运营 干货，教你如何从0到1做好社群运营
通过复盘一加在线教育公司社群运营的整个过程，介绍如何从0到1做好社群运营...
一、为什么要做社群？
每件事情的发生都有其缘由。尤其是创业公司，做的每件事情肯定都是抱着明确的商业目标去执行推动的。以一家以内容为核心的在线职业技能教育创业公司为例，在发展过程中他们有两个核心问题要解决：
1. 吸引优质的讲师资源入驻，开发出高质量、有市场需求的课程；
2. 将优质的课程资源以付费制形式卖给目标用户，实现收入。
对于”如何吸引优质讲师资源入驻“这样的问题，可以进一步细分为两个小点：a. 如何说服优质的讲师签约入驻？b. 如何让签约的老师做出高质量，有市场需求的课程内容？
要解决a问题，首先就要对优质讲师进行定义。因为讲师签约入驻是希望他们能开发出高质量且有市场需求的课程内容。而高质量和市场需求的另一种理解可以是：能把职业岗位技能知识讲授的既好（高质量）又实战（市场需求）。基于此，我们就可以把要开发的优质讲师资源方向定位在：在企业一线战斗过，有成功项目经验的（市场需求），且能总结出自己的一套方法论（高质量）的专家。那如何说服这样一批专家签约入驻呢？总结下来可以用三个词：影响力（名）、利益（利）、情怀（情）。而要做到名和利，都需要你有用户，用户规模决定你能给专家带来的影响力价值有多大，高质量（付费）用户数量决定你能带给专家多大的利益。所以，解决a问题的方法最后推导为：需要有一定规模的用户，并且从中产生出高质量的付费用户。
要解决b问题，最好的方法是你签约的老师自己本身已经能产出高质量有市场需求的内容，但是大部分一线实战专家或多或少在授课技巧和方法论梳理层面上需要打磨，而这就需要有一个环节让专家试讲，打磨自己的授课技巧和方法论。
对于“将优质课程以付费形式卖给用户”这样的问题，隶属于老大难的范畴。用户已经被免费模式养惯了，突然间出现一个东西，要你付钱买单时千难万难的，尤其是当你的价值还没有被用户充分感知的情况下。这样的话需要前期先通过免费形式吸引用户进来，体验课程，等用户慢慢感知到课程的价值，对你的品牌取得信任后，再开始收费。
综上分析，我们需要一定规模用户，并且从中产出高质量付费用户；需要有一个专家磨课的环节；需要有一个用户先体验再付费的缓冲带。最后我们决定做微信学习社群，目标是：
1. 培养一定规模的用户，形成对公司品牌的认知；
2. 从社群用户中挖掘出高质量的付费用户，实现收入；
3. 将社群做为讲师磨课的平台，从用户那里获取反馈，精益化课程内容。
二、如何做社群？
1. 社群如何定位？
在开始做社群之前，首先要做的事情就是对你的社群进行定位了。你希望把哪些人聚在一起（目标用户）？他们来了之后能做什么（内容和服务）？希望通过社群实现什么目标（愿景）？
之前运营社群的目的已经提到了，因为公司现阶段的业务内容涉及“职场新人必备技能”系列课程和“数字营销学院”系列课程。所以我们的社群定位如下：
目标用户：刚入职的运营新人
内容和服务：每周提供一次运营和营销相关的课程（固定内容）、运营和营销案例干货文章分享和案例讨论
愿景：聚集一批运营新人，传播公司品牌，培养挖掘付费用户
最后为了让用户对社群形成一个固定的认知，我们给社群取名为”每周一课“。
2. 社群内容和服务怎么做？
社群定位好后，就要开始思考如何建设社群的内容了，毕竟前期需要内容和服务来吸引用户。”每周一课“的内容和服务很简单，我们建立一个微信社群，然后邀请运营和营销相关的专家进群分享，为了培养用户的固定认知，我们把分享时间定在每周四晚8点，目的是让用户每周的时候想起到群里来看看有什么课程分享。当然，在提供内容和服务的过程中，有很多小技巧可以优化用户的体验，这些在后面再说吧。
3. 社群用户怎么来？
内容和服务策划好后，下一阶段就要思考怎么吸引用户过来了。每周一课社群的用户可以分为两类不同的属性：第一类是专家用户，也是知识分享的输出方；第二类是一般用户，也就是知识的接收方。下面来讲讲每周一课在拉取这两类用户用到的一些方法吧：
