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“五一”小长假，各景区又是一波游客“爆棚”
当前，旅游业俨然已是“朝阳产业”。根据国家旅游局发布的数据显示，2016年国内旅游总收入3.9万亿元，同比增长14%，预计今年仍将保持12.5%的增长态势，突破4.4万亿元。但在旅游市场火爆的同时，旅游服务供给一方却陷于低价竞争、企业利润减少甚至亏损、旅游服务质量不高、难以满足游客需求的困境，大部分的导游身处无底薪、无保障、无尊严、无身份的“四无”状态。供给与需求不对称，导游行业的供给侧改革迫在眉睫。
从“民间大使”到“特产推销员”
无论是收入还是社会地位，导游职业都在倒退。
在建国后的很长一段时间，我国的导游是由翻译员演变而来，他们出身名校，精通外语，主要业务是接待海外入境游的游客，为外宾了解新中国做出了巨大贡献，曾被周总理高度评价为“民间大使”。在物价水平低的当时，海外游客的“外币”也让导游成为高收入群体。
“一开始就以高收入的群体出现，这也说明中国旅游服务市场并不是正常生长的。”浙江旅游职业学院副教授、国家旅游局青年专家傅林放说：“因为是个‘吃香’的职业，在国内还没有旅游需求的情况下，旅行社和从业人员就已经涌现。”
傅林放认为，这也是日后旅行社之间低价竞争的“原罪”。上世纪90年代之后，入境游减少，国民旅游初兴，而早已存在的旅行社为了维持收入，开始用低价拉客来“挖掘”国内市场，在相互竞争中，泰国同行发明的“零负团费”模式在中国快速蔓延。
所谓“零负团费”，是指地接旅行社接待价格低于或等于成本价的团队接待模式。地接社的运营费用以购物和自费活动佣金为主，导游人头费为辅。时至今日，“零负团费”依然牢牢掌控着这个行业，成为我国旅游市场难以根治的顽疾。
“在零负团费模式下，游客购物成为导游的唯一收入来源，导游只能挖空心思鼓动游客消费，成为‘特产推销员”，傅林放说：“相应的其他服务就会落后，导游的形象也会大打折扣，旅游成为消费的一种‘套路’。”
同时，因为淡、旺季的缘故，大多数旅行社不会固定“养”着大批的导游，因此，这个行业兼职导游占到了半数以上，他们没有基本工资、社保，不带团就没饭吃。
这种“收入全仰仗客人消费”的模式，不仅使导游收入不稳定、社会认同度降低，导游自身也毫无职业成就感，致使行业人才流失严重。
此外，旅游院校在导游人才培养上也陷入尴尬局面，学校花几年时间培养出的导游的服务能力和素养与市场上“零负团费”经营模式，完全不兼容。
职业等级不被认可
在宁波市人大代表、高级导游李晶看来，导游不仅代表旅游公司，也代表了整个城市的形象，需要培养更多的高素质人才。“目前我国持证导游约为86万名，其中中级导游占比不足3.4%，高级导游占比不足0.4%，特级导游仅为0.0029%，中、高级的人才处于奇缺状态。”李晶说。
导游持证等级分为初、中、高、特四个等级，但这项评定制度从1986年确立至今，仍未被纳入国家职称评定范畴。
“简单地说,无论你考到什么等级，福利待遇都不会改变。”李晶说：“职称不受认可，从业者就缺乏自我提升的内生动力，精神上丧失归属感，没有职业规划。很多工作10年以上的老导游仍然会处于迷惘的状态中，更多的人选择跳槽。”
个性化旅游时代，导游何去何从
“现在的旅游市场，景点观光类的自由行产品，早已被自驾游取代。”该公司导领中心副主任刘峰说：“随便一搜，网上就有一批攻略，拿起手机订好酒店，开好导航，就可以来一场说走就走的旅行。”
刘峰表示，以前的旅游市场，游客之所以需要导游，缘于信息的不对称，南北方文化差异，需要从导游的讲解中逐渐明晰。如今的移动互联网时代，只要拿起手机通过几秒钟的搜索，景点的人文典故、历史文化就一目了然。“不少景点还主动开发智能景区，开放公共无线网络，扫个二维码就可以畅游全景点，所以只会讲解的导游，越来越无立足之地。”
从入境游到全民大众旅游，旅游市场格局在变，需求也在变。刘峰认为，导游行业更应该向专业化方向发展，“杂家式”的人才已不适应市场的需求。
原本只是公司尝试推出的一项新产品，没想到最终受到了游客的一致好评。
“像‘乒乓球旅游团’这样的市场需求在不断增多，比如‘野外生存团’‘摄影团’‘美食团’，甚至还有高档的‘高尔夫球团’，这些游客本身就是业余爱好者，对相关的专业知识有所了解，作为导游，就应该升级到专业顾问水平。”刘峰说：“对于这类游客，经济能力绝对不是问题，只是苦于没有专业的渠道和平台。但是现在我们只能眼睁睁地看着这样的大好市场放那里，因为缺少专业的导游人才。”
刘峰还介绍，当前旅游市场“小团化”趋势明显，比如一家三代6至10人的“亲子团”“幼教团”等，对导游来说，“小团化”不仅协调便利，收入也没有减少，只要够专业，供给侧成功对接需求侧，导游行业摆脱当前职业困境也不无可能。
来源：网络
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