【行业观察】客户满意度 始终是互联网家装发展的制擎

 

客户

        乘上互联网的快车，互联网家装想象空间巨大，但是家装这样的非标品又异于一般的快消品，家装线上服务只占到整个工程的20%左右，而线下实践则占据了80%，想要用20%的体量去撬动80%的大份额，绝非易事。即使有资本的强力助推，市面上大大小小的互联网家装企业超过200家，但能够称之为“寡头”的企业仍然未能出现。正是因为市场环境险峻，反而愈能“大浪淘沙”沉淀出金子。

        建设互联网家装平台并不难，通过技术构建一个平台，聚拢一批装修公司、设计师和建材商，再依托媒介推广，一个互联网家装平台就能诞生，难在就难在后期落地的服务质量和投诉问题，而这些才是互联网家装需要解决的根本性难题。

互联网家装不简单，因为互联网家装是基于中国国情的独特产物，没有国外先进的模式可以参考，又有很多不确定性，需要不断去尝试和验证。“如果订单量上去了，又要思考如何提高施工效果；投资上游产业后，还要考量材料创新；在前端我们能不能真正把握用户对家装场景的理解，这些创新都需要经过市场检验。”每一样成功出世的产品背后都需要海量的数据、实践来验证。

读懂用户是关键，而敢于思考、尝试和突破是问题解决的要领。例如给老人的设计能否满足他的生活场景，为出租房做的设计能否做到便捷环保，提供给年轻人的设计是否具有竞争力……这些都需要反复考量。互联网家装的目标并不是非要制造不同，只是不断迭代优化自身的产品体系，更好地满足客户的需求。