张戈：被遗忘的常识

回归本源，把握常识，才应该是生活和工作中最重要的。...

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最近，在全集团后备高管会议，以及华东区新东方半年度管理总结大会上，我都分享了一个主题管理培训，题目叫做——常识。

新东方，一个已经拥有了24年风雨历程的企业，一个目前在全国教育培训行业中做得最风生水起的企业，一个在老百姓心目中行业品牌价值最高的企业，为什么要培训“常识”这个看似非常简单的主题？

这是因为，在日常的工作和生活中，通常我们更多的去谋求惊喜，而往往忘记了什么是常识。

这个想法来自于一次去某著名企业参观学习的经历，这个企业是在其所在行业中唯一被写进哈佛商学院经典案例的中国企业。在他们的及格绩效标准中，有一项就是如何让客户体验到家一般的感觉，他们对员工给予客户一些特殊关怀所发放的奖励特别多，从而促使员工把自己更多的精力放在了寻求客户的特殊需求上——比如客户是不是感冒了？或是不是心情不好？如果感冒了就可以送点药，心情不好就可以给他送些小礼物……做了这些工作的员工就可以得到这家企业所给予的奖励了。

这个案例其实发人深思，仔细思考，突然发现客户享受到的正常的服务没有了。当我和他们的经理在讨论这个问题的时候，经理也表示确实是这样，当绩效标准更多放在增值服务上，那么该有的正常的服务是不是做到位了，他们反而不关注了。

日常生活中像这样的例子越来越多了：我们可能因为一个菜农多送了一把小葱，就不去关注菜重量是否合规；我们也许因为在商场中获得了一些赠品，反而就不去了解买的货品是否符合品质要求；实际上，快要过期的酸奶才总是买一送一。

同样的，对于新东方人来说，我们需要思考的是，我们到底应该把工作的关注点放在对学生和家长的特殊关爱上，还是孩子学习兴趣提升、学习习惯改变上？答案自在其中了，回归本源，把握常识，才应该是生活和工作中最重要的。

我在这两次培训中关于常识讲了很多，其中最重要的一个原则叫做多交朋友少树敌。当我讲到这句话的时候，我的内心极其澎湃，在我在新东方工作至少16年的历史上，这句话对我的影响是非常大的。

多交朋友，有朋自远方来，不亦说乎——小时候读论语都学这句话。一个好汉三个帮——小时候都知道这句俚语。很多道理从小都在学习，然而到实际工作当中的时候，为什么却总是把不应该属于自己的利益看得如此之重，进而做一些损人不利己的行为呢？小时候听歌，“只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的人间。”可是真的在生活中，真需要我们多付出一点点，从而让别人会大大受益时，我们却视而不见。不是我们不想做，是可能我们真的没有想到这个常识，又或者这个习惯早已消失在我们的脑海当中。

刚开始工作，我是独在异乡，即便到了苏州，也是独做异乡游子，但身边的朋友却从来都很多。今天，我取得的一点点成绩，一路上真是不少贵人相助。深知朋友的重要，所以我对朋友也投桃报李。有一位迄今为止唯一借过我钱的人需要帮助，为了帮他解决困难，我耗费了三个月精力。现在，和这个朋友几乎没有任何交集，但是在我最困难的时候，他伸出了友谊之手，因此，滴水之恩就需要涌泉相报，这就是朋友的价值。

做人要少树敌，恶语伤人六月寒，一句话可说可不说的时候，我们应该思考说这句话的后果，这是常识。当一句话说出，通常，我们会淡然地理解为，自己没有伤害对方的意思，但是，实则是你已经深深地伤害了对方。当突然有一天，对方可能该给予你帮助却没有给予的时候，你才会意识到，原来是因为曾经你的一句话而得到了今天的结果。

我小时候，父亲经常给我说一句话，先铺路再走路。这就是常识，但现在的年轻人都已经不记得了。

我每次在新员工培训时都会讲一句话，营造良好的工作氛围和工作环境，是每个人应尽的义务，因为你也会是受益者。这就是常识。我们回想现在的若干社会矛盾以及我们每天都在朋友圈中看到的被刷屏的新闻，总觉得现在做点有常识的事情变得很困难。但正因如此，所以要学习这些被遗忘的常识。

此外，我的分享还有一句话，拒绝一切短视行为。因为，终有一天，你会是这个行为的受害者之一。中学学马克思主义哲学，有一句话叫做，时时有联系，事事有联系。在如此复杂的社会当中，你一定会想不到，你会和某个人、某件事产生联系。只是今天没有发生，不一定明天就不会发生，但是会因为你今天的短视，让自己有一天成为这个行为的受害者之一。

比如，为什么我们倡导垃圾分类，今天你也许没有因为这个行为而受害，但是不代表你的子孙后代也不会因此而受害；为什么我们倡导公交上给老弱病残让座，因为有一天，你也会老去，或者你或者你的太太也有当孕妇的那一天。这就是世间的联系，不因为你的掩耳盗铃而不存在。

如果人人都能献出一份爱，这个世界真的会变得更美好。

这就是常识。

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