保价20万的燕窝摔碎了，顺丰：最多赔4万！

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这几天最忙的人是谁？

毫无疑问是快递小哥！今年双11产生包裹8.12亿件，创下新的世界纪录。“买买买”之后，快递员的送送送开始了，最近在城市各个角落，都可以看到忙碌的快递员。

买得欢快，可到货未必舒心 。今年4月，家住自贡的杨女士受母亲委托，通过顺丰速运向北京邮寄10斤燕窝，并支付了391元快递费，另付1000元保价费，保价金额20万元。“交货之前，快递员确认了燕窝完好无损，而且确认了数量、重量”

没想到，这批燕窝抵达收件方后发生破损，收件方拒收。杨女士认为，燕窝受损度达80%，顺丰速运应按20万的投保金额予以赔偿，燕窝由顺丰速运处置。但顺丰速运不予认同，双方协商无法达成一致。

对于杨女士的燕窝在快递中受损的事实，顺丰速运相关负责人在接受采访时表示，受损情况属实，但经保险公司定损，赔偿金额为4万元，客户不接受。

4万元赔偿金额的理由为：燕窝没有全部损坏，损坏的燕窝没有丧失药用价值，且客户不能提供有效的价值证明，所以不能按照保价金额赔偿。

今年6月，杨女士将顺丰速运起诉至法院，要求顺丰速运按照20万元的保价进行赔偿。8月中旬，经一审法院审理，杨女士的诉求得到支持。面对一审判决，顺丰速运不服，向自贡市中级人民法院提起上诉。

11月14日下午，自贡市中级人民法院开庭审理，上诉、被上诉双方就涉案燕窝是否灭失、包装运输责任如何划分以及赔偿问题适用法律三个争议焦点发表各自观点。

最终结局如何？法院将择日宣判。

“律师来了”签约律师，浙江聿兴律师事务所高级合伙人，劳动法律事务部负责人，专业从事电商法律服务，包括网店企业法律顾问服务、跨境电商法律服务。擅长劳动法律事务、知识产权法律事务、知识产权领域刑事案件。

保价不是保险

可能很多消费者都会误认为“保价”就是保险，但实际并非如此。

上述案例中杨女士与顺丰公司建立了邮寄服务合同关系，因此其“保价”的含义及理赔规则依据双方签订的合同来确定。

根据顺丰《快件运单契约条款》关于“保价”的解释：寄件人对于价值超过1000元的物品，应当向快递公司声明物品价值，并支付相应的附加费用；关于保价快件理赔：寄件人托寄物品灭失、破损或短少的，快递公司按照投保金额和损失比例赔偿，最高不超过托寄物的实际损失金额。

上述案例中，杨女士邮寄的燕窝保价20万，出现损坏后能否按20万获得赔偿，取决于物品是否完全灭失，如果只是部分损失，根据双方合同约定应按比例赔偿。

快递损毁该如何索赔？

今年双十一期间，有媒体曾报导部分快递企业仍存在暴力分捡快件的情况，对于易碎物品极有可能造成损坏。

如果出现损坏，系快递公司责任的，快递公司应当予以赔偿，如果出现快递损坏理赔争议，寄件人可以通过向快递公司总部投诉解决，也可以通过网上投诉向国家邮政局投诉解决，当然寄件人也可以向法院直接起诉方式解决争议。但对于价值较高的物品，快递公司往往会在《快件运单契约条款》中约定赔偿限额，导致高价值物品损坏后得不到足额的赔偿。

在此建议读者如果邮寄高价值物品，可以选择保价方式声明物品价值，以保障邮寄过程中出现物品损坏时能够得到足额的赔偿。

来源：成都商报

编辑  朱振辉

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