店长、店员必看

店长们在培训员工时都喜欢说这样一段话：没有丑女人，只有懒女人。长得漂亮的不一定是业绩最高的，客户真正来找你签...





店长们在培训员工时都喜欢说这样一段话：没有丑女人，只有懒女人。长得漂亮的不一定是业绩最高的，客户真正来找你签单，也是主要看气质。

店里的哪个男店员，上班前对镜子收拾半小时，会让人觉得他很“娘”。而女孩则不然，在常人看来化妆可是女孩子的专利。也确实，化妆，盘头，画眉、良好的仪态，大方的谈吐…这些对自己形象的投资，并不是店里所有人都一样看重。有觉得懒的，有觉得不值的，还有觉得自己技术好就行了，更多是的是因为农村出来的孩子们不想把自己打扮的太“妖娆”。整体评价素颜太素、难显气质！

有人说形象决定了收入，可我们也知道太漂亮的女孩业绩也不一定真的好。形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合，用去年流行的话来说：主要看气质！形象气质。

一个干净大方的淡妆，无声的诉说着你对顾客的尊重，对生活的热情；一句亲切有礼的言辞，更能表现你对同事的关爱，对服务的善意；一双合脚的高跟鞋，让你身姿挺拔之余，更让你多了几分气质的优雅；一套整洁合身的工服，既显示你的专业，又能让你专注心思，为顾客服务…

鉴于这是一个店长反映的问题，我给出几点建议：

1、身先士卒，做好表率。店长经理、客服接待等，隶属直接指挥的后勤服务团队要首先自检整顿。一支邋遢懒散的管理队伍，自家的卫生都好不到哪去，更别说要求普通员工的形象。

2、每两月请专业化妆师来店培训一次。大家不想化妆，一是嫌麻烦，二是不出效果，归根到底缺乏专业的服务指导。一个好的化妆师，5分钟就能收拾出来一个漂亮人来，省时又高效，费用也不高。培训完毕后，对每天的“形象天使”提出口头表扬，月终在进行选评奖励。

3、把问题交于顾客监督参与。店内员工形象礼仪差跟日常的监管有很大关系。假如店长你做不到“不能收拾好自己，就不能去服务顾客”的严厉，那就在回访环节让顾客给我们的服务人员打形象气质分。打完分就公布，当天做排名，一周后应该就有效果了。

4、定期做一些属于我们自己员工的“时装秀”“形象大使比赛”等活动。让她们换上自己认为最漂亮的衣服，伴着音乐、踩着红毯、摆出造型、释放爱美的天性，展现出属于自己的范儿来。你要做的是，找一个好点的相机记录精彩，或者找几个评委给大家打分点评。

5、你提到了：怕管得严、说得多，会造成人员波动。那就要考虑自己的日常管理方法和团队凝聚现状了。这些话，说起来就长了,所以仅作提醒。

当一个好店长，你要看起来就像一个好店长，当一个优秀的店员，你要看起来就像一个优秀的店员。对我们店员的几点建议

1、让自己看起来像个优秀的店员。

思维、穿着、举止、讲话。随时记得自己是一个优秀的店员，自己要认可这一点，并努力去实现它。

2、自信是提升自己的开始

列出你的优势，爱笑，亲切，皮肤好，记忆力好，甚至跑得快都是优点，学会发现自己的优点，并相信这是你的财富，只穿让你自信的衣服，与客户沟通时，眼睛要与别人直视，用坚定、果断、热情的语气说话。

3、这是一个两分钟的世界

顾客进门的两分钟，顾客已经对你下了判断。你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。

4、热情是可以相互传递的能量

没有热情，任何伟大的事情都不能完成。记得面带微笑，尝试记住客人的名字，赞赏客人，帮助客人。

所有的一切汇成你的形象，是勤快干练，还是邋遢懒惰，是热情有礼，还是冷漠没心，是专业，还是业余，你展现给了别人什么样的形象，别人就对你有什么样的印象！你的形象，决定了你发散的气质。这些形象气质，就决定了你的收入！

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