产品经理的出差事儿

综合来讲，产品经理出差是一件痛并快乐着的事情。...



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刚入行的时候，恰逢一波离职潮，瞬间产品团队就剩加上小乐帝两个人，活多人少的那段时间，周末都会加两天班到怀疑人生。

与此同时，有些同学已经四处出差，出差间隙还能一览大好风光，人生竟如此差异巨大。

时过境迁，本周大半时间都在江浙沪出差度过，出差再也不是初出茅庐那会憧憬的事情，但逐步成为科技圈新常态下，产品经理日常工作必要的部分。

初入行时负责C端产品，有出差机会的基本都是渠道部门谈合作，或者大佬出席行业互吹会议。

产品经理在中军帐内收集反馈、调研需求、研究竞品。

C端产品的特点在于产品经理可以自己就是用户，非常容易具备同理心，产品经理能够做到深度用户就可以引领产品方向，可谓运筹帷幄、指点江山。

相对来讲，B端产品就没那么幸运，转型B端这两年，接触到的B端产品经理少有甲方工作经验，因此同理心这块对B端产品经理来讲就不那么容易。

大部分市面上的B端产品是看不到竞品在做什么的，或者即便看到了也很难回溯其初衷。

倘使再持续吸收各种人员的二手需求见不到客户，便会陷入穷忙，所有需求优先级都高。

大部分需求都定制化解决，业务人员带回的需求承接不住，业务的成本无法收敛，陷入常见的销售驱动而非业务驱动的模式，进入这样的状态，业务也就离被砍掉不远了。

去年小乐帝请教一位产品朋友，了解到其做的物流行业涉及流程及行业规则颇为复杂。

好奇其是如何hold住这样复杂的业务需求产品的，其观点非常值得借鉴，越接近需求的全貌和本质，越能hold住产品。

这点对于B端产品经理尤其有借鉴意义，与业务人员沟通再多，也不免业务人员根据自身判断和理解。

而实际客户需求可能不是这样，出差拜访客户的过程其实是一种预设的验证。如果符合之前假设，那么就会加深理解和判断能力；

如果不符合，也能尽快修正避免做出来的产品，客户根本不理解和不会用。通常来讲，To B业务见客户的角色是销售及售前，主要解决产品售卖介绍和讲解部署问题。

而前一份工作中，由于产品/研发实际与销售/售前构成某种程度的竞争关系，导致销售/售前并不希望见客户带产品经理。

这也导致了产品经理发挥空间被压缩，销售直接找研发开发，各种定制化需求也就产生了，最终导致销售驱动。

厘清产品/研发与销售/售前共同利益的关系尤为重要。

销售/售前注重是否能够成单和积累客户。

产品/研发在意客户需求能否以产品化的方式低成本满足。

本质上并不是竞争关系，而是协作更好服务好客户实现业绩的共同体。

因此产品经理出差所要关注的并非去代替销售/售前介绍产品和部署流程，而是始终抓住客户需求这个点。

关注客户是谁，关注客户提出需求背后的原因，客户需求是否合理，是否有更好的方式实现客户需求。

在这基础之上，销售/售前某些问题回答不清楚或者不完善，可帮忙补充完善，送上助攻，同时也彰显对客户的重视的诚意。

出差的间隙，有必要将出差客户情况和一些感受收集整理，同步给在大本营的小伙伴，让大家都能对客户有更多认知。

整个团队的服务意识和同理心也会逐步提升，做选择和判断时，也更加有的放矢。业务也能够向良性发展，而非陷入被动接需求的局面。以前有小伙伴觉得出差是非常潇洒的事情，不用在公司坐班，还能公费旅游，管吃管喝。

但实际出差都是带有明确目标和需求的。

例如前一份工作去东莞见渠道方，当天下午到达东莞即谈合作介绍产品及合作形式，晚上宴请渠道方到十一点。

次日继续敲定合作方案，中午午餐过后，即马不停蹄赶飞机飞回北京，到北京回到家已经是晚上8点以后的事情了。

本周出差更是三天走访江浙沪三个城市，每天都在客户处或者在路上，睡眠时间深感不够用。

但出差的好处也是显而易见的，很多不能理解的需求，见到客户之后，瞬间了解来龙去脉并形成一些思路和方案；

谈渠道合作，本来可能需要反复沟通的方案，经过真诚面对面沟通，建立信任后，方案很快就敲定，效率不可谓不高。

综合来讲，产品经理出差是一件痛并快乐着的事情。

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