零一九年四月二十三日，DIOR 迪奥男装限时精品店于成都(于成都)远洋太，古里广东会馆全球首发亮相。此概念空间位于成都远洋，太古里广东会馆传统建筑中心，院中矗立着一个高达，九米的机器人雕塑，灵感源自日本当代，艺术家空山基(HAJIME SORAYAMA)专为二零一九早秋男装系列东京发布秀所打造，的未来主义仿生女机器人艺术装置。

诸此种种，给我的直观感受是，在「他们」之中，Marketing的同事几乎是「万能型」选手。

我曾经多次在夜间，穿过成都远洋太古里，遇到过几次夜间的，搭建工作。

在现场，市场、招商、运营、物业、工程等多个部门的同事，聚在一起，和活动执行团队的对接，人和施工队一起，细细碎碎地解决着数不清，的问题。


第三个角度，是运营。从疫情期间成都远洋太，古里的应急反应效率出发，这个项目的细节运营，令人印象深刻。

作为成都市的地标级商业，成都远洋太古里在整个疫情期间，从未全天闭店，但在2-3月期间，多次根据疫情走势，调整营业时间。与此同时，TA还开创了开放式街区的封闭管理模式，主动将多个通道进行关闭，仅保留7个出入口，并设置严格的，测温管控通道，配合导视更新、负一楼玻璃门保持常开、测温、消毒、贴安全贴纸等应急预案，同步上线。所有的测温入口都配有测温枪和消毒液：不仅如此，就连疫情期间的视觉设计，也是定制版。从画面的风格上来看，多少是想传递温暖、降低恐慌的色系和版式，用心程度，可见一斑。

封闭街区使用的隔离围栏上有疫情期间的专用视觉及文字

此外，在更多的点位上，都有与防控，疫情相关的小贴士：事实上，在这样一座开放式街区，进行这样的封闭式管理，需要调动运营环节的，各个岗位进行对应调整，工作时间与方式都，需要进行群体性调整——而这一切，成都远洋太古里似乎是在，一夜之间完成的。

项目内的朋友告诉我，对于可能出现，疑似病例的情况，成都远洋太古里更是，设置了十分周详的预案，细节到在任何一个，点位出现紧急情况，都能确保工作人员能，快速抵达现场，采取紧急措施。

坦白讲，对于一个合资项目而言，成都远洋太古里，的商管团队，在想法、效率和执行力这几件，事情上，实难有对手。刚刚讲到的运营，如果有内部资料可以，展开来说，足以写一篇论文。

作为国内为数不多的、带有强文旅符号特色的，历史文化保护型商业街区项目，成都远洋太古里的，运营细节，是无法想象的繁琐。

这种繁琐程度大概是，几百号人每天可能要，处理数千件细节的工作，每一件都马虎不得，都与整个项，目的运营结果息息相关，而且，这些工作每天可能，都要重复一次，甚至很多次。

作为一篇负责任，的5周年复盘稿件，我们大致可以从线上与线下两个，层面去解读成都远洋太古里的，运营细节。

第一趴，线上。

众所周知，目前几乎所有的商场都会面临一个非常棘手，且尴尬的问题：各个智能化供应商的后台，难以打通。

举例来说，你会员的积分如果，想用于免费停车，可能需要去服务台做个积分，兑换的动作。或者，如果你消费之后想要积分，也请移步服务台，手动积分，3个工作日内见分晓。

而目前，成都远洋太古里的，会员积分，可以通过扫消费小票二维码，或者ocr ai小票自动识别，积分一键完成，电子小票自动推送，电子停车优惠券。对比人工审核，积分平均3天，效率大大提升。

经过详细的交互体验，我发现成都远洋太古里的「优悦里」会员系统，目前已近全面接入扫码自助积分、自动识别积分及，扣费的无感停车、代客泊车、室内店铺精准导航，等一系列智能化系统、且运营流畅程度极高，的项目，全国都为数不多。我切实体验了一下成都远洋太古里，的无感停车系统，是基于会员系统与，停车系统的底层打通之后，会员权益与消费停车，优惠双重自动减免代扣，消费者享受便利的同时，也能实现会员和，消费权益的体现。

