呼叫中心坐席如何与不同类型客户沟通

一些简单的事情都可能会对员工的职场经历产生深远影响，比如新员工如何念他/她的名字。鼓励所有员工始终彼此关照和支持。...

1普通客户

这一类大约是你所有客户的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观，但却很诚恳。他们爱作决定，喜欢发表意见。要多和他们交流，多为他们服务，争取成为朋友。

2冲动和客户

这种人脑筋灵活，精力充沛。所以不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人，也是很容易交往的客户。

3犹豫客户

他们经常爱说“让我考虑一下”。其实他很可能需要和其它人商讨一下，才能作出决定，因此，你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题进行正确地引导，把你要说的真正目的让给他去说。你的提议会帮助他下决定，他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，一旦成功了，那可是最知心的朋友。

4自大客户

与这类客户沟通时，要非常小心，他自负，敏感和非常主观。切勿和他辩论，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易达成有效沟通这的目的。

5粗鲁客户

有的客户行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服，但你不要因此而退缩，因为他的粗鲁会吓走了其他人，这便是你的机会，你很可能与他有效地沟通，得到意想不到的收获。然而，和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法从侧面告诉他你今天来找他的目的，要应付他粗鲁的行为和言语，你该表现自然些，不要取笑他的无知，同时，和他沟通时，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了。

声明：感谢原创作者 ，文章示能与原作者联系，如侵权、投稿及合作事宜，请联系小编qq： 1459016861。本站所载文章属作者个人观点，仅供参考。

    关注 亿呼资讯