家装O2O里重要的7条铁律

创造您唯E的“梦想家”家装O2O走到今天，即将看到曙光，柳暗花明的这一刻即将来临，今天E-Landnet来总...




创造您唯E的“梦想家”

家装O2O走到今天，即将看到曙光，柳暗花明的这一刻即将来临，今天E-Landnet来总结家装军备赛中最重要的几条铁律：

01.活着：都还在摸索，活着才有希望。

企业不赚钱就是犯罪，反正熬过去最关键，先活着才可能有明天。不得不服气的是，在传统家装行业里，确实有一类公司：规模不大，不做广告，报价实惠，每年只做几个小区，每个小区从样板间开始，让业主能看到所有的施工工地，通过转介绍获得二次传播，也照样活得滋润。这里操作相对要轻，对工地质量的把控较严，也有一定的口碑。不管怎样，要活下来，就得有自己的核心竞争力。

02. 速度：紧跟行业步伐

这里面更多是快速试错，和快速发展的渴望。不过一定要注意自己的节奏，不要太在意外面的风起云涌，大本营的单量一定要达到一定规模时再去扩张，比如做到30单和100单，在前端支持和后端执行上都是有巨大差异的。当达到一定规模量时，相应的用户获取、供应链、施工管控会有质的变化，会积累很强的可复制经验，也会有较强的盈利，为分站的开拓提供现金流支持。

03. 切割：市场要再细分，从用户需求入手

现在互联网家装市场有几个特征：过多聚焦在低端用户市场，高性价比的标准化的套餐可以先拿下对价格敏感的用户群体;套餐包只满足了不到5%的用户需求，还有更大市场需要去深耕;一线城市的二手房装修比例超过新房，北京的二手房装修占装修市场的78%，而二手房的防水、拆改等施工标准要求更高。

是否考虑材料标准之下，让设计更多的个性化，以“轻硬装，重装饰”切入中高端用户群体……总之，根据自己的核心资源，找准定位，切割市场。

04. 获客：线上与线下获客要并重，又得有重点

现在获取用户主要有两种方式：一类是传统的方式占主导，线下地推、扫楼、广告等，线上的百度广告、网盟等付费方式及SEO;第二类是强化用户体验的口碑方式和社交媒体的方式获取，如微信、微博、QQ部落等。

另外大家可能有个困惑：通过SEM（百度付费推广）来的用户对你产品的了解不及软性内容来的深，转化率会低。这是一个恶性循环，须付费，获取用户，但其了解又少，难以二次传播，口碑获取量少，又得烧钱获取。这个困局要打破。

05.执行：锻炼一支的专业、透明、开放、高效的扁平化执行团队

这个道理很简单，但在目前还是以人驱动的家装行业，基本上活儿干的好坏取决于人的素质和责任心，而不是专业技术水平。很多互联网家装公司在选择工长时，首先看重人的品行，不会考虑老油条，“他们没有初心”。这也使得同样的模式、背书和资源给两个不同的团队来操作，结果肯定会差异很大。

内功的修炼，有几项是硬性指标，简单谈一下供参考：




一是用客户倒逼管理。公司的制度只是一方面，将用户口碑上升到战略层面后，公开、透明的用户反馈会促使员工处理好，弄不好，就走人。

二是培训强化专业性。互联网装修都有自己的产品服务体系，在复制与流转时，强大标准输出能力需要培训体系支撑。比如，产品配置和服务体系差异大，若设计图的水电点位标注不清，或对产品配置不清晰，就可能导致不必要的增项，或给客户提供没有包含的个性化服务而费用无法收取。

三是良好的工作氛围。狼一定不会与猪为伍的，强者一定会吸引强者，这也是老大为什么能聚集最好的资源的原因。漫长的家装消费过程，牵扯跨部门、跨公司的多人、多平台合作，推和拉的环环相扣尤为重要，往往出了问题，等着看笑话的，倒霉的是公司，坑害的是用户。

06.回单：跑得快不一定死得快，但落地执行能力弱一定死得快

在家装领域，跑得快往往会出问题，供应链和工程管控容易失控，在一个城市一般传统家装都没有一个月做过这么多工地，原有的标准经验参考性不大。而一旦没有工地回单，没有客户转介绍，背后肯定是沟通协调不畅，工地延期，用户投诉不断，无满意度可言等，肯定死得快。

产品、品质和口碑是一体的，是从源头开始，而不是到处救火，事实上，工程部往往成了救火队员，就是很多标准没有前置，或还没理顺。

07.重构：合理的利益分配，让链条上的人都能体面

传统家装链条上各个角色的错位，及收益的病态，使得行业根本上就没法发展好，用户体验咋可能好?签单要靠低价诱导，销售设计师要卖材料拿回扣，工长收益要靠增项漏项……互联网装修一定是产业链的重构者，才会提升行业效率，降低各项成本，及提高用户体验。

比如，如何管控这些素质不高，唯利是图的工长?其实最核心的是一个利益分配和监控的问题，钱的合理分配，以及落地执行很关键。

陈丹青谈民国教育时说“那时小学、中学、大学的老师比现在的老师更爱教育，更无私，更单纯”，这也是民国大师辈出的一个原因。不忘初心，E-LANDNET坚信给用户最美好的家的感受，无论冬天如何寒冷，最终都会尝到口碑带来的丰硕果实。

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