从希思罗机场事件，学会怎么维权_【铭阳教育英国】

最近热门的希思罗事件，新闻也是到处沸沸扬扬，我们会觉得难以置信，会觉得不公平，会觉得有差别待遇，会觉得愤怒。...

最近热门的希思罗事件，新闻也是到处沸沸扬扬，我们会觉得难以置信，会觉得不公平，会觉得有差别待遇，会觉得愤怒。但是咱们依旧是一种心态，吃一撤长一智，在以后的购物还是生活里一定要理性购物，也要学会在适当的时候应该怎么维护我们自身的权利，维护自己该受到的公平待遇啦。那一起来讨论一下，英国的trading standard投诉方法以及CAB（Citizens Advice Burea）这个机构，这些到底是什么。

风波的源头还是源于伦敦希思罗机场第二航站楼免税店对中国消费者采取歧视政策，前往中国的客人必须消费1000英镑才能领取优惠券，而前往其他目的地的人只需消费79英镑就可获得同样资格。这一消息被在那工作的中国员工所揭露。

于是希思罗机场有站出来道歉，表示会做出调整，保证所有顾客有相同待遇。

但是这一事件也引起了大家的愤怒和不公平。鼎鼎大名的希思罗机场免税店，也会有发生这些歧视性的商业交往规则。大家讨论，各种情绪满天飞。但是，我们要经过这个事件来吸取教训，学会怎么维护消费者的基本权益。

1英国的trading standard投诉方法

其一就是通过投诉进行维权：https://www.gov.uk/find-local-trading-standards-office

值得一提的是，通过这个网站，大家只要输入自己的地址邮编，就可以很快的发现周围的trading standard office，而在这里你可以对一些不和法律的销售行为进行投诉。

第一步，输入邮编，寻找trading standardoffice

第二步，投诉之前，不要盲目，不要慌张，阅读下关于自己遇到的问题属于哪一类，以便于进出有效的沟通。查询网址：

https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/

第三步，网站有很多相关的条例，有关于买车的，假期旅行的，保险等。例如，希思罗机场这次的问题倾向于消费歧视，那么你也可以找到相关的歧视方面的条例。又属于什么类型的歧视，先弄清楚，有个大概了解。

https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/discrimination-in-the-provision-of-goods-and-services/discrimination-in-the-provision-of-goods-and-services1/

第四步，进行帮助寻求。其中除了tradingstandard office外，Citizens Advice Burea也是帮助点之一。

2Citizens Advice Burea

说白了，这是一个免费帮助顾客解决问题的机构，不仅在英格兰，苏格兰，威尔士，北爱尔兰都扎实存在的个体。到目前为止，通过电话，面谈，邮件等方式，帮忙顾客和消费者在消费者权益，工作到租房等很多方面解决和给出建议。2.7million的消费者在2016-2017年有得到过他们的帮助。2，700个社区落点在英格兰和威尔士，所以只要你愿意，自然能找到他们给予一定的帮助维护自己的消费权益。这是其中一种维权方式。

怎么寻求帮助

1拨打热线：Citizens Advice consumer helpline: 0345404 05 06
Textphone: 18001 03454 04 05 06

拨打热线电话，座机拨打9p每分钟，手机拨打3p-40p每分钟。

时间：周一至周五, 9am to 5pm

2 网上填表：

https://ssl.datamotion.com/form.aspx?co=3438&frm=general&to=flare.fromforms

3 邮寄

可以邮寄你遇到的关于post 和energy 的问题到以下地址：

Citizens Advice consumer service
2nd Floor, Fairfax House
Merrion Street
Leeds
LS2 8JU

作为一名目击者，你看到任何有悖或者不公平事件，也可以进行申诉。

外界对中国游客的财力和消费心理可能存在误解，我们自己对此也有责任。购物也要谨慎和理性哦。

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