【艾肯观察】我们该怎样学习工匠精神

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工匠精神今年大热。或许“大热”这样的表述对严谨一丝不苟的前者有失恭敬。但自总理工作报告中首倡这一提法以来，以CCTV为首的媒体阵营迅速跟进，各行各业迅速响应，一时间，大江南北掀起了“学习工匠精神的热潮”。

何谓工匠。说白了，就是大机器生产普及之前的手艺人。外延更为宽泛，可延伸至各行各业，如泥瓦匠、银匠、篾匠、铁匠等等。工匠精神，实质就是指在自己领域不断钻研、精益求精、一丝不苟、严谨耐心的品质。

在社会化大生产的时代，尤其在工业4.0已经来临的时代，在中国这样一个制造业大国提倡工匠精神，有着深层次的社会背景。这一点，从今年政府工作报告的描述中可见端倪：“改善产品和服务供给要突出抓好提升消费品品质、促进制造业升级、鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。”

由此可见，已经提升的消费水平和相对低层次的供给能力是政府层面倡导工匠精神的初衷，其用意在于，提升供给侧的能力和水平。

如果说，工匠精神是一种对专业领域的严谨和热爱，是对自身领域的精雕细琢和精益求精，那么不客气地说，国内制造业，包括整个家电行业在内的大部分企业，还远未达到谈论工匠精神的层次。

工匠精神意味着严谨。严谨的最低层次就是诚信。虚标容量的电热水器、虚标风量的油烟机、有意无意地用实验室的数据参数混淆实际使用参数等等行为，在业内仍旧大量存在。我们谈工匠精神，应该首先要保证对产品及相关标准最基本的尊重，这是基础，缺了这个基础，一切都无从谈起。

工匠精神意味着对专业的耐心。这种耐心需要时间的厚度和经验的积累。如果是抱着投资、甚至投机的心态，那么你提倡工匠精神的行为，最多只不过是明眼人看来的营销手法而已，也即：炒作。

工匠精神还意味着钻研。尽管不排斥创新，但工匠精神更多的还是指对简单事情重复做、对本专业的每个环节细细研磨的品质。

市场经济在中国发展已经快四十年。市场营销也大致与此同步。多年以来，我们热衷于谈创新、谈服务、谈价格、谈战略等等。今天提倡工匠精神，从某种程度上来说，的确是对过去近四十年的反思。反思的言外之意就是不足。

匠人、手艺人最看重的是自己的作品。这是对他们的顾客最好的尊重。我们学工匠精神，千万不能跑偏。(蔡锦橙)

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