天天315 发动机皮带异响 众泰缘何不保修

前两天家住襄城的常先生给我们打来电话，称自己的买的众泰车辆出了问题，遭到了厂家的拒保，这是咋回事呢？...

这台众泰Z100微型轿车是常先生在2014年6月份购买的，在使用过程中，车辆也出现过一些小问题，但是大部分都在4S店得到了解决，可是车辆发动机皮带异响这个故障，却是一连修了几次都没有排除。





常先生：2014年下半年开始，就出现皮带异响，皮带异响之后，我去过平顶山的两家4S店进行维修，后来在众泰厂家的安排下，去许昌众泰江南，去他们指定的一个服务站去维修，还是没有修好，到目前为止这个异响还是有。

常先生说，这种异响类似于高频摩擦音，特别是在冷车启动和急转弯时比较明显，前些天他又来到许昌众泰江南新能源维修服务站进行维修时，却被告知自己的车辆已经过了保修期限，不能进行保修。



常先生：我感觉是这样啊，这个东西你一直没有给我修好，你不能说过保了，你就不给我修了。

除了皮带异响问题未能得到解决之外，还有一个故障也长时间不能排除，成了自己的一块心病。



常先生：2016年12月份，这个组合仪表坏了，当时情况就是我的车本来上面显示一万六千多公里，结果我第二天早上开的时候，这个清零了，我觉得挺不正常的。

既然这两个故障都是保修期之内出现的问题，那么厂家为什么会拒绝保修呢?随后记者陪同车主来到了许昌市运河街上的众泰江南新能源授权服务站，服务站的工作人员将汽车的组合仪表盘拆卸了下来并进行检查。



工作人员：你看拆开之后看出来了，可以界定为人为拆封过，就是这样说，你看人家上面写的，精密仪表，撕毁无效，烂的时候跟厂家联系，厂家给的意思就说，这个封条烂了，厂家是拒赔的，因为我们是挣钱的，厂家不给俺保，俺也没有办法去更换。

对于封条破损车主常先生表示，这辆车刚过保修期两天，之前所有的维修都是在4S店免费进行的，至于封条为何出现破损，他也并不知情。



工作人员：这个很难界定，因为这些东西，每个东西出厂人家肯定都有封条啥的，做的有记号，是你动了还是没动，你说你没动，我说你动了，你说咱俩谁说的是真实的。

眼看双方就此问题争执无果，记者与许昌的众泰区域经理取得了联系，区域经理告诉记者，他们会对常先生车辆的故障问题进行研究，争取给出一个让客户满意的解决方案。





工作人员：他说这个可以走个特殊索赔，走那个流程。特殊索赔是吧？对，他要是走正常索赔，这个是索赔不了的。这个特殊索赔是赔哪一块？还是坏啥换啥？如果当时没有的话，找他们厂家订货就行了。

对于常先生反映的，皮带出现异响的问题，维修站的技师宋师傅也对车辆进行了检查。



宋师傅：它如果皮带有坏的情况下，它出现炸纹，裂纹严重的情况下它会出现这种问题，那种时候它是出现胶质变硬会出现这种情况，皮带松了会出现这种情况。

维修站的宋师傅还查看了车辆维修更换的历史记录，并向厂家沟通，希望厂家能够尽快给出解决方案。不久之后，厂家给出了解决方案。



宋师傅：由于这个车之前来过俺服务站，出过这个毛病，也确实反映过这个问题，现在既然客户说还有这个现象，我们就先把皮带换了先试一下，看看是不是皮带的事。这个换也是免费的是吧？对。

宋师傅告诉记者，他们会尽快为车主更换车辆的仪表盘和皮带，并对异响这个问题继续追踪，直到彻底解决。



常先生：更换这个仪表，走特殊索赔更换仪表，不管之前发生过啥，现在更换了，我非常满意，皮带这个他说更换了，那就更换吧，以后再观察吧。

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本期监制/张克宣  主编/武钊

编辑/张晓夏 陈贺

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