也就是说，如果作为会员的你，主动在会员系统内，绑定了车牌号之后，如果你的会员账户，下有免费停车券，系统将自动识别起杆，无需任何多余操作：

这些让消费者使用起来无比简单的线上系统平台，每一个小功能的出现，背后都是「他们」无数次的头脑风暴、反复地设计场景、不断地设定功能又不断，推翻重构、上线后还需要不断地测试，和迭代，以及，最重要的是，对这些系统数据进行，采集分析，找出可以优化的地方。

你别以为这些工作只是it，部门的事情，在成都远洋太古里，逻辑是倒过来的：不是根据商场需求设计，系统功能，而是由最贴近用户，的市场部门入手，先讨论消费者需求，再来与it技术部门一起倒推，系统功能和架构。

曾经干过互联网产品经理、还承接过多个商场微信crm系统，开发的我，对如今呈现在面前，的这套集成系统，大写的佩服。

据供应商圈子的八卦，我听说成都远洋太，古里正在研究数据中台（还不了解数据中台的，业内朋友，是时候要赶紧更新自己，的知识库了）。个人表示，非常期待研发成果，上线的那天。

第二趴，线下。

作为一个「摊大饼」式的街区商业，与盒子商业最大的差别，之一，大概就是线下运营，难度无限增加。

有个打趣的说法：一群鸽子飞过成都远洋，太古里和成都ifs，前者可能需要3个清洁阿姨，快速跟进清洗，后者只需要阶段性地做，维护即可。

我以一个外行人的视角，仔细去数了一下，成都远洋太古里需要进行线下，维护的点位，应该有1000个以上。

这些点位包括但不，限于导视、各种长期及阶段性的美陈、各类植物、休息座椅、各类广告位、以及众多的公共，设施和空间等等。

2018年，成都远洋太古里针对消费者普遍反映，的导视问题，进行了一轮大动干戈的导视，立牌更换。这是比较容易被发现，的运营细节。

热爱植物的我还有注意到，成都远洋太古里沿着北，纱帽街的一侧，去年开始出现了造型美观、高低错落的一排围栏，上面也有应季的，植物不停轮换：如果你仔细逛就会发现，藏在整个项目之中，花花草草什么的，多得数不过来，而且一年四季都还不重样，戳心可爱了：除了花坛中四季不同，的鲜花，就连广告立牌的脚下，都被仔仔细细种上了小花，还引来喜欢花花，的消费者驻足拍照：最值得一提的是，在原本是一条没有专设行人，红绿灯的北纱帽街，通过成都远洋太古里与市政交管部门的，共同努力和细致规划，终于在这条日常，过街客流量超大的街道上，设置了两个红绿灯，既方便了消费者在此穿梭，也让北纱帽街的车流，更有秩序：看到这些细节的业界同仁，相信还有很多。

我认为，作为一个具有广泛影响力，的城市级地标商业项目，除了在品牌业态组合上能够，代表一座城市消费力的最高标准之外，在运营细节上也能够成为行业，学习的榜样，才能被称为「中国街区商业之王」。

当然，如果还要算上对场内，的文物进行阶段性维保，对举办各项活动，严控设施设备、不让其破坏现场的一砖一瓦等种类，的节点性工作，就更加无法想象了。
不知道成都市民有没有计算过自己，每年造访成都远洋太古里的次数？我自己而言，大概是200+次/年。

别误会，不是每一次都会产生消费，但是每一次一定都会，有新的收获和感受。

最重要的点，就是发现了更多的「我们」。P1街拍火起来之前，我都一直以为漂亮，的小哥哥和小姐姐们，只在夜晚出没。

却不曾料到，成都远洋太古里的出现，让这座城市里为数众多，的潮流时尚「教徒」们，齐齐高频现身，现场过于养眼，实在令人感动。

与此同时，人人都变成了「摄影师」，迫不及待地分享着自己，在这里的惬意时光。

我在2019年的时候，曾经听说过一个，有趣的数据：每天分享在各个社交，网络上、定位于成都远洋太，古里的朋友圈条数，平均达到了10万条以上。



「我们」，终究还是太爱这个地方了。

事实上，正是无数的「他们」和「我们」，一起见证了成都远洋太古里令人，难忘的辉煌5年，也一起成就了这座中国，街区商业之王的成长和蜕变。

我知道，下一个5年一定，会更加精彩。

2025年4月24日，希望CRR还健在，我们还有机会，写一篇成都远洋太古里的，10周年深度复盘。本文内容为crr原创，版权，未加水印的图片源自，项目方。文章仅代表作者个人观点，内容需读者自行甄别接受，与本公众号，的主体企业无关。

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