【凯嘉购物中心】帮助顾客购买适合自己的衣服

 

前几天，有一位大姐来到我们柜组，看中了一件黑色长款打底衫。她试了试这款衣服说：“给我开票吧。”这位大姐长得不是特别高，但是很瘦，穿这款衣服很压个头。

虽然当时我很想把这件衣服买给顾客，但是我感觉这件衣服并不适合她，于是，我从旁边的货架上拿了一款中长款的酒红色打底衫，说：“姐，您穿上这件衣服试一试，和你刚才选的那件衣服比一比？”等大姐穿上这件衣服从试衣间出来的时候，我说：“这件衣服比您刚才那件，显得肤色亮，身材也更高挑了。况且这件衣服是畅销款，价格也合适，比那一件便宜许多。”大姐听了我的话，带着满意的笑容说：“闺女，你真好，为我想得很周到，不是为了多挣钱而给我们推荐贵的衣服，真是谢谢你了！”我听了这些话后，当时心里感到特别温暖，特别欣慰。

我们不是卖商品的，而是帮助顾客买商品的。自己的专业知识是为了给顾客提供合理化的建议，让顾客满意而归，这样就会赢得顾客的认可。这是做为一个导购员必须应具备的素质。

“顾客的苛求就是我们的追求，顾客的满意就是我们的目标。”我们因自己做为一个凯嘉人，而由衷地感到自豪。

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