干货｜“用户画像”在民宿行业中的使用指南

如果你都不知道谁来过，x0a那你怎么知道，谁会来？...



上周三，和一位民宿主聊天。

这家精品民宿在当地排名前三，开业一年半累计会员1千余人，很好奇这么多用户怎么管理的。

“不用管理啊，我们连软件都不用，直接写在本子上”

民宿主说得很淡定。

“入住的客人大部分来自哪里？消费水平怎么样？男客人多还是女客人？”

我追问道。

“这你就得问我们前台小妹了，我哪里管得了那么细”

老板耸耸肩。

牛X了我的哥，我们暂且不提「用户画像」，最基本的用户信息管理，也应该认真的建立吧。

老板不了解自己的用户，如何把握产品方向？

我一直坚信跨界的力量，本行业司空见惯的常识，对于异业来说就像“秘密”。掌握这样的法宝，定能屡试不爽！

用户画像—“User portrait”，用户信息标签化。就是通过收集与分析用户的基本信息、社会属性、消费行为等主要数据后，抽象出一个用户的商业全貌的基本方式。

用户画像可以说是每一家互联网企业都必须了解和掌握的分析方法，产品部门，尤其是大的互联网公司产品部门如果能将用户画像多精确一个维度，带来的价值也许是指数级。



民宿作为非标住宿的代表，建立用户画像可以使提供的产品服务更加聚焦，更加的专注。

纵观整个领域，如果一家民宿客人涵盖所有人，老人小孩，学生白领、单身情侣......这样的民宿离关门就不远了。每一品牌或主题民宿，一定是为特定人群服务的，这个长尾的特定人群诉求，直接决定了民宿的设计装饰、营销渠道、活动定位、服务标准、内容输出。首先获取两大类别数据。

第一，「基础信息」

这是较容易获取的，客人在登记入住时可以记录，有的管理软件自动为用户创建了个人信息。



第二，「情感信息」

为什么称之为情感信息，这部分的信息不易获取，需要与客人建立情感连接后，以交流、访谈等形式获取;
一、运用情感信息，做个别用户分析：

1、营销：该用户有个愿望是能够陪父母一起旅行，以此为情感连接，在父、母亲节，开展针对老用户的营销活动，如，与父母同行入住，免一晚房费等。

2、服务：伊斯兰教、素食主义者。饮食禁忌一定要特别注意。如，为其准备一份特殊的餐食，如此走心的服务，用户感动到找不到回家的路。

3、活动：该用户单身，收入中上，可谓是“白骨精（白领、骨干、精英）”中的代表。组织会员单身派对中，这绝对是必邀嘉宾。

4、渠道：喜欢在马蜂窝上写游记，码字功底应该不赖，本次住店感受写一篇入住体验，扩大下品牌传播。口碑的力量，远比刷赞来的实际和持久。

二、运用基础信息，做全体用户分析：

1、性别：女性用户为主，因此在公号等媒介的传播中多使用暖色， 文字上感性多于理性。

2、年龄：每个年龄段所关心的内容是不一样的，60后喜欢刷谣言，70后喜欢刷鸡汤，80后刷职场，90后刷互联网，00后刷二次元…你要知道你的用户在关心什么。

3、入住率：南北方民宿，都有季节性淡季，尤其北方更明显，因此要在淡季增加活动的频次和优惠力度，提高入住率。

4、星座：星座是个万能的话题，就和英国人聊天气一样。每个星座都有独特的气质，这家民宿处女座入住率很高，是不是卫生条件超出预期有关呢？

用户画像是一种思维方式，更是一种值得推崇的民宿运营方法。当下民宿行业竞争，是降维的打击，是跨界的革命，再无边界的非标住宿领域，需要了解用户真正的需求，在满足客户价值中实现民宿自身价值！

｜文章来源：结庐社

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