【新媒体学院】深度挖掘粉丝的触媒习惯

管理粉丝的前提是要有粉丝，粉丝从哪里来，这是很重要的问题。有的人在做运营的时候不管那么多，只要是能用的加粉方法都在用。...

管理粉丝的前提是要有粉丝，粉丝从哪里来，这是很重要的问题。有的人在做运营的时候不管那么多，只要是能用的加粉方法都在用。

比如说之前一段时间很流行的软件加分，其原理就是虚拟一个定位，比如你人在北京，但是可以定位到上海，然后通过软件群发给周围的人打招呼，这么多招呼打出去，一天总得有几百个人会通过吧？于是几天时间你的微信好友可能就积累到上限了。

还有一种方法，就是在网上放很多文章，在文章里嵌入自己的微信号，导流到自己的微信上来。比如某些号称治疗性功能的产品，就放一些具有诱惑标题的文章，吸引点击阅读的人上钩。

吸粉的方法有很多，但前面已经聊过，能转化为参与者的人才有意义。尤其是对于品牌运营来说，借助工具去吸粉并不现实，且不说微信本身对外挂工具的封杀，就算是你能吸引大量的关注人群，他们没办法转化成为你的有效参与者，也是浪费。



可能有人会觉得，只要我聚合了那么大的客群，加上日常的维护，总有一部分人会转化吧。但事实上这种“盲抓”是无效的。这里分几种情况，一种是特定人群的消费，比如某个年龄阶段或者地域范围的，比如做餐饮，只在某个城市或某个省有店，你去搞全国的粉丝就没有任何价值，因为他们很难在你这里消费，不在你这里消费，自然也就不会帮你传播。你的所有加粉工作就是无效的。

第二种情况就是非特定人群的销售，比如大众消费品，纸巾、零食或者饮料呢？总没有地域限制和人群限制吧？其实这种更不靠谱，因为大众消费品的市场都被社区便利店给占领了，无需等待没有邮费。

除此之外，还有第三种情况，小众消费品线上渠道。比如是做一次性便携火锅的，这种东西别说社区店了，就算超市卖场都还没有，广泛扩散粉丝群体总没错吧？扩散一千个人，总有那么两三个会尝试吧？没错！这种思路还算靠谱，但从执行角度来说，这种逻辑的代价很大，成本都还好，更重要的是精力耗费和收益不匹配。我们做个假设，你是品牌的老板，养了三个人来运营新媒体，假设每个人平均月工资3000元，一个月就是接近一万的投入。用了两个多月，加了上万粉丝，但是每个月只有几十上百笔购买，可能站在运营者的角度做的事情是有效果的，但是作为老板，你会觉得这个事情的投入产出比太差，久而久之就会放弃新媒体运营的想法。是工具出了问题？还是思维出了问题？

这个答案其实很好回答，同样都是新媒体，为什么有的品牌转化就很高，你却不行？工具还是那些，不同的人操作出来就会有不同的效果。我有个学生，她现在在操作一个护肤品牌的新媒体，老板看中新媒体这块，对她的工作很支持，要钱给钱要人给人，但线上线下的方法都用了，耗了大半年时间，就是增加不了有效粉丝，互动很差，更形成不了销售转化。学生很苦恼，她觉得能用的方法都用过了，为什么效果总是差强人意。于是前段时间跑来找我帮她解决这个问题。

我相信这是大部分企业、品牌在做新媒体运营时都会经历的问题，要解决的话，只有一个方法——根据自己的产品属性，定位你的粉丝群体，然后了解他们的触媒习惯。



什么叫触媒习惯？

就是接触媒体的习惯。举个例子，每个人的手机上都有浏览器，比如firefox、qq、uc等等，看起来这些浏览器没什么区别，使用哪个全凭个人爱好，但仔细研究你会发现其实不同的浏览器是有不同属性的。比如firefox的适用人群偏重于IT宅男，追求各种下载和个性化设置；qq浏览器秉承了其一贯作风就是综合性，把直播、阅读、资讯统统融合在了一个浏览器里面，所以它的用户比较杂；而uc的特点就是强化阅读和动漫，再加上其非常有特色的“标题党”风格，成功吸引了一大批宅男的关注。

如果做个连线题，就可以把上述三个浏览器与三类人群人群画上等号。而不同平台的特质所带来的用户区别，就是这群用户的触媒习惯之一。



当然，这种“等号”只是一种概况，但这会成为我们做信息渠道扩散、吸引粉丝的重要参考标准。对于运营实战来说，我们要找到更多的粉丝，首先要从自身找起，你的产品和服务真正需要的粉丝是什么人，他们的特点和属性是怎样的。明确了人群以后，接下来考虑的就是他们的触媒习惯。比如他们的浏览器用什么、平时喜欢看那些网站，会关注哪些自媒体、喜欢哪些社交工具等等，根据调查到的目标客群触媒习惯进行有针对性的广告投放。

举个例子，你现在做一款游戏的运营，主要受众群体就是宅男，那么如果要选择浏览器广告推送来做营销，uc显然是个不错的选择。而如果你做的是特色餐饮，我们还需要叠加更多的触媒习惯参考元素进去，比如粉丝会更接受从哪里获得餐饮推荐，比如美食节目或者自媒体，那么信息推送的渠道就应该改成美食类自媒体而非浏览器。



说到这里，不妨再加句题外话，关于服务号和订阅号的问题。前两天有伙伴问我一个问题，到底是做服务号还是订阅号。我觉得这个问题自从微信开始区分两类账号那天就开始了，一直到现在还有人会感到困惑。最初的时候我是建议企业两个号都做的，因为各有优劣。但随着公众平台规则的日益稳定，再加上新媒体信息的越来越多，我现在的建议是做服务号。

原因很简单，订阅号被折叠，能够被人想起来的时间几乎为零。别说每天发一条了，就算是每天发100条，用户看不见都是白搭。相比而言，服务号的发送频率可以基本上一周一次，对于大部分品牌来说够用了，频率比较低，可以把文章和活动内容做得更精炼，而且服务号可以拓展更多有价值的接口出来，反而比订阅号互动性和黏度更高。

之所以要在这里聊这个话题，是因为这本身就隶属于粉丝触媒习惯的范畴。从粉丝关注你的那一瞬间，你的公众账号就成了“媒体”，就必要符合对方的阅读习惯。既然现在这种情况下，订阅号越来越被粉丝淡化，这就意味着它们违背了用户的触媒习惯，应该放弃，转而把精力集中在服务号的运营上，让信息的传递更简约精准，给粉丝创造更好的关注体验。

张兵

国内一线微商操盘机构京百优创创始人


西南新媒体运营一线品牌优哈科技创始人

中国第一批社交微电商实践者

2014 年团队操盘嘉玲面膜项目，3 个月销售额 7800 万；

2016年成立成都优哈科技有限公司，为四川电信绵阳分公司、达州分公司以及西藏电信、太子家私等企业提供公众平台运营及直播推广。

2017年，为川西坝子红码头挂牌进行网络直播推广，承接四川电信达州分公司项目。

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