11.11：以用户为中心的管理思路

这几天，公司的领导找我谈话，话说回来，我叫领导的，除了老板就是资深管理人，其他的几个，我们都是哥们，兄弟，有...



这几天，公司的领导找我谈话，话说回来，我叫领导的，除了老板就是资深管理人，其他的几个，我们都是哥们，兄弟，有什么说什么。

在开始谈话之前， 我找了一大堆理由：我们现在这种管理落伍了 ，我们不允许拿结果来评价部门，我们不该自上到下去制定目标，我们不能快速适应市场变化，我们的人才招聘，不能满足业务需求，我们的流程太繁琐.........等等。

但是，听了资深管理对我工作的考评，我认为充其量只有50分。对于管理，我真的不懂，但我也不否定自己对这个世界的认知和思维方式。

用户导向而非目标导向：我们制定KPI的本质目的是达成目标，对于一个产品来说，偏离用户需求，就是错的，在努力也白费。我不相信，至少我们还没有能力改变用户的需求或者创造用户的需求。在没有办法引领用户需求的情况下，能更深刻的洞察用户需求，不断通过创新的产品和技术，来解决用户的痛点，我认为是最有可能获得成功。

对于产品团队管理，我认为一切是以客户需求为导向，而这最大的困难是KPI如何和用户需求密切相关，如果KPI指标偏离了用户需求，而这将迎来更大的灾难。很多公司轻KPI，不是没有道理的，因为很多时候在明确用户需求前，把时间和精力花在KPI上，那更是失败。

所以，在我眼里只有用户，其他的我都不认为他多么重要，唯有把时间和精力投入到用户身上，才能真正取得产品上的成功，而产品的成功才真正有可能成功。

这几天，我同事一直这么说，不是我们要做什么，而是我们要解决用户的什么需求，任何考核指标都没用，企业只有解决需求，才能赚到钱。

对于一个产品经理，最大的成就莫过于挖掘更深一次用户需求，并且用创新的技术和产品来解决用户的痛点。

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