【微思考】警务APP路在何方？

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2017年1月中旬，家住德外的李先生准备春节前将自己的爱车进行年检，随后驾车带家人回老家过年。由于工作的关系，李先生年底的日程安排非常密集，检测场又多在四环以外。时间紧、路途远，抱着试试看的想法，李先生通过北京交警APP进行网上预约验车，系统推荐德外的7453检测场，并安排验车的具体时段。验车当天，李先生仅用时40分钟就完成了检验，从时间到路程，都让他很是满意。

近日，退休的赵老师发现密闭小区里经常有陌生人频繁出入，于是将“可疑”人员拍照后，通过“朝阳群众app”，将情况反映到朝阳分局。属地南磨房派出所专门安排社区民警了解情况后，回复赵老师，陌生人员为新进入住租户，目前已在派出所办理了居住登记卡。“

目前，政务APP中，警务类APP最受用户欢迎。清华大学新闻研究中心发布的《2014年政务新媒体传播力报告》称，“从各大平台排行前十的APP来看，交通和警察类的APP几乎‘霸据’了整个排行榜”。

自2016年5月底上线至今

• 注册用户达到407万人
• 首页访问总量28054万次
• 累计办理业务7000余万笔

除了“北京交警”，北京市公安局及所属各单位还推出了“首都公安”、“北京110”和“北京掌上119”、“朝阳群众”等警务APP软件，涉及群众日常出行提示、突发事件报警、交管业务办理、警务工作咨询、案件线索征集、治安隐患排查、消防安全举报等方方面面的工作，依托于百姓，服务于百姓。”“

北京作为特大型城市，确实需要一个功能强大，综合完整的警务APP，来应对2000万人口对警务工作的需求。但是，百姓需要一个怎样的警务APP呢？也许一百个人有一百零一种需求，而警务工作的主要内容是防范、打击、管理、服务。让我们换个角度考虑，警务APP能满足百姓什么需求呢？目前，北京警方推出的这几款APP正在被百姓所了解和使用，但由于各款APP的功能差异较大，在使用人群上有很大差别。

• 北京交警的使用人群多集中于经常驾车的司机；
• 北京110的使用人群更集中于从事内部保卫和社会面治安防范的人员；
• 北京掌上119使用的人基本上都是各单位主管消防的或对消防安全较为关注的人员；
• 朝阳群众更是刚上线不久，百姓还有个认知的过程，也只上报朝阳地区的警情。

在拓展警务APP的路上，北京警方还有更长的路要走。

综上所述，除了APP功能单一和过细之外，警务工作自身还存在着让群众多次跑路、手续繁琐的情况，还有群众在拨打110反映社会治安问题后，没有下文的时候，对于群众的个性化咨询，我们的民警有时还会不知可否，这些都将是今后警务APP研发、拓展的方向。便民性、服务性将是今后警务APP的灵魂，如果警务工作的所有对外办公窗口都使用APP，让数据多跑路，使群众少跑路或将成为衡量政务电子化服务优劣的重要指标。

”“

未来的警务APP应该整合所有警务工作的各类功能，同时因为警察工作的特殊性，还应具备情报信息的搜集、反馈功能。这样一来，原先需要跑好多趟，或者需要下载多个APP才能享受到的服务，在一个APP中就能实现了，会便捷不少。聚合政务类APP，必须是未来发展的趋势。就如同 “北京交警”APP 功能的设置，最早就是整合了对外网站违章查询、网上车管所、交通事故E处理等软件的功能，形成了现在这个更为全面、完善的APP平台。

而且，在新媒体竞争如此激烈的时代，也只有成为“超级APP”才有生存空间。如果用户量在百万，没有合理的功能支撑模式，小众化的APP，就会被取代。

那么，警务APP的将来会如何发展呢？

• 是选择继续各自为战，还是形成一个北京警务的超级航母？
• 是被蓬勃发展的政务微信所取代，还是有更好的选择呢？

我们在思考、在探索，也希望更多有识之士提出宝贵的意见和建议，如您有什么好的想法，欢迎给我们留言，与我们分享。

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