【干货】美容院如何留住顾客？

美容行业是现在社会上最大的服务行业，和酒店餐饮同属于服务行业，而美容院则是一种体现人文更加体贴的服...

美容行业是现在社会上最大的服务行业，和酒店餐饮同属于服务行业，而美容院则是一种体现人文更加体贴的服务行业，美容院通常会给顾客以休闲和享受，心灵上的放松。对熟悉美容院的人来说“开发一个新顾客是维持老顾客费用的好几个倍。”做为美容院一定要做好老顾客的服务，留住老顾客，深层的给顾客加深美容院的印象，让顾客能留在美容院。美容行业从上个世纪80年代混乱状态发展成了比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。这些历史进程都是经历过市场竞争的风雨过后才明白的道理。
那么美容院在经营过程中如何留住顾客呢？跟着小编来看看吧~~



做为美容院的管理者一定要做好美容院售后服务。做为美容院无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务质量，这样才能给我们带来更高的价值，才有可能执行可持续发展道路。美容院一般有以下几种售后服务的操作模式：

1、美容院第一种将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过做好售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，每到节假日的时候给顾客们发一条祝福的短信让顾客感觉到我们并没有忘记他们，一直在记着他们。

2、美容院第二种就是把售后服务作为美容院服务保障，也可以做为自己美容院的另一种可附带销售的“商品”，做为美容院要通过各种途径树立美誉度，使顾客进店消费成为经营者的又一利润创增点。

做为美容院一定要建造美容院顾客的忠诚度，顾客的需求是美容院生存的保障。有些时候因为服务不周到，顾客会提出她不满意的地方。美容院在面对不满意顾客时，可以从下来几个方法来解决：

1、做为美容院要对顾客所经历不愉快的事实进行承认和道歉，一句简单的道歉往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。

2、美容院要学会倾听，倾听顾客的一些问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。

3、顾客对美容院有不满意的地方，要针对性的提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。

4、做为美容院要针对造成伤害的顾客给予一些附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。

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