专家用户拉取
专家用户在整个社群里属于稀缺资源。每周一课的运营初期，专家用户基本都是公司已有的讲师资源，在前期用户基础为零的情况下，只能利用手上的现有资源先做起来。直到后来社群用户慢慢做起来之后，才开始和外面的专家去谈合作，邀请他们来社群进行分享。在找专家的过程中，主要涉及两个问题：上哪找专家？如何说服专家？
专家寻找渠道：微博大号、微信公众号大号、微信热门文章作者、微信分享讲座嘉宾、线下活动嘉宾、在线学习平台签约的讲师、知乎大神、还有一些专门聚集专家对外提供服务的产品（名字就不提了，目前是个热门市场）等。
说服专家：因为前期你没法带给专家实际利益，所以一般都从增加影响力和情怀入手，建议准备好一套话术和老师进行沟通，在沟通的过程中也可以根据老师的需求更改话术，至于话术怎么写，感觉要另开一个帖子说明了。
一般用户拉取
一般用户中，又可以细分成活跃用户和沉默用户。活跃用户类似于意见领袖，喜欢尝鲜，喜欢分享，这部分用户在前期的社群增长中尤其重要，大部分沉默用户都是被活跃用户拉进来的。
活跃用户如何来？
每周一课的第一批活跃用户来自前期做的需求调研活动和线下活动，这两次活动积累了100人。如果你前期没有用户积累的话，可以去各种讲座群里去加活跃分子，或者上微博用与你内容和服务相关的关键词去检索，在搜索结果中一个个去发私信，总会找到一些活跃用户。
沉默用户如何来？
沉默用户一般是被活跃用户拉进社群的，但是活跃用户毕竟有限，所以还是要想一些办法去吸引沉默用户。每周一课社群用到的方法主要有以下几种：
a. 促使转发分享。用户必须转发分享课程的报名信息才能进群听课，通过这种方法，让课程信息曝光在目标用户的朋友圈，物以类聚，人以群分，对此课程内容感兴趣的用户，其朋友也极有可能对此感兴趣；
b. 干货内容传播。将课程分享的干货内容做成总结文，在自己的公众号发文或者投稿到相应的公众号大号，形成二次朋友圈曝光；
c. 互推。和讲座机构形成合作联盟，互相推荐讲座，共用课程资源；
d. 社群活动。组织具有传播性的社群活动（比如投票），吸引新用户。
几种方法用下来，a和c的效果比较好，也是目前很常见的拉新手段了。b和d具有一定偶然性，遇上某个爆点或许能带来一大批新用户。
4. 社群用户如何激活和维护？
用户进入到社群后，又要开始思考如何激活和维护的问题了。下面说下每周一课社群都做了哪些工作。
a. 群规制定
用户在进入一个新的社群时，需要对社群有一个初步的了解，包括社群的定位，社群的人员组成，社群有哪些内容和服务，可以带来哪些价值，社群可以做什么，不可以做什么等。这些规则最好能制定成一张群规图片，在新用户入群时告知用户，这对用户的行为引导和社群氛围建设发挥了很大的作用。
b. 课程通知
身处信息爆炸时代，每个产品都在争夺用户的时间，用户可能会分分钟会忘了你。为了能让用户及时get到课程信息，并回到社群来听课，保持对社群的关注度。我们在以下节点一对一给用户发送课程的相关信息：
- 课程报名信息向全体社群成员一对一推送
- 开课前1小时向报名课程的用户推送通知信息
- 课程干货总结向报名用户推送
关于微信一对一私发的问题，用户已经加入了各种同事、朋友等微信群，微信群信息的接收效率很差，大家应该也发生过一进群就屏蔽群消息的场景。为了能让课程信息有效抵达，我们会给用户一对一群发课程信息（具体操作可以直接问度娘）。
关于信息干扰的问题：首先我们只在课程报名信息推送的环节向全体社群用户发送了课程信息，后面两个环节都只针对报名用户发送；其次，因为我们发送的都是和用户相关的课程信息，只要”与我有关“，在一定限度内的消息通知是可以接受的。后面运营下来，也发现用户对这种课程提醒很认可，觉得对他们有用。c. 干货文章输入
