昨日快车最高流水829，看看是哪位师傅？

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提升技巧

⊙保持每单必接，降低取消率。（一定要传达2个信息给乘客：1.您好，我是离您最近的司机，如果取消再叫会等更长时间。2.请稍等，我马上赶到）

⊙差不多到目的地的时候提醒乘客带齐随身物品，并礼貌地提示给个好评，选个标签。降低差评率。

⊙服务过程一定要礼貌，给乘客最佳印象，路线和费用问题也要客气沟通好，降低投诉率

低投诉+低差评+低取消=高服务分！

高收入师傅共同特点

高服务分

计费时长5小时以上

加

分

技

巧

接到订单

主要话术：
1、您好！我是您的滴滴司机张三or李四（表明身份）

2、我在**点哪个位置接您方便？（确定乘客上车位置）

3、好的，我大概**分钟到达，请您稍等

（给一个预期时间，让乘客心里有底）

到达约定地点

关键动作：点击“到达约定地点”，再次致电乘客主要话术

您好，我已到达，您随时可以上车

迎接乘客

关键动作：
乘客等车：司机打开双闪提示乘客；

车等乘客：如有行李，需帮助乘客提拿行李。

主要话术：

您好，请系好安全带
是到**地点吗？
有指定路线还是按照导航走？（征求路线）

好的，请坐好，我们出发了！点击“接到乘客”并点击“确定”，开始计费”

服务中

1、服务中不接打电话
2、不主动与乘客攀谈
3、关闭音响
4、关闭车窗

到达目的地

关键动作：
即将到达目的地，必须询问乘客是否有指定的停车地点。

停车后点击及时点击“到达目的地”，核对账单，点击“发起收款”结束订单；
提醒乘客带好随身物品，并检查是否有遗留物品；如有行李，需帮助乘客提拿行李。

主要话术：

您好，马上到了，您在哪下车？

给您结束计费了，账单已发送至您的手机，请带好随身物品。

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