自带热搜体质的日本“第一牛郎”罗兰最近因为一件事上了日本热搜。#弟に兄・ローランドが激ギレ#
哥哥罗兰对弟弟激怒
说这件事之前，先要介绍以下被骂惨的罗兰弟弟——叶音。叶音原本是学习柔道整复师专业，准备向整骨方向发展，后来因为还是觉得专业不适合自己，于正式毕业的半年前休学了。
一直非常照顾家人的罗兰就安排弟弟叶音在自己开办的男性专用的除毛沙龙新宿店里担任店长。
但最近，罗兰决定对店里来一次突击检查。原因是除毛店最近不仅业绩有所下滑，而且差评很多。
作为老板的罗兰，决定亲自去看看究竟是怎么一回事。于是就出现了哥哥罗兰与弟弟叶音争吵的场面，视频在油管吸引了超过400万网友的观看。
罗兰有一句经典名言：世界上只有两种男人：我和除了我之外的。平时大家也更多了解作为牛郎的罗兰的魅力和自信，但通过这次他与弟弟的争吵，我们才真正能看出他作为一位服务业经营者的品质。
罗兰趁着新宿店晚上结束营业式来到店里，刚进门就发现十分不满意的地方。
柜门开一半的凌乱的储物柜、歪斜的伞架......
找到弟弟叶音，罗兰开门见山，一句话重击：
“照这样下去会很惨。”直接指出服务中出现很致命的问题，导致客人体验不佳给店铺很低的评分。例如推销时太强硬等等问题。
面对员工出现的不足，罗兰对作为店长的弟弟说：
“虽然我觉得你已经认为教他们也没用了，但不可能会有一百分的人来这里工作的。”罗兰的经营之道 ①：
作为店长，门店的领导者，要预设员工们是不会的，所以要教他们，不要想这位员工能不能持续在这里工作，首先就是要抱着期待去教导他们。
谈到进门的柜子，强迫症的罗兰有些忍受不了。
弟弟解释说如果柜子关起来的话，就不知道在不在使用了。但罗兰同样指出了问题的核心，这样不管不顾就是成为了惰性。
例如贴个标签，或是贴上磁铁，都是在大家的智慧下可以解决的事。但没有一个员工和店长说，这就出现了危机。
后来弟弟承认：
“老员工对于这块的意识下降了。”
罗兰反驳说：
“这不是理由。”罗兰的经营之道 ②：
服务业的生命力就在于细节，罗兰很严肃地和弟弟说：“只要对一件事认为算啦没差，最终对所有事都会认为算啦没差。”于是就像员工室这样的地方也变得到处都是垃圾，作为店长的弟弟没有去提醒员工注意。
罗兰认为：
“他们（员工们）可能觉得我很烦人，但我不在意。”这就是老板的责任感。一边走一边吐槽的罗兰，看到长时间没洗、积满污垢的洗衣机袋子终于是忍不住了，决定亲自动手了。
他让弟弟拿来牙刷，自己动手刷了起来。试图让弟弟也上手试一试，最终还是无奈地自己来做。
但他并不认为这是一件光荣的事：
“做这种杂事的上司，其实都是无能的上司。没有和部下交代好，所以必须亲自出马去做。有教导好部下自发自觉的能力，就不用自己做了。”
“现在我在做这些杂事，是因为我不够好。这是我无能的证据，好丢脸啊。”罗兰在这一天最后召集所有员工开了个小会，正面和大家说明了店铺差评的情况。
在罗兰的计划中，是要一步步在日本全国各地开设店铺、扩大经营。他也时刻清楚，拥有更多员工更多店，并不代表可以降低服务品质。
他最后对员工说的话也十分真诚。
“我不认为一开始就要做到满分，没有人可以，当然我也没办法。在哪个业界都一样，都必须从新人开始当起。”
“所以在100分当中，我不指责现在只有10分、20分，但没有朝向100分前进是不行的。就算现在不是100分，我还是希望你们以100分为目标。”
在以往的访谈中，罗兰更多是在讲述自己。但在他真正作为一个老板在行动时，我们看到了隐藏在言行中的智慧。或直接咨询
专业定制师
▼▼▼
关注 仙贝旅行
微信扫一扫关注公众号
