有福人 高萍：坚持，定会赢得最后的掌声
高萍，有着比年龄要年轻许多的容貌，...
高萍，有着比年龄要年轻许多的容貌，为人亲切健谈，在有福妈妈担任客户经理，只一年时间，就通过自己的努力做到了组长的位置，现任有福妈妈成都分公司城市经理。跟很多同行一样，在转岗到有福妈妈客户经理之前，她已经有着丰富的职场经验，在岗位实操上算得上是十八般武艺样样精通。
Q：我们都知道客户经理是跟客户直接沟通，但是，作为月嫂公司的客户经理，您的工作内容主要是什么？
A：我们的工作内容也是直接与客户沟通，首先是接待客户。通常在后台分配客户之后，我们都要跟进，与客户进行沟通，对客户的预产期、对月嫂的需求和价格的要求进行一个简单的了解，这样才能为客户筛选出符合他们要求的月嫂或者是育儿嫂。
Q：前期工作做的非常充分，但是，我们知道，很多月嫂在上户之后，也会出现一些问题，出现问题后会通过什么样的渠道解决？
A：的确如此，因为每个人的生活习惯和脾气性格不同，所以在上户时也会出现月嫂与客户之间产生摩擦等问题，但是对于客户来说，只要在月嫂服务中遇到任何问题都可以直接找直接负责为他推荐月嫂的客户经理进行解决。
我们是从与客户洽谈到签单、从月嫂上户到下户，都是由我们跟踪负责整个服务过程。比如，也有人会去找一些自己揽活儿的月嫂，花费可能只是我们这样正规公司月嫂的一半，但是她们在服务中出现任何问题，客户是没办法去申诉，甚至没办法追回损失。
举个简单的例子，因为预产期并不是非常准时，有的错后，有的就会提前，如果是以个人为单位的月嫂，如果在产妇预产期前后，自己因个人有事不能上户，那么，客户就会措手不及。但是，对于我们而言，即便预定的月嫂有事，我们也会派出同资质、同类别的月嫂进行替单，之后，如果客户所定的月嫂能够上户，就再替换回来，让客户在最重要的时刻不存在后顾之忧。
随时与客户沟通，随时为客户安排，消除一切不良因素，让客户安心的享受服务。
Q：众所周知，月嫂行业是朝阳产业，发展前景非常好，但行业竞争也是非常激烈，那么我们有福妈妈的特色是什么？
A：是的，行业的前景很好，发展潜力很大，而同行的竞争的确是非常激烈，我们有福妈妈在行业内还是有着自己的优势。
首先，从我们的定位来说，有福妈妈只向客户提供月嫂和育儿嫂，定位是非常专业的，这就让客户对我们增加了信任度。
其次，有福妈妈是互联网经营的一家公司，区别于传统产业模式，我们没有那么多线下门店，因此，我们的支出就没有那么多，而节省出来的费用直接表现在优惠给客户，所以，我们在价格方面具有一个很大的优势。在北京地区，同级别、同资质的月嫂，很多公司都是高于我们公司两三千块钱。
正是因为价格实惠，而且服务又好，所以我们获得客户的赞赏。其实很多的客户都是通过老客户的介绍来我们有福妈妈，毕竟，老客户都是亲身体验之后，觉得这个价位的有这样的服务，就只有我们了，所以才放心的推荐给身边的亲戚朋友。
Q：月嫂上户有退单率一说，咱们一年大概有多少退单率？
A：从我自身的谈单率来说，大概是2%。
首先，我们每一次为客户推荐月嫂时，都非常用心，而且有时候会根据客户的要求，进行二次推荐，甚至是三次推荐，这样一来，所推荐的月嫂都是符合客户要求，并且，有的客户也会直接面试，因此，在月嫂上户之后，就不会出现彼此不适应、不适合这类情况。
另外，我们的月嫂退单基本是因为性格上的不适应，而不是技能方面，毕竟这类服务，双方都有一个融合的过程。
Q：您怎么看待这份工作？
A：工作确实是很辛苦，尤其是像我们的单子很多，所以每天像是螺旋一样的在客户之间旋转，认真的完成与每个客户的沟通，身体是疲惫的，不过精神上是特别有干劲儿，而且感觉非常充实。有福妈妈给了我很大信心，也提供给我一个很好的工作环境和发展空间，所以，我特别热爱这份工作。
Q：您在工作上有什么样的计划？
A： 目前，我通过自己的努力得到公司的认可，先成为了组长，现任成都分公司的城市经理。希望带领成都团队一起继续努力，勇创佳绩！
（成都有福妈妈）
Q：您现在最想表达的是怎样的感触，对家庭也好、对工作也好，您最想说些什么？
A：于我个人的家庭来说，通过努力让家人生活得更好，在工作方面，我希望公司能够更好的发展，希望在我和团队的继续努力下，公司能在成都“站稳脚跟”，为更多准妈妈和新生宝宝带去优质服务！
高姐用不断努力的工作成绩向大家证明：坚持，定会赢得最后的掌声！新的一年，希望高姐家人幸福安康，有福妈妈成都分公司也能在高姐的带领下蒸蒸日上！
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