旅客行李柜台

一通暖心的表扬电话

2017年3月2日，我像往常一样在柜台为旅客办理值机手续。匆忙来了两位国航北京转机旅客来我柜台办理青岛至北...

2017年3月2日，我像往常一样在柜台为旅客办理值机手续。匆忙来了两位国航北京转机旅客来我柜台办理青岛至北京，北京至巴塞罗那的转机手续。他们来了之后开始焦急的询问我可带的行李重量而且要急忙去打包。我当时不慌不忙的让旅客先在我们的行李称上称一下行李的重量，以免打完包之后行李超重带来不必要的麻烦。旅客在称完重量后我指引旅客可以先去打包，我对旅客说，我手续已经给您办好，您现在去打包，打完包来我这里我给您直接托运。

不久，旅客打完包回到了我的柜台前，我很耐心的让旅客放上行李托运，但我发现，旅客的行李被保鲜膜包裹的很严，没有可以绑行李条的地方，我立即跟旅客说，您要不然把外面的保鲜膜划开一点，让里面的把手露出来，因为您这是国际转机的行李，如果一旦行李条脱落，会很麻烦。旅客当即对我表示赞赏，说小姑娘你真的太仔细了，我们上次就是这样丢了一件很重要的行李！而且我还指引旅客可以在行李上绑上我们为旅客准备的行李卡，写上自己的电话名字和地址，以免行李有问题时不能及时找到旅客本人。

当旅客整理好行李之后，我给旅客顺利的托运了行李并告知行李直接到巴塞罗那，没有特殊情况北京不需要取出行李了。旅客对我再次表示感谢且非常激动。我很高兴的跟旅客说了再见，并目送他们离开。

过了两分钟后，这两位旅客突然走到我面前说：小姑娘，我们觉得你的服务态度真的特别好，我们想表扬你。不一会儿我听到旁边传来旅客跟95369客服人员打电话的声音，一直在不停的表扬我，说他们在出行的路上能遇到这样的工作人员和服务，真非常的非常感动！

当我下了柜台准备休息时，他们又迎面向我走来，跟我要了联系方式，说非常想跟我交朋友，让我有机会去巴塞罗那时跟他们联系，我当时表示非常乐意，并且也很感动。