成功的服务号教你：像伺候祖宗一样拉拢粉丝

微信服务号营销11招...






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服务粉丝 效力粉丝

在新媒体营销疯狂发展的今天，各大知名企业也纷纷转战微信公众号平台，专门开发互联网营销团队利用新媒体手段用最小的投入获取最多的客户，用最小杠杆使品牌效应最大化。

在星巴克、海底捞、万达影视等遍及人们吃喝玩乐的知名品牌服务号里，为何能拥有几十万的微信粉丝关注量？ 今天所长就为大家介绍一下这些知名品牌服务号在营销战略上的过人之处。一、关注公众号衍生音乐效应2012年8月28日咖啡巨头星巴克入驻微信，从此便成为众多微信服务号争相模仿的样本。关注“星巴克中国”，并发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，让你即刻享有星巴克《自然星》音乐专辑，获得专为个人心情调配的曲目。此次活动，星巴克账号涨粉6.2万，日均收到消息2.2万条。

营销角度从无声时代自然过渡到真正的互动时代，对用户的关怀也不再停留在“口中”，而是可以随时随地完成高精准度的“传递”。二、利用微信维护客户关系，让客户传递品牌故事星巴克利用微信把客户关系维护得相当好，当顾客在星巴克喝完咖啡离开之后，星巴克微信会用贴心的内容与顾客互动起来。客户也可以通过公众号了解品牌故事、咖啡文化。

星巴克服务号还提供“星巴克臻选”体验，就像真的走进星巴克门店亲身体验咖啡臻选。此刻，你会感觉到星巴克的服务真好，体验不一般。不知不觉间，你就愿意分享你在星巴克度过的美好时光。

星巴克以全新的  微信互动方式和独特的真实关系，更多地激起客户消费欲望并培养起他们的消费习惯。三、利用节假日做微信活动为了迎合圣诞节，星巴克曾推出“魔力星愿店”，在微信上还策划了“魔力星愿12天”活动。12月1日-12月12日，活动期间，关注星巴克微信的粉丝可以通过微信互动获得独家优惠，每天优惠都有不一样的内容，如咖啡杯、咖啡粉等。同时，设定了星巴克的专属手机壁纸12份，回复数字1-12即可获得。最终，“魔力星愿12天”收到很好的效果，仅几小时内，星巴克官方微信获得了近38万条粉丝发来的消息，带来巨大流量，微信粉丝活跃度非常高。同时通过优惠券在实际门店购买商品的销量也很可观。



四、特色服务：定位离我最近的门店星巴克服务号尽可能的为客户提供方便，想喝咖啡时打开服务号能根据定位找到离你最近的星巴克门店。更有意思的是，用户甚至还能通过关注星巴克微信公众号，咨询到更多自己需要的信息，比如近段时间的打折信息、新品上货情况、店铺位置等。作为国内最具口碑的餐饮连锁服务机构，海底捞是较早试水O2O营销的餐饮连锁服务企业之一，凭借在微博、点评网站等互联网平台的口碑，海底捞迅速聚焦起了大量忠实粉丝。

一、在线预约座位，减少客户排队时间

海底捞生意太火爆了，与其来了排队，不如提前微信预约排队，可以随时查看排号状况，如果等不及还能够点外卖，把火锅送到家。不仅能够预点餐，还可以给客户推荐客户邻近的其他门店还有空位的店，节省等待时间。客户还能够通过微信支付对客户的帐单进行付账，简单快捷。二、利用娱乐提高客户的黏性，提升品牌的印象和好感度

餐企除了引流和搭建一些互联网化操作系统，还有两件事很重要，一个是如何黏住顾客，让客户在就餐的过程中将注意力放在海底捞的平台上，一个是如何满足年轻顾客的心理需求，顾客在离开之后，因为游戏积分、奖励等方面的吸引，还会持续关注商家。

在微信服务号方面，海底捞也有自己的战略定位——社交和游戏是餐饮未来的增值服务。关注海底捞微信平台后，能够把你的美图打印出来。海底捞的微信服务号拥有30多款H5游戏：萝莉来了、钢琴大师、火车快跑等，还有一些与餐厅相关的游戏，如Hi吃海底捞、Hi配菜、飞抵海底捞、切菜大师等。把更多娱乐的，游戏的东西提供给客户，那么就可以提高客户的黏性，提升品牌的印象和好感度。

三、捆绑微信的个性化服务

海底捞在微信上设定一些优惠或服务，让客户只能通过微信服务号获取，其他地方是得不到的。比如，优惠券的领取，点菜服务等等。

关注了海底捞，客户的手机就会弹出消息，询问是否使用客户的实时位置。此功能会专门针对地区消费者发信息，提供更为个性化的服务。海底捞还会在微信上给粉丝发送的信息，大约一周一次，频率不高，有助于维持新鲜感。微信作用于传统的服务行业便捷价值逐步提升，这在以万达为首的餐饮娱乐行业最为显著。

一、在线订票选座，减少客户排队时间首先万达影城对微信的开发方面，万达影院最值得一提的是其便捷的票务服务，关注了万达影院微信公众号后可以简单的实现在线预订、在线选座、查询热映影片、待上映影片等信息、评价分享等，足不出户便可轻松预订。二、馈赠关注微信粉丝电影票，增加平台消费黏性万达影院会为了吸引粉丝开展一些活动，例如关注微信可一分钱看电影（限场次）、送可乐爆米花等，对于影院而言，闲时会有很多空位，不如索性拿来回馈一下粉丝。



作为全国中档连锁酒店第一品牌，维也纳酒店微信最初就看到了服务号强大的智能服务接口，并果断升级为服务号，申请并使用微信各大高级接口开发功能服务客户。维也纳酒店除了在订房系统上具有良好的用户体验。

一、微信咨询客服，改变与提升客户体验移动端更多注重的是客户体验，维也纳通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，不断的提升平台的客户体验，有效激活了平台会员的消费黏性和活跃度。

除了可以直接通过维也纳微信进行订房，客人还可以通过该微信微信进行积分、订单、酒店优惠信息的查询。同时还可在线咨询，将有专人在后台进行解答，让客人与酒店的沟通不再局限于电话、前台、网站客服等，无论是在时间还是金钱上，大大缩减了客户的沟通成本。二、无处不在的微信，让客户防不胜防

在酒店微信的推广宣传方面，维也纳酒店的推广充分借助了线下和线上的渠道，值得其他酒店或传统行业借鉴。

只要你进入酒店，微信二维码围绕在你的周围。酒店的房卡上，分店形象墙上，房间床头柜上、客房内的三角桌牌，店内所有数码客房，前台，前台的资料架、小卡片，各种广告单，沐足室中，绅士卡背面，垂直电梯内外，会员手册、会员申请表等添加扫描微信微信二维码，只有你想不到的没有你看不到的。



就算你没有进入酒店，只是在了解的过程中也会随处可见酒店的二维码。在酒店的微博上有微信二维码，所有分店矩阵账号将背景换成标有二维码的背景图，官方网站全站添加微信二维码，激活邮件添加微信二维码，微信上线后全部群发一次推广微信的邮件，客服电话自动语音提示添加微信号，群发手机短信添加微信号，微博私信群发邀请关注，借助微信活动朋友圈转发。

希望维也纳酒店在微信账号推广中用到的这种方法，可以给企业在推广微信微信公众账号时，带来一些灵感与借鉴。为顾客提供优良的服务，贴近客户，做活动搞促销来粘合粉丝。

 

微信服务号的玩法层出不穷，不同领域的企业服务号需要根据自己的用户需求设计贴心的、个性的服务内容，才能更好地为企业实现变现盈利。

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