每次课程分享完后，我们都会把分享内容形成文字性总结，供用户复习，也作为社群的二次传播，加深老用户对每周一课的品牌认知，吸引新用户认识每周一课。平时也会把看到的比较优质的运营和营销相关的文章发到群里，组织大家一起讨论，形成良好的学习氛围，如果有群友主动分享干货文章，会特别@那位群友，赞赏其分享行为。d. 社群活动组织
除了固定的每周一次课程分享活动，平时也会组织一些活动增进群友间的沟通互动。每周一课做过K歌赛、项目把脉、群友投票等一系列活动，投票活动在激发活跃性上特别管用，尤其是带有竞争性质的活动，可能中国人一直崇尚竞争，关于排行榜、排名什么的一直是大家关注的热点。
k歌赛：群友在微信群里发1分钟的清唱语言，群友投票，产生群里的歌王；
投票：每周课程报名信息中，增加投票环节，投票决定老师着重讲哪些内容，到哪个群去直播，其余的群转播。
项目把脉：群友可把最近正在做或打算做的项目拿出来，群友对该项目进行评价吐槽。项目可以是自己写的一篇文案、项目idea、策划的一场活动等等。
社群活动组织这里有很多玩法，也可以产生很多有意思的UGC内容，关键在活动策划和执行上要到位，像项目把脉因为在策划的时候没有考虑的很清楚，后面执行下来，效果不理想，后面就没有做了。
e. 志愿者团队组织
社群规模壮大以后，管理起来就开始很费劲了，在这个时候，招募一批活跃的群友当志愿者开始变得很有必要。每周一课的社群志愿者团队主要有三种角色：笔记菌、纪律委员、活动委员。
笔记菌：顾名思义，笔记菌的职责是每周对课程的分享内容进行文字总结，因为这部分工作比较幸苦，所以招募的人比较多（8人），每个人自愿轮流做课程笔记。
纪律委员：纪律委员主要是监督提醒的违规社群成员，如果遇到顽固分子，可以向组织建议清理出群。
活动委员：活动委员的职责是定期策划组织群内的活动，活跃群内气氛。
志愿者管理这块应该是社群运营中最有挑战的一个工作。志愿者团队的稳定性比较差，如何管理和激励志愿者无偿地按质按量完成工作，如何处理不稳定性，都对社群管理者提出了很高的挑战。这一块自己做的不是很好，希望以后能借鉴大牛们的志愿者管理经验。
三、社群如何转化？
公司的生存法则是以结果为导向。最终考量你社群运营工作的质量，都取决于你对目标的成就程度。如果以始为终的话，回到最初运营社群的目的：
- 培养一定规模的用户，形成对公司品牌的认知；
- 从社群用户中挖掘出高质量的付费用户，实现收入；
- 将社群做为讲师磨课的平台，从用户那里获取反馈，精益化课程内容。
1. 课程分享完后会把老师的相关付费课程链接发到群里，鼓励大家去购买课程；
2. 发起了”每周写一篇课程笔记“活动，每周群里提供一门打折优惠课程，鼓励群友去付费观看并撰写课程笔记，优秀的课程笔记会免单；
3. 公司其他活动(京东众筹、线上训练营)宣传招生。
从实际转化效果来看，第1、2条措施效果不理想，反而在推动公司其他项目的招生上发挥了很大的作用。
四、社群运营的经验总结
1. 万事开头难。尤其在做双边用户导入的项目时，你总会遇到”没有老师，哪来的学生；没有学生，哪能吸引老师过来“这一类鸡生蛋，蛋生鸡的问题。先从资源稀缺的乙方切入，做点什么和什么都不做会有很大的不同；
2. 认识到个体力量的有限性。社群发展到一定规模时，我们必须学会利用群众（志愿者）的力量，认识并管理好自由时间的力量会让你的工作减负很多；
3. 用户体验至上。活动流程的每一个细节都会影响到你最后的执行结果，在发布前一定把用户参与活动的体验流程走上好几遍，确保用户能够很容易、顺畅的参与活动；
d. 有时候要获得用户的信任感和认同感，自己得付出很多时间和精力去服务他们（80%每周1课主群的群友我都聊过，知道大概是个什么背景）；
4. 以终为始的目标感。在组织策划活动，或者做任何决策前，都切记思考这样做对达成自己的目标有没有促进作用。
微信号：chinaeduexpress1
关注 弘成教育快线
微信扫一扫关注公众号
