收费争议 (Dispute a charge) 介绍
收费争议(Dispute a Charge)其实是一项非常基本的保护消费者权益的途径，这里做一个简单的介绍，如有疏漏或者错误的地方，烦请读者朋友帮忙指正。...
一、什么是收费争议(Dispute a Charge)
信用卡福利多多，我们已经介绍过价格保护 (Price Protection)、购买保护 (Purchase Protection) 、延长保修 (Extened Warranty) 、租车保险 (Auto Rental CDW)、旅行延误（Trip Delay)等等。收费争议(Dispute a Charge)其实是一项非常基本的保护消费者权益的途径，这里做一个简单的介绍，如有疏漏或者错误的地方，烦请读者朋友帮忙指正。1975年通过的Fair Credit Billing Act (Amendment to the Truth in Landing Act)，给了消费者权利去向信用卡公司发起收费争议。
FCBA法令规定了在一定的情况下，消费者可以向信用卡公司去发起收费争议，注意这里是信用卡公司而不是商户，拿着法令在商户面前强行要求refund是没有用处的。法令有金额限制 (只保护多于50刀的部分)，也有地域限制 (同州100miles以内)，但由于发卡组织 (如Visa, MasterCard等) 一般主动负担起始的50刀以及彻底去除了地域上的限制，对消费者来说，任何消费不论金额、发生地点，如满足要求，都可以进行dispute。
- 消费者可以在在账单有问题时去捍卫自己，包括 unauthorized charges, fraudulent charges, math errors, billing addressing mistakes等
- 如果对所购买商品的品质不满或者对所获得的服务不满也可以dispute
消费争议 (Disputed Charge) 和盗刷 (Fraudulent Charge) 并不是一回事，消费争议是消费者与商户之间的消费争议，是持卡人自己完成的消费，而盗刷是指有别人盗用了卡的信息完成了消费，并非是由持卡人发起的。如果你碰到了账单上显示的商户自己彻底不能识别出来，那么有可能是碰到了盗刷。若碰到了盗刷，请第一时间联系银行，最好是直接致电，这样能更快解决问题，避免更大的麻烦。卡不在身上需要银行电话号码的话请查看《信用卡背面电话大全》。
二、适用范围
FCBA法令规定了两大类，那么消费争议具体的适用范围是怎样的？这里以Chase为例，Chase dispute可以选择的具体原因如下：- I don’t recognize this transaction. (我不知道这个消费，被乱扣了？！)
- I was overcharged or charged an incorrect amount. (被多扣钱了)
- I was charged twice for the same transaction. (被重复扣钱了)
- I didn’t receive the merchandise/service as agreed. (没有收到承诺的货或者服务)
- I’m dissatisfied with the merchandise/service I received. (不满意商品品质或者服务)
- I used another method of payment to purchase this service/merchandise. (我用了其他支付途径)
- I’m expecting a credit. (我在等待商户承诺了退款)
- I’ve been charged for a canceled/returned transaction.(已经取消或者退货，但还是扣我钱了)
- Other reason for this dispute.
三、Dispute背后发生了什么
除了消费者和商户之外，一个Dispute可以涉及很多个机构，例如消费者的发卡银行，信用卡发卡组织，PCI Compliance 安全认证提供商等等，如果任何一方不能举证证明自己没有过错就要承担相应的责任。我们这里简化模型，姑且认为只存在消费者、商户和银行三方，消费者发起消费争议后，银行会建立Case去进行调查 (有些银行可能会直接先把钱返给消费者)，要求商户在一定的时间内给出证据证明自己无错，若不能自证，商户就要承担损失。银行会在2个Billing Cycle（若90天更短则是90天）给消费者书面的解释。Dispute成功就会在账单上消去争议消费，有可能是部分消去。若不成功且消费者认为银行违背了FCBA法令，可以到FTC (Federal Trade Commission) 进行申诉。一个Case的调查会有人力物力的成本，大概需要20 － 40刀，对于小额的Dispute (一般小于25刀)，银行可能会直接承担损失而不去联系商户，即使联系了商户，商户也可能因为金额太少懒得举证而直接承担损失。这里是想说明小额的Dispute一般情况下会相对顺利且快速。
银行把Credit返回给消费者，再把钱从商户拿过来的过程可称作Chargeback。对一个商户，若是Chargeback过多，会被银行 (发卡组织) 收取额外的罚款，若是Chargeback rate降不下来，可能会被发卡组织叫停特定的支付渠道。Visa，MasterCard，AmEx等应该都有不同的门槛。一个成熟的商户都会非常看重Chargeback并且努力提高客服服务质量去减少Chargeback，这样的商户都会比较积极地去解决消费者遇到的问题。
四、如何向银行Dispute a Charge
Online banking系统提供了直接操作的地方：AmEx
卡的主页里点击具体的Transaction就可以进入交易明细，Transaction的明细里面有相应的链接，Dispute/Inquire about this Charge，按照要求一步一步回答问题就好了。Chase
选择需要Dispute的卡，右边Things you can do里面选择Dispute a Transaction，会跳到页面来让你选取想要Dispute的Transaction。AmEx Dispute
Chase Dispute
Citi、BoA、Discover
都和 AmEx类似，在具体的交易详细信息了有相应的Dispute选项，不多说了，直接上截图。Citi Dispute
BoA Dispute
Discover Dispute
五、注意事项
- 如果有任何消费争议，建议先和商户进行沟通交流，这的确是解决问题最快速有效的途径；
- 若比较肯定是盗刷，消费并不是自己完成的，哪怕金额很小，一定第一时间通知银行，银行会冻结旧卡寄新卡，这样可以避免更大的麻烦；
- Pending的transaction不能进行Dispute，必须要等到彻底Post了之后;
- 及时核对自己的账单是不是有问题，这里更有效的途径是设置消费Alert，可以查看 《各家银行如何设置消费 Alert》;
- 发现问题，早些处理，特别是一些subcription的单子，忘记后可能很容易会拖到下一个周期；
- Dispute的Charge是可以暂时不还款的 (部分金额的Dispute则合理的部分需要正常还款)，当银行处理结果下来后再还(失败的话) 是没有问题的，FCBA法令规定在这个过程中，银行不能向信用局报告delinquent，也不能关闭你的帐户。
笔者近期使用了一次Dispute的功能，公园停车场收费多扣了一次钱，致电公园客服后被告知可以直接Dispute，通过Citi dispute选了overcharge很快Credit就给回来了。
希望大家不要碰到类似的闹心事，但若是有，不妨在留言区分享自己的Dispute的心酸事与经验:)
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