心系客户：尚锐思急速“抢险”37小时

服务，是检验一个企业责任的试金石，也是考验一个企业客户意识的风向标。在成都尚锐思的企业文化中，明确要求每一个员工，要始终坚持客户原则，心系客户，高度负责。公司也一再强调客户层面无小事，客户提出的问题或需求，都必须在最短的时间内，迅速准确的做出响应！在年初的客户服务规划中，成都尚锐思再次明确要求，公司每位员工在客户服务上，要关注细节，追求完美，牢固树立高度负责的服务意识。

日前，大约11点，公司售后部主管涂强，接到江油某医院老师电话反馈：某化学发光分析仪XL，出现设备故障，无法正常工作，由于标本较多，科室老师都非常着急。涂主管根据工作经验，当即一边指导科室老师尝试进行故障处理，一边联系厂家工程师，请求前往医院处理。但经过多次尝试后故障依然无法解决，而厂家工程师也因为种种原因不能够立刻前往医院，于是涂主管以最快的速度赶到该医院，在厂家工程师的沟通指导下进行故障修复，最终确认仪器需要更换配件——样本针左臂。但此配件成都地区目前无货，需要上海寄出，若按正常流程，即使顺丰快递，也需要2 天时间才能达到。



考虑到客户情况紧急，涂主管立即将此情况反馈到公司，公司方面也立刻多方协调联系，最终确认方案：请厂家工程师从上海将此配件带回成都。并由公司总经办经理戚雪梅负责该事件的跟进和落实。

在了解到相关信息后，经征求公司领导意见，戚经理即刻与库管赵文昊沟通具体接机事宜、配送信息、路线规划、信息交流等准备工作，并注意与工程师涂强保持沟通。

由于航班延误，第二天大约 20:00 左右，库管赵文昊终于